Экспертиза смартфона

Первая супруга подала на мужа на алименты, так как он первый подал на нее на суд что она не занимается ребёнком, здоровьем ребёнка занимались мы с супругом, но назначили экспертизу первая супруга напугала девочку так что бросит ее если она захочет жить с нами и если скажет что со мной в хороших отношениях что нам делать ????, по экспертизе под давлением мамы она сказала все как та и хотела, хотя икспертизу запросили мы. Муж всегда платил алименты, и так мы всегда не в чем не отказуем , лечим и тд. У нас тоже ребёнок, мы не отказываемся платить но знаем что ребёнок хочет жить с нами и боится это чтобы мама не узнала, девочке 9 лет.

Добрый день! Нужна дополнительная помощь, потому как ответ юристов нашей компании не совсем удовлетворяет мое видение ситуации. Мы являемся официальным дистрибьютором горнолыжного снаряжения Head. Клиент приобрел у нас горные лыжи Head 08/09/2022г. Обратился к нам с проблемой 25.03.2024 (условного типа, официальную письменную претензию мы не получали). *Уточню: на товары распространяется гарантия, которая действует 1 календарный год. https://head.ru/warranty/ Но мы всегда в индивидуальном порядке рассматриваем случаи. Дословно (обращение на электронную почту): Отслоение верхнего слоя в 2 местах *Приложил фото Мы изучили полученные снимки и предоставили официальный ответ, поскольку данная деформация не является рекламационным случаем. Верхняя поверхность (рубашка лыжи) имеет деформации в виде сколов, полученные в результате неправильного обращения с товаром. Клиент обратился в Роспотребнадзор и прислал нам ответ, в котором расписаны права покупателя: -на полный возврат -частичн6ый возврат -замену -проведение экспертизы Фактически, мы должны провести экспертизу либо принять товар. НО • Сроки гарантии уже вышли. • Данный случай не подпадает под гарантийные обязательства. Деформация получена при не правильной эксплуатации. • Фактически, клиент не выдвинул никаких требований, ссылается на письмо от Роспотребнадзора. Вопросы 1. Какие сроки мы должны выдержать (сейчас праздники) 2. Какой ответ нужно предоставить покупателю, чтобы у него не возникло желания писать досудебную претензию 3. На какие законодательные акты нужно ссылаться?