Отказ в замене сотового телефона

Добрый день! Отказ не правомерный, вы имеете право обменять данный вид товара, в течении 15 дней со момента передачи его вам при обнаружении недостатка, вам необходимо предъявить претензию продавцу, если требование будет возраврат денежных средств, то срок рассмотрения 10 дней. Если нужна помощь в составлении претензии, обращайтесь в чат.

Здравствуйте Светлана!
Вас ввели в заблуждение. Если Вы приобрели товар с недостатком, то Вы вправе требовать замену. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. Требуйте замену, должны заменить в 7- дневный срок, а при проверке качества в 20-дневный (ст. 21 Закона). Продавец вправе назначить экспертизу за свой счет, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить (ст. 18 Закона).

Если требование не удовлетворят, обращайтесь в суд, на основании ст. 17 Закона. Госпошлину платить не нужно.

Удачи!

здравствуйте,

В замене отказали, сославшись на то, что сотовые телефоны не меняются

Это если они надлежащего качества.

В случае же  обнаружения в таком товаре недостатков, потребитель 

• вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
•  предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены 

Отправили в сервисный салон.

Если потребитель  обращается с письменной претензией  к продавцу,

Продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан и в случае необходимости обязан провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п.5 ст.18 ЗоЗПП)

Елена

В замене отказали, сославшись на то, что сотовые телефоны не меняются, т.к. это телефонные аппараты.

Светлана

Могут проверять, но в итоге обязаны поменять.

Успехов.