Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат без чека
Купил дорогую игрушку. Коробку и чек выкинул. Машинку подарил внуку, но она быстро сломалась. Экспертиза установила, что это брак изготовителя. Магазин отказывается обменять товар без чека. Что делать?
Купил дорогую игрушку. Коробку и чек выкинул. Машинку подарил внуку, но она быстро сломалась. Экспертиза установила, что это брак изготовителя. Магазин отказывается обменять товар без чека. Что делать?
Яша
Добрый день!
В соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если магазин утверждает, что вы купили, этот товар не в их магазине, то вы можете представить другие доказательства покупки в том числе свидетельские показания.
Законом о защите прав потребителей установлено, что отсутствие чека не является основанием для отказа.
Добрый день! Платеж осуществляли в наличной форме или по банковской карте?
По закону Вы вправе ссылаться также на свидетельские показания. В случае если они будут опять ссылаться на отсутствие чека, то предлагаю Вам составить претензию.
Очень хорошо, что есть результаты экспертизы, в таком случае продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. ( ч.1 ст 18 ФЗ О защите прав потребителей).
Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в срок 20 дней со дня предъявления требования (п.1 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Что касается отсутствия у вас чека, то Закон о защите прав потребителей также на Вашей стороне:
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. ( ч.1 ст. 25).
И также в ст. 18. Ч. 5. ”Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.”
Также у Вас есть право на обращение в суд.
.