Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара или обмен
Три недели назад,купила дочке сапоги в центробувь.Все разошлись по швам.Чек утерян, а коробка осталась.Сегодня ходила и попросила поменять или вернуть деньги.Мне отказали и послали к сапожнику ремонтировать.Можно ли поменять товар или вернуть деньги без чека?
Здравствуйте, Вероника.
Поменять товар и вернуть деньги возможно без чека. Такое положение закреплено в Законе «О защите прав потребителей». В Вашем случае в товаре есть очевидный недостаток. Вы имеете право на:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Рекомендую ссылаться на свидетельские показания. Пишите письменную претензию с нужным Вам требованием и ссылками на закон. Если не удовлетворяют обращайтесь в суд.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.