Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег
Купила некачественный смартфон, на 6 день пользования перестала работать камера, в магазине написала претензию хочу вернуть деньги, так как не прошло 15 дней со дня покупки. Претензию сказали будут рассматривать в течении 10 дней и нужно проводить экспертизу на контроль качества, где проверят по чьей вине неисправность. Но в статье 18, указано, что в случае обнаружения неисправности, я вправе требовать возврата денег, если со дня покупки не прошло 15 дней без проведения экспертизы.
Добрый день! Все верно, проведение экспертизы — есть право продавца, в случае возникновения спора о причине неисправности.
абз. 2,3 п.5 ст.18 ЗОПП:
Вслучае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.