8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Есть ли основания для заявления?

Добрый вечер, уважаемые юристы.

Я работаю администратором в мебельном салоне. Покупательница оформила индивидуальный заказ: кресло, диван и пуф. Все было выполнено по индивидуальным параметрам, выбранным именно ею. При приеме товара, покупательница проверила его, расписалась в бланке заказа, то есть ее полностью все устроило, оплатила заказ. Сейчас, спустя два дня, она пришла в салон и заявила, что кресло ей слишком велико, и что я якобы ее обманула, сообщив ей неверные размеры кресла. Я ей объяснила, что кресло она выбирала сама, причем выбрала именно кресло - кровать, а не обычное не раскладное кресло, это отражено в ее бланке заказа (в бланке указаны дата заказа, фио, адрес и телефон заказчика, наименование нашей организации, сумма заказа, роспись продавца и покупателя, все заверено печатью). В бланке написано именно кресло - кровать.

КРоме того, я ей объяснила, что мебель надлежащего качества возврату не подлежит, согласно Постановлению правительства и перечню товаров, не подлежащих возврату; что "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем" (это же, кстати, написано и в бланке ее заказа), и что она лично расписалась, когда получила товар, а претензии принимаются непосредственно при получении товара.

Тем не менее, женщина устроила скандал, оскорбляла меня и теперь собирается подать на меня в суд за якобы некачественное оказание услуг и введение ее в заблуждение. Я с ней категорически не согласна. Причем, при оформлении именно ее заказа, в магазине присутствовал директор, который также подтверждает, что я объясняла ей, что кресло -кровать будет больше на 20 см, чем обычное кресло.

Есть ли у данной покупательницы шансы выиграть суд и вообще основания для подачи на меня заявления?

Показать полностью
Уточнение от клиента

единственное, чего я опасаюсь: в бланке заказа не указаны габариты кресла. Но я не думаю, что это существенно, так как написано что это кресло - кровать. и заказывала она не одинаковые модели, а разные, просто выполненные в одном стиле - то есть заказ на 100% индивидуален, это не стандартный гарнитур.

, Борис, г. Екатеринбург
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Инна! 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей»
в статье 4 Статья 4. Качество товара (работы, услуги) гласит:

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если с ней было согласовано, что кресло именно кресло-кровать и в накладной если даже не указанны габариты, но указана модель или  иные характеристики по которым можно сделать вывод, что она заказывала именно этот товар- то опасаться вам не чего!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Сколько будет стоить исковое заявление по отмене договора дарения
Добрый день! Сколько будет стоить исковое заявление по отмене договора дарения!
, вопрос №4102138, Чечек, г. Иркутск
Уголовное право
Есть ли смысл подать заявление о клевете, о защите чести и достоинства?
Меня оклеветали. Есть свидетели, которые слышали мои слова и они могут подтвердить что таких слов в которых меня обвиняют, мною сказано не было. Есть ли смысл подать заявление о клевете, о защите чести и достоинства?
, вопрос №4102111, Альбина, г. Краснодар
486 ₽
Вопрос решен
Наследство
Есть ли какие то законом ограниченные сроки?
Какие документы можно запрашивать по наследственному делу в порядке наследственной трансмиссии? На основании какой статьи можно получить документ об отказе от имущества по закону, при наследственной трансмиссии? Ситуация: умирает мой дед, оставивший завышение моему отцу на ½ квартиры и имеющий крупные денежные средства в банке и гараж, мой отец, подает на наследство по завещанию деда, а от завещания по закону отказывается будучи обманутым и под психологическим воздействием сестры о чем он мне заявлял, но при этом у него были многолетние тяжелые психические заболевания и инвалидность по психическим заболеваниям. Нотариус этот отказ одобрил и не стал запрашивать его заболевания. До принятия наследства деда мой отец попал в больницу и умер, я подал на наследство отца по закону и по наследственной трансмиссии, позже я узнал от нотариуса ведущего эти дела, что отец отказался от части деда по закону в пользу матери, я попросил предоставить мне копию отказа, нотариус отказал мне сослался на нотариальную тайну. Так же я запрашивал у нотариуса суммы на денежных счетах деда и остальное имущество на дату смерти, нотариус сказал, что раз отец отказался от этого то я к этой части наследства уже не имею отношение и она не может выдать мне эту информацию. Возник ряд вопросов на которые я не смог найти ответы на просторах интернета, ни с статьях про нотариат, ни в статье 1156 ГК РФ 1. Имею ли я как наследник по трансмиссии, право, получить копии или получить всю информацию по документам из наследственного дела деда, если да то на какие документы и данные имею право а на какие не имею? 2. Если я делаю письменный запрос нотариусу на получение копии отказа отца от наследства деда по закону, то обязан ли мне нотариус эту копию предоставить, на какие статьи я могу ссылаться составляя заявление? Если нотариус откажет мне могу ли я подать на него жалобу или запросить эту копию через суд? 3. Обязан ли нотариус предоставить мне данные по всему имуществу деда на момент смерти в том числе и имуществу на которое мой отец имел право по закону но написал отказ, если нотариус ссылается на то что - если отец сделал отказ то уже я право на получение информации об этой части наследства не имею, законно ли поступает нотариус? Если нет то на какие статьи я могу ссылаться если пишу заявление на получение данных из этих документов или их копий? 4. В течении максимум какого времени нотариус должен мне предоставить эти документы и информацию? Есть ли какие то законом ограниченные сроки? нотариус сообщает что у них установлено 30 дней, но мне кажется это должно быть быстрее, в районе 10 дней.
, вопрос №4101964, Ярослав, г. Химки
Недвижимость
Здравствуйте, хотим приобрести квартиру, но в описание написано " в собственности с 2020 года на основании ДДУ" что это означает, есть ли риск в покупке?
Здравствуйте,хотим приобрести квартиру,но в описание написано « в собственности с 2020 года на основании ДДУ» что это означает,есть ли риск в покупке?
, вопрос №4101533, Клиент, г. Москва
Автомобильное право
Подскажите, есть ли смысл что то доказывать в суде?
Добрый день! Получила штраф за неоплаченную парковку, оказалось, что при определении геолокации был определена неверная зона парковки, которую я успешно оплатила. Я подала жалобу в АМПП на сайте mos.ru, ответ обещали прислать по почте России (адрес указан был верный). Ответ не пришел, необходимо было ехать в Москву. Находясь в декрете это было сложно сделать. В итоге пришло письмо из суда, где я уже должна оплатить штраф в двойном размере. Я решила подать заявление на отмену решения, тк ответа на мою жалобу, как полагается, я не получала. Попросила знакомых забрать с Москвы ответ на мою жалобу, где мне отказали. Подскажите, есть ли смысл что то доказывать в суде?
, вопрос №4100387, Ольга, г. Москва
Дата обновления страницы 01.09.2014