8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Если откажут в возврате, что делать и на что можно опереться?

здравствуйте, купил в магазине куртку, на следующий день заметил, что в одном из карманов вырвана «собачка» и вследствие этого порвана молния. пошел делать возврат, сказали, что нужно писать заявление на экспертизу. если откажут в возврате, что делать и на что можно опереться?

, аноним, г. Москва
Ирина Золотарёва
Ирина Золотарёва
Юрист, г. Иркутск

Здравствуйте.

Согласно требованиям ст. 18, Закона о защите прав потребителей N 2300-от 17 февраля 1992 года, потребитель имеет следующие права при обнаружении в товаре недостатков: потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Выберете одно из требований и предъявите его продавцу в письменном виде. Претензию нужно составить в 2 экземплярах, один отдать продавцу, а другой с отметкой продавца о принятии (с датой и подписью) оставляете у себя. (Можете направить претензию и почтой с уведомлением о вручении). На удовлетворение требования о замене у продавца есть 7 дней, на остальные требования 10 дней. Срок увеличивается на 20 дней в случае проведения проверки качества товара.

Рекомендую дождаться их письменного ответа (они обязаны дать письменный ответ в силу п. 5 Правил розничных продаж № 2463).

И если продавец и в этом случае будет настаивать на вашем заявлении на экспертизу, Вы можете смело обращаться в Роспотребнадзор за принятием с их стороны мер относительно нарушения Ваших потребительских прав.

За подробной платной юридической консультацией Вы можете обратиться ко мне в личные сообщения.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Отказали, так как в суде продавец утверждал, что на момент моего обращения в магазин, якобы другого размера не
Здравствуйте. Было отказано в обмене платья на другой размер по причине срезанной этикетки. Продавец при этом взял его на проверку и через несколько дней вернул с отказом. Но когда забирал, то сообщал, что нужный размер есть в наличии. Обратилась в суд. Отказали, так как в суде продавец утверждал, что на момент моего обращения в магазин, якобы другого размера не было (соврал).Суд указал, что поскольку оформить возврат вещи я не требовала (на момент отказа в обмене, истек 14 дн срок), требования не удовлетворены. Что можно сделать? Апелляция и кассация отказали. Но ведь продавец только в суде заявил о том, что размера для обмена не было. Он даже в ответе на претензию не говорил об этом. Помогите, пожалуйста. Может, обратиться с иском на возврат (срок давности не истек), отказ от договора купли-продажи? И написать, что не знала я, что размера нет, когда просила обменять платье. Оно уже ношенное (отдала сестре). Каким путем можно пойти?
, вопрос №4170648, Ивана, г. Москва
Наследство
Как узнать как можно получить, куда обращаться и сроки обращения, что делать, если сроки пропущены, так как со смерти мамы прошло 1.5 года
Умерла мама , наследство получено как полагается , все сроки соблюдены. Сама я юридически безграмотна и без жизненного опыта в вопросах наследства. Мне подсказали , что можно получить накопительную пенсию . Мама 1963 г , на пенсию ушла в 55 . Как узнать как можно получить , куда обращаться и сроки обращения , что делать, если сроки пропущены , так как со смерти мамы прошло 1.5 года.
, вопрос №4169119, Юлия Цветкова, г. Москва
Административное право
Объясните пожалуйста, может ли мой пес гулять без привязи во дворе частного дома?
У меня собака, помесь. Мама немецкая овчарка, папа неизвестный, но тоже большой породы. Собака гуляет во дворе, отпускаем когда мы дома, то есть всегда на глазах и под присмотром. Пес очень умный, понимает что нельзя и что можно. Соседи жалуются что пес сидит возле ворот, живем в частном доме, и смотрит на дорогу. Они его боятся, грозятся что напишут заявление что пес без привязи гуляет. Объясните пожалуйста , может ли мой пес гулять без привязи во дворе частного дома? Заранее благодарю.
, вопрос №4169300, Татьяна, г. Москва
Защита прав потребителей
Если письмо с претензией в итоге дойдет, какие мои дальнейшие действия?
Добрый день. Ситуация следующая: приобретен оригинальный блок для телефона стоимостью 3000 т.р. в Москве. Блок работает некорректно, то заряжает, то нет. Было обращение в магазин, они готовы поменять, и даже вернуть средства за доставку, но при личном визите. Я нахожусь уже в командировке, в другом городе, с моей стороны было предложено: отправить блок почтой, с продавца средства за блок и за почтовые расходы или расходы на курьерскую службу, как им будет удобно. Продавец ссылается на то, что работает только с клиентами на территории Москвы и Московской области, отправкой и приемкой не занимается с клиентами из других городов. (так же уведомляют, что я могу в течение года приехать в магазин и обменять блок, либо получить возврат, но я его приобретала для того, чтобы пользоваться и нужен он мне сейчас, и в конце - концов, покупка осуществлена 20.06.24, а 25.06.24 я уже обратилась к продавцу в телеграмм-канал). Я написала претензию на юридический адрес 27.06.24, на почте мне сказали, что система адрес не ищет, это производственный комплекс (аадрес указан и в поиске яндекса, и подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ). Вопрос: 1. Дойдет ли моё заказное письмо с уведомлением о вручении по такому адресу, если на почте уже возникли сложности? Что делать, если не дойдет? 2. Если письмо с претензией в итоге дойдет, какие мои дальнейшие действия? В претензии затребован возврат средств в полном объёме, а так же средства, потраченные на почтовую отправку, чек будет предоставлен по факту отправки. Претензия в электронном виде уже была направлена продавцу, ответ получен на второй третий день с предложением приехать в течение года. Прошу поэтапно и подробно сориентировать меня, заранее благодарю.
, вопрос №4169294, Маргарита, г. Москва
Уголовное право
Здравствуйте мне угражает бывшая подруга что делать, и нпстраивает всех против меня
здравствуйте мне угражает бывшая подруга что делать, и нпстраивает всех против меня
, вопрос №4169194, мария, г. Москва
Дата обновления страницы 29.06.2024