Я имею права настаивать на возврате или обмене на новый товар?

Здравствуйте, Татьяна.

Ваша ситуация с детской коляской, у которой вылетает колесо, требует правовой оценки и возможных действий для защиты ваших прав как потребителя. Рассмотрим ваши права и действия, которые можно предпринять на основании законодательства РФ.

Ваши права:

 1. Гарантийный срок:

•Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”, если в товаре обнаружен дефект в течение гарантийного срока, вы имеете право на его устранение, обмен на новый товар или возврат денег. Гарантия на коляску, указанная на сайте, составляет 1 год, а в гарантийном талоне – 20 дней. Согласно статье 5 Закона “О защите прав потребителей”, если продавец установил меньший гарантийный срок, чем указано в рекламе, применяется гарантийный срок из рекламы.

 2. Неисправность товара:

•Если дефект проявляется периодически и его трудно выявить сразу, это не лишает вас права на возврат товара. В соответствии с статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, если товар ненадлежащего качества, вы имеете право требовать его замены, бесплатного устранения недостатков или возврата денег.

Дальнейшие действия:

 1. Посещение магазина:

•Посетите магазин и продемонстрируйте сотрудникам магазина, как вылетает колесо. Постарайтесь зафиксировать этот дефект на видео, чтобы иметь доказательства неисправности.

 2. Письменное заявление:

•Направьте в магазин письменное заявление, в котором укажите, что вы настаиваете на возврате денег или замене товара на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. Приложите к заявлению копии всех документов, включая гарантийный талон, чек и результаты вашей демонстрации дефекта.

 3. Проверка товара:

•Если магазин продолжает настаивать на отсутствии дефекта, вы можете потребовать проведения независимой экспертизы за счет магазина. В случае выявления дефекта, магазин обязан будет возместить вам все расходы и выполнить ваши требования.

 4. Обращение в Роспотребнадзор:

•Если магазин отказывается выполнять ваши законные требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе укажите все обстоятельства дела, приложите копии всех документов и результаты независимой экспертизы (если имеется).

 5. Судебное разбирательство:

•В случае отказа магазина выполнять ваши требования, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В исковом заявлении подробно опишите все обстоятельства дела, приложите копии всех документов и требуйте возврата денег или замены товара.

Органы, в которые необходимо обратиться:

•Магазин: для предъявления претензии и требования возврата денег или замены товара.

•Роспотребнадзор: для проверки и принятия мер по защите прав потребителей.

•Суд: для защиты прав и взыскания денежных средств или замены товара.

Эти шаги помогут вам защитить свои права и добиться справедливого решения. Если потребуется помощь в подготовке заявлений или искового заявления, я готов оказать вам необходимую поддержку.

С уважением,

Гайворонский Александр