Что делать если интернет-магазин Озон не доставил товар в постамат, а именно статус "получено", когда

Здравствуйте.

У вас есть видео вскрытия коробки в помещении Озон? Если вскрывали у них, то запись должна быть у них. 

Если интернет-магазин Ozon не доставил товар в постамат и сообщил статус «получено», когда фактически товара нет в коробке, можно написать заявление в полицию о хищении товара.

Можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, требуя возврата денежных средств за недоставленный товар ст. 26.1 и компенсации морального вреда. Для успешного взыскания компенсации морального вреда необходимо предоставить доказательства нарушения прав и причинённого морального ущерба. 

Добрый день. 

Настоятельно рекомендую обратиться с заявлением в полицию о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Коробку со всеми маркировками и указанием веса сохраните. 

Здравствуйте. Ваша ситуация действительно неприятная, и я понимаю ваше беспокойство. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1) Соберите доказательства: Сделайте фотографии постамата, особенно если есть видеокамеры, которые могли зафиксировать момент получения (или его отсутствие). Также сохраните все переписки с службой поддержки.
2) Напишите официальное обращение: Отправьте письмо в службу поддержки Озон с описанием ситуации и приложенными доказательствами. Укажите, что товар не был получен, и требуйте расследования.
3) Обратитесь в Роспотребнадзор: Если служба поддержки не реагирует на ваше обращение, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, описав всю ситуацию и приложив все имеющиеся доказательства.

Важно: Документируйте все ваши действия и сохраняйте переписку с Озон и любые другие доказательства, так как они могут понадобиться в случае юридического разбирательства.