Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И можем ли мы его вернуть или поменять?
Добрый вечер! 17 июня нами был приобретен унитаз Azario Fretta Round 650×340×770 напольный безободковый.
Сегодня нам его установили, и мы заметили, что форма ножки чаши несимметрична. Является данный изъян браком? И можем ли мы его вернуть или поменять? Связывались с продавцом, нам объяснили, что литьё унитаза никогда не бывает идеальным, одинаковым с обеих сторон и это не является браком. Правда ли это суждение? В эксплутации не был, один раз смыли воду. До того, как заметили изъян.
Уважаемая Айсылу,
Ваш вопрос о возврате или обмене унитаза в связи с несимметричной формой ножки требует рассмотрения в рамках законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
Правовая основа
Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества.
Статья 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”:
“Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
•замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
•замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•соразмерного уменьшения покупной цены;
•незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
•отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.”
Ваши действия
1. Определение недостатка
Если форма ножки чаши унитаза является несимметричной и это существенно влияет на его внешний вид или функциональность, это может считаться недостатком товара. При этом необходимо учитывать, что незначительные отклонения, связанные с технологией производства, могут не считаться браком.
2. Экспертная оценка
Для подтверждения факта наличия брака и его существенности, вы можете провести независимую экспертизу товара. Экспертное заключение поможет вам в случае спора с продавцом.
3. Направление претензии продавцу
Подготовьте письменную претензию в адрес продавца с требованием о замене товара или возврате денежных средств. В претензии укажите:
•Обстоятельства покупки (дата, место, товар).
•Описание выявленного недостатка (несимметричная форма ножки чаши).
•Ваше требование (замена товара или возврат денежных средств).
•Ссылку на статьи 18 и 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
4. Обращение в Роспотребнадзор и суд
Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав. Также у вас есть право подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей.
Заключение
Ваши действия должны быть направлены на подтверждение наличия брака и предъявление законных требований к продавцу. Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов вы можете обратиться ко мне через чат.
Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.
С уважением и заботой о ваших интересах,
Гайворонский Александр