Подскажите что делать в такой ситуации, отнесла телефон в ремонт чтобы мне поменяли экран, экран починили

Уважаемая Юля,

Ваша ситуация с ремонтом телефона и повторной проблемой с экраном требует принятия мер для защиты ваших прав потребителя. Рассмотрим ваши действия в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Правовая основа

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”, вы имеете право на качественное выполнение работ и услуг. Если услуга выполнена некачественно, вы вправе требовать ее исправления или возврата денег.

Ваши действия

 1. Составление претензии

Составьте письменную претензию в адрес сервисного центра, который проводил ремонт. В претензии укажите:

•Дату и описание первой поломки и ремонта экрана.

•Дату получения телефона после ремонта и гарантийный срок.

•Описание повторной проблемы с экраном.

•Ваше требование о бесплатном исправлении недостатков или возврате уплаченной суммы за ремонт.

Ссылайтесь на следующие нормы законодательства:

•Статья 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” устанавливает право потребителя на бесплатное устранение недостатков выполненной работы, если они были выявлены в течение гарантийного срока или разумного срока, но не более двух лет.

•Статья 31 Закона РФ “О защите прав потребителей” обязывает исполнителя удовлетворить требования потребителя в разумный срок, но не более чем в 20 дней с момента предъявления претензии.

 2. Приложения к претензии

Приложите к претензии копии следующих документов:

•Гарантийный талон.

•Документы, подтверждающие оплату ремонта (квитанции, чеки).

 3. Отправка претензии

Направьте претензию в сервисный центр заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично, получив отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Дальнейшие действия

 1. Удовлетворение претензии

Если сервисный центр удовлетворит претензию, они должны бесплатно устранить недостатки ремонта или вернуть вам уплаченную сумму.

 2. Отказ в удовлетворении претензии

Если сервисный центр откажется выполнить ваши требования или не ответит на претензию в установленный срок, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске укажите:

•Обстоятельства первого ремонта и повторной поломки.

•Нарушение прав потребителя согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”.

•Требование о бесплатном устранении недостатков ремонта или возврате уплаченной суммы.

Судебное разбирательство

Для подачи иска вам понадобятся следующие документы:

•Копия претензии и подтверждение ее отправки.

•Гарантийный талон и документы, подтверждающие оплату ремонта.

•Доказательства повторной поломки (например, заключение независимого эксперта, если проводилась диагностика).

Суд может обязать сервисный центр устранить недостатки или вернуть вам уплаченную сумму за ремонт.

Заключение

Ваши действия должны быть направлены на защиту ваших прав в соответствии с законодательством. Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов вы можете обратиться ко мне через чат.

Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.

С уважением и заботой о ваших интересах,

Гайворонский Александр

Здравствуйте.

Составьте претензию и предъявите её организации, оказывающей услуги ремонта Вашего телефона. Ссылайтесь на п. 3 ст.29 Закона «О защите прав потребителей»: 

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом 

Таким образом у Вас будет доказательство обращения к организации в пределах гарантийных сроков и будущее основание для обращения в суд.