Что товар надлежащего качества или не надлежащего?

Уважаемая Екатерина,

Ваша ситуация с возвратом смесителя, который оказался с царапинами после покупки в интернет-магазине, требует тщательного рассмотрения в рамках законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Давайте рассмотрим ваши права и возможные действия.

Правовая основа

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, если товар не использовался и сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

Ваши действия

 1. Проверка товара на момент приемки

Согласно статье 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”, при дистанционной продаже товаров потребитель имеет право осмотреть товар при его получении. Если при осмотре выявлены недостатки, потребитель вправе отказаться от товара.

 2. Составление претензии

Составьте письменную претензию в адрес интернет-магазина, в которой укажите:

•Дату и способ приобретения товара.

•Обстоятельства приемки товара и обнаружения царапин.

•Ваше требование о возврате уплаченных денежных средств или замене товара на аналогичный без недостатков.

Ссылайтесь на следующие нормы законодательства:

•Статья 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней.

•Статья 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” обязывает продавца вернуть уплаченные денежные средства или заменить товар в случае выявления недостатков.

Приложите к претензии:

•Копию чека или другого документа, подтверждающего покупку.

•Копию акта приемки товара.

 3. Отправка претензии

Направьте претензию интернет-магазину заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично, получив отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Оценка царапин и товарного вида

Царапины на товаре могут быть расценены как недостаток товара, если они влияют на его внешний вид и потребительские свойства. В данном случае, если царапины были на товаре с момента его получения, это может указывать на ненадлежащее качество товара.

Дальнейшие действия

 1. Удовлетворение претензии

Если интернет-магазин удовлетворит вашу претензию, они должны вернуть вам уплаченные денежные средства или заменить товар на аналогичный без недостатков.

 2. Отказ в удовлетворении претензии

Если интернет-магазин откажется выполнить ваши требования или не ответит на претензию в установленный срок, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Судебное разбирательство

Для подачи иска вам понадобятся следующие документы:

•Копия претензии и подтверждение ее отправки.

•Документы, подтверждающие покупку (чек, акт приемки).

•Свидетельские показания (если есть), подтверждающие факт царапин на товаре с момента его получения.

Суд может обязать интернет-магазин вернуть вам уплаченные денежные средства или заменить товар на аналогичный без недостатков.

Заключение

Ваши действия должны быть направлены на защиту ваших прав в соответствии с законодательством. Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов вы можете обратиться ко мне через чат.

Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.

С уважением и заботой о ваших интересах,

Гайворонский Александр⬤