Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат кофемашины в магазин
8 месяцев назад я купила кофемашину,cрок гарантии 1 год. Через 2 месяца она сломалась и была в сервисе 20 дней. Сейчас она тоже поломалась,я отвезла ее в магазин и написала претензию,чтобы мне вернули деньги.Магазин отказался выплачивать деньги, мотивируя это тем , что это технически сложный товар. Подскажите,пожалуйста,что могу сделать.
Добрый день! Согласно ст.18 Закон «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара
; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Следовательно, при обнаружении существенного недостатка в товаре, либо товар находился в ремонте более 45 дней, либо вы не могли использовать товар в течение 30 дней, вследствие ремонта, то имеете право расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денежных средств.
Вам дали письменный ответ или устный?
В случае отказа продавца добровольной решить данный спор, вы можете подать исковое заявление в суд.