Утерена справка 100, что делать, и куда обратиться?

Обратилась в оконную компанию по ремонту окна, продувалось, установлены были изначально застройщиком, 3 разных мастера этой фирмы не могли устранить продув, после ремонта последнего мастера в течение 30 минут лопнул стеклопакет, видимо из-за давления и холода, вся переписка с мастером велась по вотсап, было отправлено ему фото с просьбой решить проблему, он согласился и в последующий месяц переносил ремонт из-за погоды, далее говорил что стекло готово и поменяет, потом резко пропал и перестал отвечать, звоню напрямую в фирму говорят он пропал и не отвечает на звонки, уволился одним днем, требовала от них ремонт, на что они говорят что пока не вытрясут с него деньги, ничего не поменяют. Что делать и как добиться от фирмы ремонта? ведь они несут ответственность за мастера, гарантия ремонта - год, никакого договора они не давали, только квитанция.

Здравствуйте получил травму в зоне СВО боевых действий при выполнении боевой задачи!повреждение мениска,справку 100 не дали,подали сразу на 98 пришел отказ!почему отказали тоже не разъяснили,пока ждал направление на операцию в ноге образовался тромб после чего он оторвался,попал с передка в реанимацию находясь уже в коме!пришел через несколько дней в себя уже в России в гражданской больнице!теперь предстоит долгое лечение диагноз ТЕЛЛА!опять же не каких справок не дали и по выплатам сказали тоже нет!как быть