8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
386 ₽
Вопрос решен

Скажите что мне делать и как вернуть средства?

Здравствуйте, заказал через авитодоставку телефон стоимостью 32000 руб. Выбрал пункт выдачи Boxberry. Отправитель(продавец) почему то отправил через почту рф. Каким то немыслимым образом посылка поменялась в весе три раза. (см. вложение) Посылка пришла в мой город в курьерскую службу почты рф, но дальше они ее передать не могут из за изменений в весе и месяц жду ответа от своих коллег. Я забрать посылку не могу, мне ее не отдают, так как получатель у них не я а boxberry. Поддержка Авито говорила что если заказ до 20 февраля не придет, то он автоматически снимется и вернутся средства. Но этого не произошло. Скажите что мне делать и как вернуть средства?

Показать полностью
  • Скриншот 20-02-2024 145349
    .jpg
  • Скриншот 20-02-2024 145403
    .jpg
  • Скриншот 20-02-2024 145424
    .jpg
  • Скриншот 20-02-2024 145436
    .jpg
, Вангелис, г. Москва
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день.

Согласно ст. 26.1 закона о защите прав потребителей.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

То есть направляете отправителю претензию с требованием вернуть деньги.

Если не вернут — надо обратиться в суд

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по вашему месту жительства

Раз цена не более 100 000 р — обращаетесь в мировой суд.

Срок рассмотрения — 1 месяц. 

0
0
0
0
Вангелис
Вангелис
Клиент, г. Москва
Добрый день. Я правильно понимаю, если они игнорируют мою претензию в течении 30 рабочих дней, то я вправе на них подать в суд на основании статьи 26.1 закона о защите прав потребителей. Могу ли я подать на них в суд, что бы рассмотрение дело было в моем городе, а не в Москве?

можно подать по вашему месту жительства.

0
0
0
0
Алиса Сухова
Алиса Сухова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Поддержка Авито говорила что если заказ до 20 февраля не придет, то он автоматически снимется и вернутся средства.

По сути Вам товар не был передан, и Вы можете отказаться от товара согласно ст. 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей в любое время до его передачи. Направьте об этом заявление продавцу, и денежные средства Вам должны быть возвращены. При этом расходы на доставку не должны быть удержаны, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей. 

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вам же товар не был доставлен, поэтому расходы не должны быть удержаны. Вся сумма должна быть возвращена. 

0
0
0
0
Алексей Жерко
Алексей Жерко
Юрист, г. Москва
рейтинг 7.4

Вангелис, добрый день.

В случае предварительной оплаты товара, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю об этом говорит ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».В том случае, если товар не передан в срок, потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом  в соответствии с ч. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей.В случае если условие о сроке доставки письменно не зафиксировано, то доставка осуществляется в разумный срок или в течение 7 дней со дня извещения покупателя об окончании срока доставки в соответствии с ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса. Таким образом, вам необходимо обратиться с претензией о пропуске срока и возврате уплаченных за товар денежных средств, если твар не будет доставлен вам в течении 7 дней с момента получения претензии.

0
0
0
0
Похожие вопросы
486 ₽
Медицинское право
Что делать, если письменное заявление не принимают
Пока требуется консультация по поводу выписки моей жены из психиатрической больницы Санкт-Петербурга. Он озвучила врачу, что отказывается от лечения по собственному желанию, осознает все риски. Врач принял заявление устно и ответил, что 1-2 июля психологи проведут тесты и на основе результатов будет принято решение о выписке или дальнейшей госпитализации. Текущая госпитализация добровольная. Если врачи решат, что можно выписывать, тогда дадут ей написать заявление об отказе от дальнейшего лечения. Считаю, что врач обязан сразу принять такое письменное заявление в двух экземплярах, один подписать и вернуть пациенту. После этого врачам будет дано 48 часов на выписку. Что делать, если письменное заявление не принимают. Я не могу попасть на территорию больницы до 3 июля (дата посещений). Жена дееспособная, поэтому может сама написать заявление - я в этом случае не имею права писать подобное заявление, наверно. Вопрос: что делать, если врачи не принимают заявление об отказе от госпитализации.
, вопрос №4172674, Семен, г. Москва
Уголовное право
Получается у меня украли деньги с карты перевели у меня было двадцать шестого суд Я хочу чтобы мне вернули ущерб что делать нужно или как куда быть и написала исковое заявление в итоге тишина
Получается у меня украли деньги с карты перевели у меня было двадцать шестого суд Я хочу чтобы мне вернули ущерб что делать нужно или как куда быть и написала исковое заявление в итоге тишина
, вопрос №4171853, Потеенко, г. Владивосток
Уголовное право
Как избежать процентов, просрочки и пени?
Добрый день, очень прошу помочь с возникшей ситуацией. Я стала жертвой мошенников из-за программы, которая была установлена на мой телефон и через удаленный доступ мошенники получили доступ ко всем моим приложениям, банкингу , госуслугам и соц.сетям. были списаны денежные средства с моего банковского счета и оформлены дистанционные микрокредиты на мое имя без моего ведома и согласия (уже несколько дней заказываю отчет из БКИ, чтобы проверить ситуацию). Какие действия я уже осуществила: 1) написала заявление в ровд и открыла уголовное дело по статье ч.3 ст.158 ук рф ( в ровд очень проблематично и неохотно принимали мое заявление о списании денег с карты, про мошенничество вообще начали у меня запрашивать куда кредитные организации переводили деньги, требовали выписок, которые у меня отсутствовали в первые сутки произошедшей ситуации) данная статья подразумевает и взятие займов мошенниками на мое имя? 2) удалила госуслуги и заблокировала контактный телефон, через который оформляли займы 3)написала жалобу в банк (не сработала система безопасности и подозрительных операций) и жалобу в мтс (без моего ведома и согласия отключили уведомления на телефоне с номера 900 и по моей просьбе проигнорировали отключить смс-уведомления с паролями для подтверждения займа). Сумма займа,взятых мошенниками на мое имя на данный момент 62600 руб,. В РОВД мне не могут помочь, по их словам с этим они встречаются впервые, что делать и как отменить кредиты они не знают, заявление приняли с 4 раза. При обращении в микрокредитные организации договора займа мне отказываются предоставлять у меня вопросы: 1) какая статья подходит под данное событие с займами? что мне делать в данной ситуации? 2) платить ли за займы, которые я не брала? как избежать процентов, просрочки и пени? 3) одна микрофинансовая организация взяла на меня займ в размере 49900, хотя я слышала , что максимальная сумма до 15000 руб 4) как правильно и пошагово мне поступить , какой пакет документов? 6) куда обратиться по кибер-безопасности для расследования действий с моим телефоном и удаленным доступом? мне очень сильно испортили кредитную историю. В данный момент нахожусь в декретном отпуске, дохода и работы не имею, что не смутило МКО при выдачи займа.
, вопрос №4171449, Анна, г. Москва
586 ₽
Недвижимость
Что делать и как быть в данной ситуации?
Приветствую. Я военный. До конца контракта 10 месяцев. Вчера вызвали и сообщили что составлен приказ о моем переводе в другой регион на равную должность. Служу в РКС. Переводиться не хочу. Выплачиваю гражданскую ипотеку, а также потребительский кредит. Если переведут меня в другой регион, моя зарплата значительно уменьшится и я не смогу гасить кредиты и жить. Так же в том регионе не выдают служебное жилье. Подводят меня к черте. Не смогу платить кредиты начнутся судебные тяжбы, могут отобрать квартиру. Приказа мне не показали.детей нет. Не женат. Что делать и как быть в данной ситуации?.
, вопрос №4171415, Клиент, г. Петрозаводск
Защита прав потребителей
Если откажут в возврате, что делать и на что можно опереться?
здравствуйте, купил в магазине куртку, на следующий день заметил, что в одном из карманов вырвана «собачка» и вследствие этого порвана молния. пошел делать возврат, сказали, что нужно писать заявление на экспертизу. если откажут в возврате, что делать и на что можно опереться?
, вопрос №4171285, аноним, г. Москва
Дата обновления страницы 20.02.2024