Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В какой форме отправлять жалобу в роспотребнадзор?
Здравствуйте. 25.11.2023 получила заказанный стол из интернет магазина Лайф Мебель. В комплекте одна из полок оказалась из другого набора, вследствие чего собрать стол невозможно. 26.11.2023 была направлена жалоба в отдел Рекламаций их фирмы, с подробным описанием проблемы, и они 3.12.2023 дали ответ согласились заменить эту деталь, назвав срок изготовления 15.12- 23.12.2023, после чего должен был последовать звонок с согласованием доставки. 23 декабря я вновь обратилась в отдел рекламации за разъяснениями - написав предупреждение за день до этого. В итоге выяснилось, что они перенесли срок изготовления детали на 27.12 - 28.12 2023. После жалобы, пообещали решить вопрос до 8 января, то есть до 45 дней определенных сроком претензии. Деталь прислали вовремя, но она также не позволяет привести товар в соответствие.
Какого типа претензию необходимо направить фирме, и есть ли возможность получить компенсацию или неустойку от фирмы? Какого вида компенсацию или неустойку можно получить в принципе, если это возможно? Можно ли получить компенсацию, если изначальное требование было лишь о безвозмездном устранении брака? Какие документы потребуются в случае передачи иска в суд? В какой форме отправлять жалобу в роспотребнадзор?
Здравствуйте, Александра!
Какого типа претензию необходимо направить фирме, и есть ли возможность получить компенсацию или неустойку от фирмы?
В данном случае, требование в претензии заявляется по Вашему выбору. в соответствии с положениями части 1 стати 18 Закона «О защите прав потребителей»,
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
На мой взгляд, в сложившейся ситуации, Вам уже нужно применить требование, которое я выделил жирным шрифтом и подчеркнул.
Да, неувстойку возможно потребовать.
Можно ли получить компенсацию, если изначальное требование было лишь о безвозмездном устранении брака?
Да, ведь, вновь изготовленная деталь — так же, оказалась ненадлежащей.
Какие документы потребуются в случае передачи иска в суд?
Иск и все документы — доказательства по этой ситуации (в копиях).
В какой форме отправлять жалобу в роспотребнадзор?
Я не вижу практического смысла в этом. Нет на них никогда никакой надежды. Только — в суд обращаться.
При желании — помогу составить нужные юридические документы.
Вы почему иак решили?...
Если товар имеет, исключительно — индивидуальные характеристики, то это не означает то, что Продавец (изготовитель) может себе позволить продать такой товар, с недостатками.
Так что, расторзение договора и возврат денег — Вы вправе заявить.
По суду, можно потребовать взыскание неустойки. В случае удовлетворения иска потребителя, суд применяет еще и судебный штраф в размере 50% от присужденных сумм.
Компенсации подлежат и убытки потребителя, связанные с покупкой такого товара (если были такие убытки).