Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста, как можно поступить в данной ситуации, что реально сделать?
Доброго дня, ситуация очень банальна, жена приобрела авто, и поехала на осмотр ходовой части в организацию, ООО Фит Сервис.
вот как она это описала в претензии самому автосервису
Я приехала на сервис 20.06.2023, проверить ходовую часть Kia Soul (гос номер Р526ТХ62). Машину осмотрели, сказали, что нужно заменить гофру глушителя, сделали предварительный расчет (фото прикладываю во вложения). Сумма за работу по снятию и установке гофры меня напрягла, но я поверила мастеру Андрею и согласилась с предварительным расчетом. Придя домой, посмотрели цены на других сервисах и решили повторно перезвонить и уточнить, откуда такая цена за установку. Внятного ответа так и не получили, но решили всё же оставить машину на ремонте, т.к. авто было необходимо в исправном виде в ближайшие 1-2 дня.
В службу контроля качества звонил уже раз 10, постоянно обещают перезвонить, но естественно не делают этого.
С неадекватной ценой согласились, обещали разобраться и как итог полный игнор ситуации.
Я сам приехал в другой автосервис, что-бы проверить как была проведена работа. Как оказалось дополнительно в Фитсервис вырезали катализатор, который стоит не малых денег, без эндоскопии, и естественно никто его нам не отдал, по самым скромным подсчетам, катализатор на данный момент стоит от 10 до 40 тысяч рублей в зависимости от состояния, у нас автомобиль относительно новый, 2018 года, с пробегом на тот момент 75т. км.
Подскажите пожалуйста, как можно поступить в данной ситуации, что реально сделать? дело не только в деньгах, я понимаю что много таких "автоновичков" могут попасть в подобную ситуацию, хочется какой-то справедливости!
- чек.jpg
- смета-1.jpg
- акт.jpg
Добрый день.
Вы говорите, что
Машину осмотрели, сказали, что нужно заменить гофру глушителя, сделали предварительный расчет (фото прикладываю во вложения).
И соответственно
но решили всё же оставить машину на ремонте,
Т.е. получается, что до Вас информацию о стоимости работ до заключения и передаче автомобиля в сервис довели?
В данной ситуации Вы можете заявить претензии по удаленному без Вашего согласия катализатору.
Причем ситуацию можно рассмотреть и с позиций гражданского и с позиций уголовного законодательства.
А также настаивать на оплате услуг по установленной цене, с возвратом стоимости переплаты в 7 000 рублей или полном отказе от договора с возвратом всей оплаченной суммы.
По общему правилу, закрепленному в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» сервис до заключения с Вами договора обязан был довести до Вас следующую информацию:
— о потребительских свойствах работы (соответственно указать, что будет входить в ее состав, определить вопрос с запасными частями и т.п.)
— о цене работы.
При этом дополнительно основываясь на постановлении Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
Приняв его условия и заключив договор — Вы можете настаивать на его исполнении согласно условиям договора.
Изменение его условий в одностороннем порядке и повышение цены работ недопустимо, что противоречит требованиям закона РФ «О защите прав потребителей».
Причем в приведенном постановлении Правительства РФ отмечено
Таким образом, при необходимости проведения дополнительных работ предполагается согласование их проведения с заказчиком и только при его согласии, включать их в смету и увеличивать цену.
В этой связи, поскольку сервис явно вышел за пределы допустимого — то по смыслу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от проведенных работ с требованием о
— возврате оплаченной суммы
— компенсации понесенных убытков.
Отказ стоит оформить в письменном виде — подав в адрес сервиса обоснованную претензию с установлением в ней 10 ти дневного срока на возврат внесенного платежа и компенсации убытков.
Неисполнение данного требование предполагает право на обращение в суд с дополнительными требованиями
— компенсации морального вреда
— расходов
— штрафа в размере 50% от взысканной суммы.