Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
перевод на сбер Александру) Марк получил 200 фото и некоторое кол-во обработанных фотографий
Здравствуйте. Мы оказываем услуги по созданию медиаконтента.
Периодически это фотосессия с физ лицом без заключения договора об оказании услуг.
В данном случае мой партнер Александр сделал фотосессию клиенту Марку (31 год). Марк заплатил за съемку 15 тыс. (перевод на сбер Александру) Марк получил 200 фото и некоторое кол-во обработанных фотографий. Обязательства выполнены.
Но Марк решил вернуть часть денег, апеллируя тем, что ему якобы не понравился результат.
Ниже приведен скриншот с его претензией в переписке в ваццапе.
Я хочу защитить свои права и прошу своего партнера Александра не торопиться с возвратом, потому как считаю это манипуляцией
Здравствуйте!
Согласно ст.309 ГК РФ
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Тот факт, что не был заключен договор в письменной форме не говорит о том, что обязательства не возникли. В Вашем случае имеется переписка, из которой можно сделать вывод, что между сторонами заключен договор оказания услуг.
Согласно ст.434 ГК РФ
Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами
Здравствуйте, Руслан. Скажите, условия фотосессии как-то обговаривались? Марк говорил, какие у него «ожидания» от фотосессии, чего он хочет увидеть на фотографиях? На фотографиях в итоге это есть?
Вы со своей стороны как-то позиционируете свои услуги? Для чего к Вам пришел Марк? Что именно Вы делаете? Есть какая-то тематика фотографий? Где именно об этом пишете? (Может есть инстаграмм, телеграмм-канал и пр.)
Если проще говорить: какие именно услуги фотосессии Вы предлагаете? (Например: тематическая фотосессия)
Здравствуйте. Вашими двухсторонними действиями заключен договор подряда, то есть результатом работ должны послужить фото. Согласно ст.717 ГК РФ, заказчик до приемки работ может обратиться к подрядчику с отказом от исполнения договора и заплатить фактически исполненное.
На основании ч.5 ст.720 ГК РФ, при возникновении спора по результатам работ, должна проводится экспертиза. Так что, если Марк не доволен результатом, то пусть обращается к эксперту и доказывает в суде наличие недостатков.
Если письменный договор об оказании услуг фотосессии сторонами не заключался, наличие договорных отношений может быть подтверждено любыми иными письменными доказательствами, в т.ч. перепиской сторон.
Однако предъявленные заказчиком требования о частичном возврате оплаченных за оказанную услугу средств в связи с ненадлежащим качеством услуги должны быть аргументированными.
Если Заказчик ссылается на ненадлежащее качество оказанных услуг, он должен указать, в чем, по его мнению, качество услуг, фактически оказанных, отличается от услуг, которые были сторонами оговорены.
Если качество услуг не оговаривалось заранее и данная договоренность не была зафиксирована письменно, аргументировать качество услуг (надлежащее или ненадлежащее) будет сложно.
Т.к. заказчик и исполнитель услуг являются физ.лицами, к их взаимоотношениям можно применить только ГК РФ, а не Закон «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 783 ГК РФ
Общие положения о подряде (статьи 702 — 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 — 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Таким образом, руководствоваться можно положениями ГК РФ о договоре подряда, в том числе.
Согласно п. 1 ст. 721 ГК РФ
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
Таким образом, если Исполнитель считает, что предъявленные Заказчиком требования являются необоснованными, следует письменно ответить на претензию Заказчика и отказать в удовлетворении требования.
В случае возникновения спора по качеству оказанных услуг Заказчику в целях возврата оплаченных за услугу средств надо будет обращаться в суд и уже в суде доказывать как наличие договорных отношений с исполнителем (ответчиком), так и агрументировать ненадлежащее по его мнению качество оказанных услуг.
Обычно в суде истец заявляет ходатайство о проведении экспертизы по такому роду дел, и решение суда будет зависеть от выводов, сделанных в экспертном заключении.
В данном случае я бы не спешила возвращать денежные средства, так как претензии по факту ничем не обоснованны.
Тот факт, что клиента не устроил результат не является достаточным основанием для возврата средств.
Здесь в данном случае идет упор на репутацию фотографа из претензии и выкладывания плохого отзыва об исполнителе.
Клиент должен будет предоставить относимые и допустимые доказательства того, что услуги выполнены некачественно.
Из переписки следует, что работы выполнены и результат работы клиенту направлен.
Тот факт, что он их скачивать не будет и использовать в последующем — не говорит о некачественности услуг, следовательно на данной стадии не усматривается оснований для возврата средств.
Не усматривается правомерность таких требований в отсутствие доказательств их некачественности.
Вам нужно предоставить на претензию грамотный ответ, в котором сослаться на нормы права и указать, что работы были выполнены в полном объеме. Оснований для возврата средств не имеется.