8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте, приобрела часы у компании Ростелеком, часы детские, два комплекта, но они не исправны

Здравствуйте,приобрела часы у компании Ростелеком,часы детские,два комплекта,но они не исправны,отправила претензию,на что получила ответ,чтобы я обращалась к производителю,производителя в России не найти,почта производителя тоже молчит,куда в таком случае обращаться ,к производителю или продавцу ? Ещё и требуют внести первый взнос за часы два раза вместо заявленого одного взноса,что мне делать в данной ситуации,в моем регионе офисов компании нету,сервисных центров тоже

, Анна, г. Киселевск
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 8.1

Здравствуйте, Анна!

Напишите претензию (можно и продавцу) с указанием своих требований. 

Если права потребителя нарушены в связи с тем, что продан некачественный товар потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар, о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Можно ли при этом если рабочии дни приходятся на праздничные дни или приходится работать более 8 часов в день потребовать дополнительную оплату за праздничные дни и переработки?
Здравствуйте! По трудовому договору я должен работать 5/2 . Но руководитель установил рабочий график 2/2/3 с 8 часовым рабочим днем с охранением зп указанной в договоре. Получается в месяце 15 рабочих дней по 8 часов, то есть по тк я не вырабатываю норму месячных часов. Можно ли при этом если рабочии дни приходятся на праздничные дни или приходится работать более 8 часов в день потребовать дополнительную оплату за праздничные дни и переработки? Спасибо!
, вопрос №4114572, Сергей, г. Москва
Семейное право
Здравствуйте, у женщины двое детей, она их бросила младшего на мать отца ребенка, старшего ему 4 года на свою бабушку, у него отца нет - прочерк стоит
Здравствуйте, у женщины двое детей, она их бросила младшего на мать отца ребенка, старшего ему 4 года на свою бабушку, у него отца нет - прочерк стоит. Сначала высылала пособия, но не всегда и порой частично, кроме детских пособий никаких денег не давала, в жизни их не участвовала, после перестала и пособия высылать, на связь не выходит, не однократно говорила что дети ей не нужны. Так же пришло письмо о суде с банком, что не возвращает займ. Прописана эта женщина у бабушки где и живёт её сын, но там не появляется. Какие могут быть действия что бы пособия перечислялись на прямую бабушке, то есть прабабушке ребенка которая его и воспитывает, и возможно ли оформить опекуном её и лишить мать прав, так как она не исполняет обязанности. Куда для этого обращаться? И возможно ли получить опеку если уже 65 лет, при том что ребенок последние 3 года с прабабушкой и живёт, а бабушка его живёт в соседнем доме, но она одинокая мать с 4 несовершеннолетними детьми.
, вопрос №4113506, Валентина, г. Москва
Материнский капитал
Здравствуйте, я купила квартиру за материнский капитал 5лет назад но не выделила доли на детей, могу ли я сделать это сейчас
Здравствуйте, я купила квартиру за материнский капитал 5лет назад но не выделила доли на детей, могу ли я сделать это сейчас
, вопрос №4113467, Александра, г. Владивосток
Приватизация
Здравствуйте такая ситуация у нас двух комннатная квартира не провитизированная, я живу с мамой, хочу
Здравствуйте такая ситуация у нас двух комннатная квартира не провитизированная,я живу с мамой,хочу провитизировать ее на себя,мама отказывается от доли,у меня есть еще две сестры,могут ли они иметь долю после смерти мамы
, вопрос №4113204, Никита, г. Москва
Побои
Родители и полиция говорят, что мое мнение в данной ситуации не учитывается.(по поводу того, что меня не
добрый день. у меня случилась очень неоднозначная ситуация. мне 15 лет, в этом году исполняется 16. я живу с родителями. с 13 лет я начала осознавать и анализировать то, что происходит у меня в семье по отношению ко мне. я поняла, что родители нанесли мне очень много детских травм и продолжают это делать. однажды в 13 лет у меня и моего отца произошел большой конфликт: отец меня избил и применял множество разнообразных насильственных действий , вследствие этого я ушла из дома к подруге, потому что не могла терпеть такое. но меня нашла полиция еще на улице, я не успела приехать к ней. отделалась моя семья предупреждением. прошло два года, родители не изменились, постоянно нарушают мои права, как ребенка. неделю назад у нас опять случился конфликт, после которого я ушла из дома. им сказала, что иду к подруге, но сама же пошла к 18 летнему парню. (ему я сказала, что мне 16) когда я находилась у него, я решила, что не хочу возвращаться домой, потому что меня опять ждёт этот ад. родители писали мне, чтобы я вернулась, но я знала, что будет дома. через неделю мы увидели распечатку о моей пропаже в подъезде. сразу после этого я поехала домой. родители узнали, у кого я была на самом деле. Используя фсб они узнали всю информацию о моем парне, о его родственниках. просмотрели его соц сети и личные чаты. они обвиняют моего парня в том, что он педофил, насильно держал меня у него дома, использовал меня ради секса. также обвиняют его в наклонностях к терроризму из-за современного стиля opium/viperr. (я также следую этому стилю). каждый день они говорят о нем ужасные вещи, также, что напишут заявление на него, если я не буду себя вести так, как они хотят. сейчас идут разборки в полиции о данной ситуации. приезжала женщина из следственного комитета и закрывала дело со мной, потому что я вернулась домой. теперь должны разбираться с моим молодым человеком, и я очень волнуюсь, что могут сделать что-то плохое. родители и полиция говорят, что мое мнение в данной ситуации не учитывается.(по поводу того, что меня не держал никто в заложниках и я сама ушла из дома.) говорят, что до 18 лет я никто, у меня нет личной жизни и мнения. мой брат учится в академии фсб на 3 курсе, он угрожает расправой над моим парнем. говорит, что снимет, как избивает толпой моего парня на камеру и скинет это видео мне. пожалуйста, помогите, я не знаю , чего ожидать дальше и как себя вести.
, вопрос №4112589, Dashaa wad, г. Москва
Дата обновления страницы 03.09.2023