8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Мы получили товар, в пункте выдачи увидели разорванную упаковочную коробку, там же, проверили целостность и оказалось, что угол товара разбит и товар невозможно использовать по назначению

Добрый день! Пытался сделать возврат товара купленного через интернет, заявку отклонили, потому что потребовали сделать дополнительные фото разбитого товара. Мы получили товар, в пункте выдачи увидели разорванную упаковочную коробку, там же, проверили целостность и оказалось, что угол товара разбит и товар невозможно использовать по назначению. Сделали фото (скол и трещины, а также разорванную коробку) и прикрепили к заявке, далее товар у нас забрали обратно в пункте выдачи и «оформили заявку на возврат». Сотрудники колл центра требуют какие-то дополнительные фотографии товара, когда он находится даже не на руках отказывают в согласовании заявки на возврат. Помогите разобраться в данной ситуации

Показать полностью
, Александр, г. Москва
Алиса Сухова
Алиса Сухова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте! Вам необходимо направить письменное заявление( требование) о возврате товара ненадлежащего качества, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей». Вы вправе 

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Денежные средства Вам обязаны вернуть в течении 10 дней со дня предъявления Вами указанного требования ( заявления) в соответствии со ст. 22.

Ваш экземпляр заявки у Вас остался?

Вся проверка качества осуществляется за счет продавца, согласно п. 5 ст. 18  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей».

Никаких фотографий Вы не обязаны предъявлять. 

В случае отказа в возврате денежных средств в указанный срок обращайтесь в суд.

Госпошлина, согласно ч.3  ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» не взымается, кроме этого Вы имеете право требовать в судебном порядке выплаты штрафа в размере 50 % от суммы из-за отказа добровольно вернуть денежные средства.

Если Вам нужна дополнительная консультация, составление документов-  Вы можете обратиться ко мне в чат. 

Хорошего дня!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Далее мы обсуждали с менеджером по возвратам, как мне лучше поступить: он предложил два варианта, и я выбрала
Я столкнулась со следующей ситуацией: Я хотела приобрести платные курсы в школе и узнать у нее информацию о рассрочке. Мне позвонила менеджер этой организации и рассказала о том, что входит в платные курсы и интересует ли меня ее предложение о рассрочке. Я сказала, что да, интересует, хотела бы узнать об этом поподробнее. В ответ она попросила паспортные данные, я их назвала, но на тот момент не понимала, что она параллельно оформляет заявление в Т-Банк. После звонка мне пришло уведомление на почту о том, что на меня оформлена рассрочка и о датах ее выплаты. Когда я увидела цифры, то приняла решение, что мне на данный момент это не выгодно, и я сразу же написала об ее отмене. В течение недели мне позвонил менеджер по возвратам и сказал, что отмена рассрочки может быть, но только с моей стороны я должна выплатить 50% (так как школа сразу же открыла мне личный кабинет с курсами, и я прошла пару первых уроков) от стоимости рассрочки, и все условия у них написаны в документе на сайте. Школа не скидывала никакие документы мне лично и не проинформировала об условиях заключения договора. Сам договор со школой я не подписывала, заявление от Т-Банка увидела только после оформления рассрочки. В свою очередь, я не знала, что они так быстро спишут деньги с банка, и все оформят. Далее мы обсуждали с менеджером по возвратам, как мне лучше поступить: он предложил два варианта, и я выбрала заморозку курсов до сентября (до этого я получила от них 12000 бонусов, которые оплатят мне первые два месяца обучения), и до сентября мне необходимо определиться со своим решением: оформлять возврат рассрочки с 50% выплатой с моей стороны или же продолжать обучение с полной выплатой. Кроме того, школа прислала мне сообщение о том, что мне необходимо указать паспортные данные и реквизиты, чтобы она смогла за меня оплатить обучение в первые два месяца в связи со скидкой от них. Отсюда у меня пару вопросов: 1. Правильно ли поступает школа, если я была не проинформирована о договоре и условиях рассрочки до ее оформления? 2. Если школа в этом случае права, то должна ли я сейчас подписывать какие-то документы, чтобы они смогли оплатить обучение за меня в первые месяцы? 3. Могу ли я каким-то образом снизить процент выплаты, если вина все же с моей стороны, и мне придется выплачивать половину от рассрочки? 4. И что делать с рассрочкой на данный момент, если сейчас мои курсы находятся в состоянии заморозки: лучше сразу позвонить им и отказаться от нее или же ждать до сентября? В данной случае я беспокоюсь о том, что пройдет слишком много времени. Их договор-оферта: https://yudaevschool24.online/oferta
, вопрос №4163630, Оксана, г. Иркутск
486 ₽
Защита прав потребителей
Что делать, если курьер обратился в полицию и как доказать свою невиновность?
Здравствуйте,попала в неприятную ситуацию,заказывала 2 вещи у Ламода(постоянный покупатель),вещи не подошли,я их вернула,курьер отдал мне вещи без проверки и без проверки забрал их обратно,через примерно Минут через 15-20 он вернулся с обвинением в замене очков, показал мне фото, которое утром до меня открыл и сфотографировал, если честно я ничего отличающихся не видела ,я давно знаю, этот курьеру но это первый раз, я хотела вызвать полицию но мы поговорили с мужем и решили оплатить заказ и завтра вернуть товар в пункт выдачи ,(курьер прямо заставил нас на это,)для возврата денег, если Если не заберут товар обратно, то обращаемся в полицию и мы разобрались, но Ламода забрала товар обратно, деньги вернули, но к сожалению мой аккаунт заблокировали, что делать? Что делать, если курьер обратился в полицию и как доказать свою невиновность? Имеет ли курьер право открыть заказ, у меня есть подтверждение с его личного номера, он мне прислал фото которым он открыл заказ без меня и сфотографировал
, вопрос №4163623, Тимур, г. Москва
Семейное право
Его отец запретил мне без оснований видеться и общаться с ребенком, препятствует мне получить гражданство
Я гражданка Таджикистана, но я русская. Хочу забрать своего сына к себе, он является гражданином РФ ему 8 лет, его отец гражданин, мы не были в браке. Его отец запретил мне без оснований видеться и общаться с ребенком, препятствует мне получить гражданство через ребенка, потому что как только я заберу ребенка окажется что он весь в долгах и у него заберут все. Он использует ребенка как живой щит, дом в котором находится ребенка не пригоден для жилья даже взрослого человека. Ребенок там живёт постоянно один с собакой которая все забрала. Отец ребенка не занимается сыном вообще. Ребенка оставили на 2 год, питается ребенок не понятно чем, так как отца вечно нет дома, лекарств дома нет, одежды у ребенка нет. Я хочу дать своему сыну нормальную жизнь. Я работаю, я стараюсь, у меня нет крыши над головой, но я планирую сделать гражданство через сына и оформить ипотеку, что бы в дальнейшем ребенок находился под моим присмотром. Прошу вас помогите мне, я очень устала.
, вопрос №4163090, Жанна, г. Москва
Семейное право
Что нам делать в этой ситуации если она напишет заявление
Здравствуйте! Такая ситуция: компания где все друзья, все общаются семьями, после свадьбы, очень сильно выпили и поехали к подруге. В кв осталось 4 человека, хозяйка уснула, уснул мой муж и подруга. Муж подруги не одыкватен, подложил моего мужа под свою жену, до интима не дожло, но при этом он снимает сидя рядом все это на видео. Как мой муж не открывая глаза пытаетьмя там что то сделать. После чего снимает с мужа золотую печатку и уходит. Сдав ее в ломбард, тратит все деньги и начинает мириться с дамой котороя тоже была в полном не адеквате. Скидывает ей ,, удобные,, видео и говорит что он ее прощает и все у них хорошо. Теперь они живут счастливо, но моего мужа она шантажирует 141 статьей. Изночально он приехав всем рассказывал что у них все было обоюдно, жене нравилось, потом пошел на попятную. Эти рассказы слышали 12 человек и готовы потвердить. Что нам делать в этой ситуации если она напишет заявление. Виноват человек который специально допустил это, снимая, а по видео теперь винят моего мужа.
, вопрос №4162784, Евгения, г. Москва
Земельное право
Собственники земельных участков обязаны использовать земельные участки с их целевым назначением и не должны наносить вред окружающей среде, особенно людям живущим рядом
15 орущих петухов под окном, причём и днём и ночью. Обязаны сказать им спасибо и необходимо привыкнуть. Полная чушь. Видимо мало кто был в таких условиях, поэтому и статьи нет. Ура, браво петухи. Перед вами скланяются все и мал и Велик. А вонь и и полное нарушение санитарно-эпидемиологических норм на участке. Это как понимать? Ни одна структура не может повлиять на это. Только отписки. А как же люди, человеки? Обязаны ли они терпеть? В Конституции написано :"каждый имеет право на благоприятную окружающую среду. Собственники земельных участков обязаны использовать земельные участки с их целевым назначением и не должны наносить вред окружающей среде, особенно людям живущим рядом. Так подскажите пожалуйста и вы же юристы.
, вопрос №4161366, Вячеслав, г. Краснознаменск
Дата обновления страницы 21.08.2023