Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли на основании закона удержать % денег или сделать что-то ещё?
Добрый день! Я создаю куклы ручной работы. Женщина забронировала куклу 6 мая, в начале июня выкупила. Куклу она видела на фото и видео. Покупала из наличия товаров. После получения она написала, что она ожидала куклу в другой технике исполнения, и она ней не подходит, не лежит душа. Хочет её вернуть и получить все деньги назад. Какие законы можно применить защищая свои права продавца. Я полеряла почти 1.5 месяца, за это время куклу могли купить. Можно ли на основании закона удержать % денег или сделать что-то ещё?
Здравствуйте, Ольга!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Ольга, если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!