8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1100 ₽
Вопрос решен

Могу ли я потребовать вместо него другой взамен или возврат денег?

Добрый день.Купила компрессор (механизм для подачи воздуха в воду),первый раз включила вроде работал, второый раз включила уже не работает, тихонько что-тотам шумит, но воздух не идет. Отправили на экспертизу к производителю, экспертиза проверила и показала что все впорядке. Но я теперь не хочу чтобы мне его возвращали, хочу другой взамен.новый. Могу ли я потребовать вместо него другой взамен или возврат денег?

, Ксения, г. Москва
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. А Вы уверены, что была экспертиза, а не проверка качества просто? Именно экспертное заключение было? В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП» для начала проводится проверка качества, уже потом экспертиза

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 Вы вправе оспорить результаты экспертизы в суде. Не уверен, что автоматически была экспертиза конечно. Если Вы не согласны с заключением, как я указал ранее, можете обратиться в суд с иском. В суде также ходатайствовать о проведении судебной экспертизы. Если решение будет в Вашу пользу, то также можете просить компенсировать моральный вред, судебные расходы и штраф 50 % от взысканной суммы.

Если же действительно с компрессором всё ок, то деньги Вам не вернут.

0
0
0
0
Ксения
Ксения
Клиент, г. Москва
Здравствуйте.произведен акт гарантийного осмотра, проверен нп соответствие заводскимхарактеристикам, в гарантийном ремонте отказаноя так понимаю это экспертиза

тогда это просто проверка качества, а не экспертиза. Требуйте именно экспертизу.

0
0
0
0
Алексей Максименко
Алексей Максименко
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.4
Эксперт

Здравствуйте.

экспертиза проверила и показала что все в порядке

Если с компрессором всё действительно в порядке, то обменять его на такой же новый не получится.

К сожалению, еет основания для возврата.

А вот если экспертиза оказалось ошибочной, и компрессор по-прежнему не работает, тогда Вы вправе заявить одно из следующих требований:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Уточните, на товар установлен гарантийный срок?

0
0
0
0
Ксения
Ксения
Клиент, г. Москва
здравствуйте, гарантийный срок установлен.Пока не знаю как он работает. мне должны были выслать его обратно, в мой город проживания. Покупала его в интернет магазине.

А сколько дней прошло после передачи его Вам?

0
0
0
0
Александр Жданов
Александр Жданов
Юрист, г. Томск

Ксения, добрый день!

Вернуть товар по процедуре возврата товара надлежащего качества вы уже не можете, т.к. товар уже был в употреблении, а закон допускает возврат, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Вы можете только попробовать доказать, что товар действительно ненадлежащего качества. 

Товар не относится к технически сложным товарам, поэтому на него действуют общие положения о порядке возврата товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
 

0
0
0
0

На данном этапе вы можете направить претензию, потребовать возврат денег. Если претензию не удовлетворят, то можете обратиться в суд. В случае удовлетворения иска, суд взыщет также штраф в вашу пользу за недобровольное удовлетворение требований (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей) в размере 50 процентов от удовлетворенной суммы.

Главный вопрос- в установлении некачественности товара. Если на товар установлен гарантийный срок, то бремя доказывания недостатков лежит на продавце.

Но для убеждения суда с вашей стороны будет крайне желательным потребовать проведения судебной экспертизы.

0
0
0
0
Александр Игошин
Александр Игошин
Юрист, г. Чита

Здравствуйте, Ксения!

Да, можете. Это возможно, если Вы докажете, что товар был действительно ненадлежащего качества.

Для этого Вам нужно будет провести свою экспертизу, которая это подтвердит. На основании такой экспертизы Вы можете через суд  оспорить экспертизу продавца и потребовать заменить товар на новый. В противном случае продавец не поменяет Вам товар, так как он на основании своей экспертизы может говорить о том, что товар надлежащего качества и у него отсутствует такая обязанность. На компрессор, вероятнее всего, установлен гарантийный срок, в таком случае продавец обязан будет доказать, что недостатки возникли после передачи товара, если не захочет менять его. Данные выводы подтверждаются положениями статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». После проведения экспертизы напишите претензию продавцу с требованием обменять товар. Если он товар не обменяет, то подавайте исковое заявление в суд об обязании продавца это сделать и о взыскании расходов на экспертизу. Либо можно просить суд провести экспертизу товара, расходы лягут на проигравшую сторону.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я еще какие то компенсации требовать?
Добрый день. Покупал 2 шкафа через Озон 19 декабря 2023г. Пришли шкафы в январе . При сборке выяснилось , что невозможно отрегулировать двери из-за кривых боковых стенок на 2х шкафах. Отдел сервиса 2 раза направлял мастеров для подтверждения этой ситуации . В итоге согласовали замену стенок, которые должны были привезти и заменить 5 мая 2024г. 3 мая я звонил, доставку подтвердили, а 4го мая пришло смс, что доставки не будет. В итоге написал претензию с требовнием вернуть деньги или полностью заменить товар. согласовали возврат. Могу ли я еще какие то компенсации требовать? 5 месяцев не мог пользоваться шкафами, т.к. двери у них не открывались.
, вопрос №4134237, Евгений, г. Ростов-на-Дону
Банкротство
В связи с этим и вопрос могли ли они подать заявление в арбитражный суд о моем банкротстве без моей доверенности чтобы они могли вести это дело
Я прохожу дело о банкротстве, заключил с юридической компанией, которая будет вести мое дело. Уже прошло несколько месяцев и на мой вопрос где поданное заявление в арбитражный суд, они говорят что все уже отправили, однако никаких доказательств этого мне они не предоставляют. Они вообще у меня даже доверенности не брали. В связи с этим и вопрос могли ли они подать заявление в арбитражный суд о моем банкротстве без моей доверенности чтобы они могли вести это дело. То есть мне это надо знать расторгать ли мне с этой юр компанией договор и требовать возврат средств, которые уже уплачены или нет ии так они действительно могли сделать?
, вопрос №4133097, Олег, г. Москва
Гражданское право
Могу ли я требовать возврат денежных средств с продавца?
Приобрели спортивный костюм с момента покупки прошло 3 недели. Впервые постирала при рекомендуемой температуре. В итоге цвет штанов на коленях выцвел. Могу ли я требовать возврат денежных средств с продавца?
, вопрос №4132870, Ксения, г. Москва
Автомобильное право
Могу ли я сдать в другом городе, экзамен по теории для возврата водительского удостоверения и получить ВУ?
Могу ли я сдать в другом городе, экзамен по теории для возврата водительского удостоверения и получить ВУ? Срок лишения прошел уже как год назад. Лишен был из-за состояния алкогольного опьянения. Раньше сдать не мог, так как нахожусь на СВО
, вопрос №4132835, Сергей, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Скажут ли проходить ВВК повторно и могут ли присвоить другую категорию в связи с выздоравливанием
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Была присвоена категория Д в следствии военной травмы. Меня уволили. Спустя год заново попал на военную службу скрыв свою категорию,везде поставили А-годен. Сейчас отправляю документы и заключение ВВК в округ. Скажут ли проходить ВВК повторно и могут ли присвоить другую категорию в связи с выздоравливанием. Категорию Д дали 1,5 года назад.
, вопрос №4132260, Никита, г. Москва
Дата обновления страницы 03.11.2022