8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
586 ₽
Вопрос решен

1.5 месяца назад установил клиентам интернет и сейчас они заявляют, что им не нравиться скорость и хотят расторгнуть договор и вернуть деньги

Занимаюсь установкой интернета частным лицам. 1.5 месяца назад установил клиентам интернет и сейчас они заявляют, что им не нравиться скорость и хотят расторгнуть договор и вернуть деньги. В договоре указано что я устанавливаю оборудование, а за интернет отвечает оператор сотовой связи. По мимо этого договор оформлен на хозяйку дома, а подписывала квартирантка, но с разрешения хозяйки с которой я лично говорил по телефону.

Я хочу понять, что меня ждет если я предложу ей обращаться в суд, так как с моей стороны выполнены все условия.

Договор прилагаю.

  • Договор для физ лиц
    .pdf
, Андрей, г. Минеральные Воды
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте.

По мимо этого договор оформлен на хозяйку дома, а подписывала квартирантка, но с разрешения хозяйки с которой я лично говорил по телефону.

 вот с кем есть договор, тот и должен Вам предъявлять претензию по сути. Если подписывала квартирантка, то вопрос вообще о договоре, на каком основании одно лицо подписывает за другое лицо. Должна быть хотя бы доверенность. хотя и в ГК РФ есть такое правило, ст. 182 ГК РФ

Полномочие может также явствовать из обстановки, в которой действует представитель (продавец в розничной торговле, кассир и т.п.).

То есть в теории да хозяйка может сказать, что она уполномочила квартирантку подписать договор, что и подтвердила по телефону Вам лично.

В договоре указано что я устанавливаю оборудование, а за интернет отвечает оператор сотовой связи.

Вы о п. 6.3?

Я хочу понять, что меня ждет если я предложу ей обращаться в суд, так как с моей стороны выполнены все условия.

 Вы можете строить позицию, что лишь предоставляете доступ и за скорость не отвечаете, это вне Ваших технических возможностей. Автоматически сразу договор может быть расторгнут, если имеются существенные недостатки в работе. Ст. 29 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

1
0
1
0

А акт подписан?

7.1 Гарантия на выполненные работы и антенный блок составляет 12 (двенадцать) месяцев, гарантия
на роутер и универсальный 4G-модем составляет 6 (шесть) месяцев с момента подписания Акта о
приемке работ или данного Договора. По истечении срока действия гарантийного обязательства,
ремонт оборудования осуществляется за счет Заказчика.

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Минеральные Воды
Вы о п. 6.3? Я в общем 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Николай Хитцов
Николай Хитцов
Юрист, г. Иркутск
рейтинг 7.7

Здравствуйте.

А у Вас есть какие-либо документы, подтверждающие, что Вы доводили до заказчика информацию о скорости передачи данных по выбранному им тарифу?

По условиям договор приемка выполненных работ осуществляется путем подписания договора 

4.3.3 Заказчик осуществляет приемку работ, подписывая настоящий договор об оказании услуг по
подключению к сети интернет, тем самым принимая на себя ответственность за дальнейшую
работоспособность системы.

и вроде бы работа Вами передана, и заказчик не может предъявлять Вам претензии, если недостатки не касаются установленного Вами оборудования, так как за услуги по передаче данных ответственность несет оператор.

Поэтому я здесь вижу риск в том, что заказчик может сослаться на то, что Вы не довели до него сведения об оказываемой Вами услуги (какая скорость интернета будет по выбранному им тарифу). 
Согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей 

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При этом именно Вы должны будете указать, что информация об этом до потребителя доводилась, поэтому я и спросил у Вас, подписывались ли еще какие-то документы по работе.

Если не сможете доказать, то суд сможет взыскать с Вас оплаченное по договору и компенсировать заказчику все убытки (еще он может взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы, законную неустойку и моральный вред, +судебные расходы).

Второй риск это то, что лицо, указанное в договоре как заказчик может потребовать признания договора незаключенным, поскольку он подписан неуполномоченным на то лицом. В этом случае, Вам придется доказывать, что она знала о заключении договор и впоследствии одобрила его (может помочь переписка с хозяйкой, например).

Если ей удастся доказать, что подпись в договор не ее, суд признает договор незаключенным, а Вам обяжет убрать оборудования из ее жилого помещения.

0
0
0
0
Алина Гончарова
Алина Гончарова
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.7
Эксперт

Здравствуйте, Андрей!

Вы заказывали мнения 3 юристов, выражу свое.

По мимо этого договор оформлен на хозяйку дома, а подписывала квартирантка

 Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1, потребителем услуги является как заказывающий эту услугу, так и непосредственно использующий ее. Если квартирантка на законных основаниях пользуется квартирой (имеется подписанный договор найма, предусмотренный ст. 671 ГК РФ), то она вправе улучшать условия своего проживания.

Даже если договором найма право проводить Интернет в квартиру ей не предоставлено, недействительность Вашего с ней договора это не влечет в силу ст. 183 ГК РФ. Тем более если квартирантка заключала договор на свое имя и в своих интересах.

Ниже продолжу.

0
0
0
0

Теперь что касается предмета договора. Проводя Интернет, человек фактически вступает в отношения с двумя поставщиками:

1) по оказанию услуг связи — с оператором услуг связи, согласно ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ;

2) по приобретению, установке и настройке оборудования — с Вами.

Это 2 самостоятельных договора: Вы не отвечаете за качество услуг связи так же, как оператор связи не отвечает за качество и правильность настройки оборудования.

В договоре есть такие пункты:

4.2 Исполнитель не несет ответственности за отсутствие сигнала в сети Интернет:
4.2.1 По вине Оператора связи, в этом случае Заказчику следует обратиться к Оператору связи.

и

6.8 Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки, перебои и отказы в работе, в возникновении которых нет вины Исполнителя.

Скорость Интернета предусмотрена тарифом, установленным оператором связи. Оборудование лишь может иметь ограниченную пропускную способность. Тут, конечно, нужны экспертные технические знания, поэтому я лишь выражу общую идею: если технические характеристики оборудования в плане пропускной способности по скорости соответствуют возможностям тарифа (никак не ограничивают их), то Вашей вины в низкой скорости нет.

0
0
0
0

Если клиент обратится в суд, скорее всего, будет назначена техническая экспертиза, согласно ст. 79 ГПК РФ, которая ответит на вопрос, по какой причине у клиента низкая скорость Интернета. 

Какой может быть худший сценарий?

Если вдруг окажется, что скорость ограничивает оборудование (хотя, на мой взгляд, это маловероятно), и клиент суд выиграет, на Вас будут возложены его судебные издержки, в ом числе и на экспертизу, согласно ст. 98 ГПК РФ.

+ поскольку отношения регулируются ЗоЗПП, кроме непосредственно требуемой цены услуги, придется заплатить 50% штрафа за неудовлетворение требований добровольно и компенсацию морального вреда.

Но, подчеркиваю, это наиболее пессимистичный — и маловероятный — сценарий.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Хочу расторгнуть договор с агентством, но они говорят, что я должна выплатить 50% от стоимости услуги агента или суд, якобы я нарушаю пункты договора и срываю сделка
Полгода сотрудничала с агентством. Нашли покупателя. 13 мая внес аванс 50 т р , документов мне никто не предоставил, только переписка. На мой вопрос - ехать ли с ними на аванс. Агент сказал - нет необходимости. Прошло полтора месяца. Я сама нашла других покупателей. Хочу расторгнуть договор с агентством, но они говорят, что я должна выплатить 50% от стоимости услуги агента или суд , якобы я нарушаю пункты договора и срываю сделка. Дескать моя квартира в цепочке из 4 квартир, о чем я ранее даже не знала
, вопрос №4163460, Анна, г. Москва
Защита прав потребителей
Законно ли продажа спичек до 18, и то что он забрал товар?
Здравствуйте! Мне 14 я купил спички, оплатил их, но после оплаты кассир забрал их и вернул деньги. Законно ли продажа спичек до 18, и то что он забрал товар?
, вопрос №4163358, Никита, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Нотариат
Здравствуйте, работаю машинистом крана в строительной компании, обьект находится в мурманской области
Здравствуйте, работаю машинистом крана в строительной компании, обьект находится в мурманской области, работодатель выдал спецодежду в которой мне не комфортно и которая ни от чего не защищает, когда холодно в ней ещё холоднее, когда жарко то жарче, такое чувство что тело совсем в ней не дышит, хотя промокает она отлично, нет ни одного кармана для телефона, положить можно конечно но быть уверенным что он не выпадет нельзя, так как карманы без застежек и не достаточно глубокие, я дважды терял документы, слава богу возле крана, странный крой, у размера который более менее нормально сидит у меня на поясе, очень широкие и длинные штанины, что не так уж и безопасно, но когда я сажусь, все равно давит живот, так как это комбинезон а не брюки, если взять размер больше то я вообще утону, просто ходить еще норм, но я крановщик и работа у меня сидячая, ругаться я не хочу, организация должна была предоставить СИЗ, она и предоставила, пусть самый дешевый, но всё же, я приобрел сам спецодежду, гораздо лучшего качества, в которой мне комфортно и в которой я перестал болеть каждую вахту, работаю в ней третий год, но вот сейчас руководитель начал требовать что бы я носил выданную организацией сиз, его ничего не волнует, должен носить ту и всё, иначе лишение премии и всего такого, никакие доводы не хотят слышать,говорят мы же носим, но у итр состава спецодежда не только другого качества но и другой комплектности, у них есть и флиски и куртки демисезонные,я пока что держусь, но не знаю как долго это продлится, что мне делать если начнут резать зарплату, неужели у меня нет права заботиться о своём здоровье, раньше я постоянно возил с собой лекарства, кашель, насморк, температура, ангина, что то из этого было практически всегда, сейчас я давно не приобретаю лекарств, в них нет нужды, это действительно работает, но руководству плевать что и как, абриатура компании есть, спецодежда профессиональная, дорогая, деньги тут не важны, важно здоровье,компания людей разделила, по условиям проживания, питанию и качеству спецодежды,могу ли я сам позаботиться о своём здоровье, за окном 6 градусов, ощущается как 0, в зимней жарко, в летней холодно, как мне быть, спасибо
, вопрос №4163025, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 31.08.2022