8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Может нужно составит и направить судебную претензию?

Здравствуйте! Забронировал отель через сайт островок.ру! Бронь была невозвратная на 24-29 июня 2022 года. Приехали в Феодосию заселились в отель, однако в этот же день начались ливневые дожди шторм. При этом бронь мы не отменяли, а приехали как положено и заселились в отель, прожив там одни сутки! Приняв решение выехать, в соотвествии с законом о защите прав потребителей, мы уведомили 25 июня 2022 года островок.ру ( направив 25 июня т.г.письмо об отмене брони) и согласовав это с администрацией отеля, которые также не были против нашего выезда! Параллельно с этим, бронь была отменена в личном кабинете островок.ру, однако до сих пор не снята! Кроме тог, просили снять бронь в телефонном режиме, также 25 июня и получили на это ответ, что ваша бронь отменена в ручном режиме! Несмотря на это в течение 5 дней островок не реагирует на наши обращения, а гостинице направил письмо об отказе клиенту , то есть нам в возмещении денежных средств за оставшиеся 4 суток! Переписка не к чему не приводит уже 5 дней! Подскажите как быть? Может нужно составит и направить судебную претензию???

Показать полностью
, Антон, г. Москва
Дмитрий Ненашев
Дмитрий Ненашев
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 9.4

Здравствуйте, Антон,

Согласно п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853:

30. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

base.garant.ru/74929324/

Аналогичная норма имеется в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — ст. 32:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

То есть, исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы (которые должны быть обоснованы).

Бронь была невозвратная

Такой брони не м. быть, данное условие — это самодеятельность сайта.

Согласно п. 16 указанных Правил:

16. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

При этом, следует учесть, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ст. 16 Закона о ЗПП).

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/a59c9031d80197ff65e988f45049e8ba09a0ade0/

В принципе, можно направить досудебную претензию сайту, повторно разъяснить все вышеизложенное. В претензии указываете, что такого-то числа отказались от исполнения договора оказания гостиничных услуг. Просите вернуть оставшиеся денежные средства, оплаченные по этому договору — за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств именно по данному договору. В случае, наличия таких расходов — просите обосновать их. В случае отказа вернуть — обращаетесь в суд.

Либо сразу обращайтесь в суд. Возможно получив копию искового заявления сайт изменит свою позицию.

+ в суде в том, что он м. б. по месту жительства потребителя, не надо платить гос. пошлину, возможен штраф к исполнителю в размере 50 % от невозвращенной суммы.

Если нужна помощь в подготовке документов — обращайтесь (сообщение юристу).

Желаю удачи,

0
0
0
0
Антон
Антон
Клиент, г. Москва
Напишите, пожалуйста, адрес электронной почты!

По правилам сайта общение через чат (где мы иск обсуждали), там документы м. прикреплять.

0
0
0
0
Похожие вопросы
586 ₽
Гражданское право
Чтобы все что нужно было и лишнего не было
Проверка договора аренды.Чтобы все что нужно было и лишнего не было.Мы будем подписывать онлайн.
, вопрос №4179001, Евгений, г. Москва
700 ₽
Защита прав потребителей
Когда пришла жена и я ей все рассказал, она пришла в ужас и отругала меня
Здравствуйте ! Попал в такую ситуацию по глупости, теперь не знаю, что делать. Ко мне домой позвонил человек, сказал, что он от фирмы, которая делает и ставит новые окна. Я был не совсем в трезвом состоянии. В общем он меня убалтал и я подписал договор с индивидуальным предпринимателем на изготовление и монтаж окон и документы на выдачу потребительского кредита. Он мне твердил все про Совкомбанк, что кредит в нем. Он даже сфотографировал мены и мой паспорт. Я ничего толком не понимал, он оставил мне часть документов и ушел. Когда пришла жена и я ей все рассказал, она пришла в ужас и отругала меня......В общем я на следующее утро позвонил в Совкомбанк и мне сказали, что отказали в кредите на меня. Но кредит одобрила Микрофинансовая, сотрудница Совкомбанка дала телефон. Я позвонил в Микрофинансовую, они сказали что еще в 2 часа ночи перевели кредит на счет этого предпринимателя, с кем заключен договор на окна. Они сказали, чтобы я ехал к этому предпринимателю и писал отказ от договора, прислать им на электронную почту сканы этого заявления и тогда они аннулируют кредит после возврата денег. Я тут же поехал туда. В офисе предпринимателя, который выглядел как старая квартира-коммуналка, я на их бланке заполнил заявление об отказе от договора подряда, на втором экземпляре которого они поставили мне печать и подпись с расшифровкой, что приняли. Сказали ждать, так как бухгалтерия будет примерно месяц , как они выразились "стагнировать" мой платеж и возвращать обратно, сказали, что если мне будут звонить и требовать платежи, не брать трубку и не разговаривать, что с меня никто ничего не взыщет. Я написал после электронное письмо на электронную почту Микрофинансовой и прикрепил скан заявления и гарантии, в которой предприниматель написал , что дословно «поступило заявление о расторжении договора оказания услуг № ___ от ___ и все денежные банковские переводы на оплату наших услуг остановлены» печать подпись. Поставил отметку о прочтении. Письмо до сих пор не прочитали. Я позвонил в Микрофинансовую, мне сказали, что читаю эти письма другие люди и чтобы я ждал, мне ответят. Я спросил, как долго они будут отвечать, ведь срок кредита идет, а я от него отказался и мне придется платить. Но говорившая со мной специалистка сказала, что не знает сколько будут рассматривать, чтобы я ждал, срока рассмотрения она не знает, и повесила трубку. Уважаемые юриста ! Помогите мне пожалуйста ! Подскажите пожалуйста, что мне нужно сделать и что написать Предпринимателю, которому я подписал договор на окна, и в и Микрофинансовую, которая одобрила кредит на меня и без моего ведома перечислила деньга минуя меня сразу этому предпринимателю. Я хочу отказаться от кредита и от договора на производство и монтаж окон. С уважением и благодарностью !
, вопрос №4178112, Дмитрий, г. Санкт-Петербург
Банкротство
Необходимо составить досудебную претензию, с указанием всех действующих норм и тех которые они нарушают, не списывая долги по решению и определению арбитражного суда
Необходимо составить досудебную претензию, с указанием всех действующих норм и тех которые они нарушают, не списывая долги по решению и определению арбитражного суда.
, вопрос №4177703, Александр, г. Иркутск
Гражданское право
Здравствуйте, фирма каршеринга прислала до судебную претензию, на которую а дал им ответ, где можно узнать подали ли они на меня иск в суд?
Здравствуйте,фирма каршеринга прислала до судебную претензию,на которую а дал им ответ,где можно узнать подали ли они на меня иск в суд?
, вопрос №4177611, Евгений Афанасенко, г. Хабаровск
Исполнительное производство
Заявление в ФССП я направила 4 дня назад, а сегодня от ФССП пришло уведомление, что ИП закрыто, т.к
Мною в ФССП было направлено заявлние с просьбой вернуть все денежные средства, т.к. суд отменил приказ из-за нарушенного срока исковой давности по которому началось исполнительное производство, но денеждные средства уже были списаны по делу в счет оплаты долга за коммунальные услуги, . Заявление в ФССП я направила 4 дня назад, а сегодня от ФССП пришло уведомление, что ИП закрыто, т.к. они уже списали все необходимые с меня деньги , получается что мое заявление с отмененным приказом они еще не получили, но деньги списали и закрыли ИП. вопрос: нужно ли мне в 10тидневный срок подавать в суд или вышестоящему должностному лицу с аналогичным заявлением на возврат ДС в связи с отмено й судебного приказа?
, вопрос №4177051, Анастасия, г. Москва
Дата обновления страницы 07.07.2022