8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

И что делать в случае возврата ноутбука со словами "Проблем не выявлено"?

Здравствуйте! Покупал macbook в середине декабря 2020 года, через неделю сломался блок питания, после чего я обратился в авторизованный сервисный центр, где мне успешно его заменили. Через пару месяцев на экране ноутбука стали появляться кратковременные артефакты(зеленые квадраты на экране размером приблизительно 1х1см). В первые несколько раз я не придал этому значения, но когда они стали появляться довольно часто, то я опять обратился в этот же сервисный центр, где ноутбук взяли на диагностику, но вернул мне его со словами "Проблем не обнаружено, мы переустановили вам операционную систему, забирайте обратно". Забрав его домой, я пользовался им еще на протяжении месяца(ноутбук был сильно необходим в работе), но проблема осталась та же, и она даже прогрессировала - артефакты стали появляться по площади всего экрана, а не в какой-то отдельной его части(как это было раньше). Вчера я пришел уже в сам магазин, в котором покупал ноутбук и сдал его по гарантии с заявлением на возврат денежных средств. На что продавец мне ответил, что денежные средства скорее всего вам не вернут. Первый год гарантии еще не вышел, не говоря уж о втором по закону "О защите прав потребителей". Смогу ли я ссылаться на 503, 475 ст ГК РФ? И что делать в случае возврата ноутбука со словами "Проблем не выявлено"?

Показать полностью
, Лев Мартынов, г. Казань
Иван Иванов
Иван Иванов
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Лев. Вернуть производителю или продавцу неисправный ноутбук разрешено в течение периода гарантии. Возврат предусмотрен только в случае, если:Недостаток признают существенным. Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем. Ноутбуком невозможно пользоваться в течение как минимум месяца в году из-за его частых поломок. В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток технически сложного устройства, неисправимый без соразмерных затрат, признается существенным. Вернуть ноутбук в магазин с существенным недостатком можно на протяжении гарантийного срока (ст. 19 Закона). Посчитать расходы на ремонт устройства сможет только специалист. В некоторых случаях магазины сами понимают нецелесообразность починки ноутбука и соглашаются принять товар в магазин, вернув покупателю уплаченные за него деньги. Но зачастую дело доходит до суда, и несоразмерность расходов на починку определяется судьей исходя из конкретной ситуации. С Уважением Андрей. Если вам вернут товар есть возможность судиться. Однако это займет и время и деньги.

1
0
1
0
Лев Мартынов
Лев Мартынов
Клиент, г. Казань
Спасибо большое! Хотелось бы еще уточнить, если недостаток признают существенным, то выбор:
произвести замену или возврат денежных средств останется за мной?
Ну и по факту т.к. я сдаю ноутбук уже в третий раз, то общий срок ремонта будет составлять примерно 6 недель, тогда я смогу вернуть за него деньги?

Да этот выбор остается за вами. Честно говоря я бы не рассчитывал что все будет так легко, обычно продавцы не читают законов, а если и читают, то все будет зависть от настроения начальства, да по закону вы можете получить деньги, однако вероятнее всего будет суд.

1
0
1
0
Константин Орлов
Константин Орлов
Юрист, г. Казань

Здравствуйте, Лев!

В дополнение к вышесказанному, хочу отметить, что если товар вернуть с проверки качества с указанием, что дефект не подтвердился, Вам необходимо будет обратиться в экспертную организацию  с целью установления дефекта. И после этого обращаться с претензией.  

Если у Вас появились дополнительные вопросы, можете задать их дополнив свой вопрос. Подробная или дополнительная консультация, изучение документов и составление юридических документов (жалоб, претензий, исковых заявлений, ходатайств, договоров и прочих документов) происходит в чате на платной основе

2
0
2
0
Лев Мартынов
Лев Мартынов
Клиент, г. Казань
Спасибо! Экспертная организация должна являться «авторизованным сервисным центром»?

нет, обычно этим занимаются независимые экспертные организации, они есть практически в каждом городе. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Далее мы обсуждали с менеджером по возвратам, как мне лучше поступить: он предложил два варианта, и я выбрала
Я столкнулась со следующей ситуацией: Я хотела приобрести платные курсы в школе и узнать у нее информацию о рассрочке. Мне позвонила менеджер этой организации и рассказала о том, что входит в платные курсы и интересует ли меня ее предложение о рассрочке. Я сказала, что да, интересует, хотела бы узнать об этом поподробнее. В ответ она попросила паспортные данные, я их назвала, но на тот момент не понимала, что она параллельно оформляет заявление в Т-Банк. После звонка мне пришло уведомление на почту о том, что на меня оформлена рассрочка и о датах ее выплаты. Когда я увидела цифры, то приняла решение, что мне на данный момент это не выгодно, и я сразу же написала об ее отмене. В течение недели мне позвонил менеджер по возвратам и сказал, что отмена рассрочки может быть, но только с моей стороны я должна выплатить 50% (так как школа сразу же открыла мне личный кабинет с курсами, и я прошла пару первых уроков) от стоимости рассрочки, и все условия у них написаны в документе на сайте. Школа не скидывала никакие документы мне лично и не проинформировала об условиях заключения договора. Сам договор со школой я не подписывала, заявление от Т-Банка увидела только после оформления рассрочки. В свою очередь, я не знала, что они так быстро спишут деньги с банка, и все оформят. Далее мы обсуждали с менеджером по возвратам, как мне лучше поступить: он предложил два варианта, и я выбрала заморозку курсов до сентября (до этого я получила от них 12000 бонусов, которые оплатят мне первые два месяца обучения), и до сентября мне необходимо определиться со своим решением: оформлять возврат рассрочки с 50% выплатой с моей стороны или же продолжать обучение с полной выплатой. Кроме того, школа прислала мне сообщение о том, что мне необходимо указать паспортные данные и реквизиты, чтобы она смогла за меня оплатить обучение в первые два месяца в связи со скидкой от них. Отсюда у меня пару вопросов: 1. Правильно ли поступает школа, если я была не проинформирована о договоре и условиях рассрочки до ее оформления? 2. Если школа в этом случае права, то должна ли я сейчас подписывать какие-то документы, чтобы они смогли оплатить обучение за меня в первые месяцы? 3. Могу ли я каким-то образом снизить процент выплаты, если вина все же с моей стороны, и мне придется выплачивать половину от рассрочки? 4. И что делать с рассрочкой на данный момент, если сейчас мои курсы находятся в состоянии заморозки: лучше сразу позвонить им и отказаться от нее или же ждать до сентября? В данной случае я беспокоюсь о том, что пройдет слишком много времени. Их договор-оферта: https://yudaevschool24.online/oferta
, вопрос №4163630, Оксана, г. Иркутск
486 ₽
Защита прав потребителей
Что делать, если курьер обратился в полицию и как доказать свою невиновность?
Здравствуйте,попала в неприятную ситуацию,заказывала 2 вещи у Ламода(постоянный покупатель),вещи не подошли,я их вернула,курьер отдал мне вещи без проверки и без проверки забрал их обратно,через примерно Минут через 15-20 он вернулся с обвинением в замене очков, показал мне фото, которое утром до меня открыл и сфотографировал, если честно я ничего отличающихся не видела ,я давно знаю, этот курьеру но это первый раз, я хотела вызвать полицию но мы поговорили с мужем и решили оплатить заказ и завтра вернуть товар в пункт выдачи ,(курьер прямо заставил нас на это,)для возврата денег, если Если не заберут товар обратно, то обращаемся в полицию и мы разобрались, но Ламода забрала товар обратно, деньги вернули, но к сожалению мой аккаунт заблокировали, что делать? Что делать, если курьер обратился в полицию и как доказать свою невиновность? Имеет ли курьер право открыть заказ, у меня есть подтверждение с его личного номера, он мне прислал фото которым он открыл заказ без меня и сфотографировал
, вопрос №4163623, Тимур, г. Москва
386 ₽
Автомобильное право
000 долгов не могу поставить на учёт Что делать мне?
Здравствуйте ситуация такая, купил машину год назад договаривался с владельцем что доплачу 20.000 в течение года , договорился заранее что есть и какие-то долги или транспортный налог всё оплачу без проблем,на машине никаких арестов не было заплатил даже раньше по истечении года на ней оказалось 40.000 долгов не могу поставить на учёт Что делать мне? Каким образом поставить на учёт через суд или обратно вернуть автомобиль пусть возвращают обратно сумму автомобиля с тех пор цены на автомобили повысились в два раза а в договоре написано старая цена в два раза меньше чем они сейчас стоят
, вопрос №4163574, алексей, г. Иркутск
Защита прав призывников
Здравствуйте, выдали боевую повестку на 1 июля, а я ещё не закончил дополнительное обследование по направлению военкомата, как быть в этой ситуации и что делать?
Здравствуйте, выдали боевую повестку на 1 июля, а я ещё не закончил дополнительное обследование по направлению военкомата, как быть в этой ситуации и что делать?
, вопрос №4161224, Дмитрий, г. Курск
Административное право
Что делать и как всё оспорить?
Здравствуйте. У меня ребенок стоит на учете в ПДН, у нас состоялась первая комиссия по поводу того что она была на улице после 23-00, после этого поставили на учёт, потом выяснилось сто в этот же день она с кем то ещё и подралась.... вторая комиссия за один и тот же день, и после второй комиссии уже меня мать, ставят на учет, не сказав об этом ни слова и мне на руки не дали никакого решения чтобы его оспорить.... комиссия была 4 июня. Я не хочу вставать на учёт так как за всю жизнь никуда не привлекалась и старший ребенок поступает в УМВД. Что делать и как всё оспорить?
, вопрос №4161176, Анна, г. Москва
Дата обновления страницы 15.11.2021