Скажите пожалуйста вернуть проиграные деньги в казино?

Здравствуйте!

Если это казино онлайн, то необходимо пойти в банк, выпустившего карту, с которой произошло списание написать заявление в установленной форме с требованием вернуть средства, проигранные онлайне, указав причины требования возврата. К этому заявлению нужно приложить доказательства, подтверждающие указанные причины.

Также можно составить претензию и отправить на официальную почту онлайн казино.Подается заявление о проведении чарджбэка в офис банка или оправляется письмо на e-mail.

По правилам платежных систем случаев для чарджбэка намного больше, но перечень все равно ограничен. Например, если покупатель спорит с продавцом напрямую, его права определяет закон о защите прав потребителей. Если решают вопрос чарджбэка, банки действуют по регламентам платежной системы. И по ним можно защитить не все права потребителя.

Когда чарджбэк не сработает
Человек сам отправил деньги мошенникам или нарушил правила пользования картой. Например, сообщил кому-то код из смс или хранил карту вместе с пин-кодом, а ее украли и сняли деньги.

Клиент просто ошибся. Например, не прочитал оферту магазина, поставил галочку, подтвердил, что согласен на платную подписку, а потом просит вернуть деньги. При этом компания не нарушала пользовательское соглашение.

Появились ограничения в законе. Например, в 2020 году в России появилось постановление насчет авиарейсов, которые отменили в период пандемии. Российским авиакомпаниям разрешили выдавать за них ваучеры, а деньги возвращать, только когда истекут 3 года.

Постановление правительства от 06.07.2020 № 991

По закону клиент прав, но нарушений договора-оферты нет. Допустим, человек купил в интернет-магазине вещь, а потом передумал, или она не подошла. По закону о защите прав потребителей он может сдать ее обратно. Но если на сайте магазина не прописано, что качественный товар можно вернуть, сделать чарджбэк будет сложно.

Банк действует строго по правилам платежной системы, а в них есть отсылка к договору с продавцом. К тому же в положении Центробанка сказано, что банки не могут вмешиваться в договорные отношения клиентов. То, что продавец или его договор нарушают закон, может установить, например, суд, но не банк.

п. 1.25 положения ЦБ 383-П