Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

289 ₽

Вопрос решен

Я согласилась принять посылку в неполном составе и стала писать в службу поддержки магазина asos

Делала заказ на сайте asos. Был превышен лимит за месяц по заказам - пришлось заплатить пошлину. Далее со мной связались из службы доставки в России и сказали, что могут доставить мне только 7 товаров из 14. Я задала вопрос, а что делать с остальными товарами - на что мне сказали обратиться в магазин. Я согласилась принять посылку в неполном составе и стала писать в службу поддержки магазина asos. Вся переписка у меня сохранена. Сотрудник магазина предложил мне либо вернуть деньги либо отправить товар ещё раз. Я согласилась на повторную доставку. Сотрудник отписался что заявку куда-то отправил и мне придёт уведомление на почту.

На следующий день мне привезли неполную посылку. У курьера я накладную сфотографировала. И снова начала писать в службу поддержки о том какой именно товар мне доставили, предоставила фото распечатки накладной, которая лежала в посылке. Опять сотрудник магазина меня выслушал, отправил запрос куда-то о том чтобы мне вещи недостающие ещё раз отправили.

Через несколько дней на почту пришло письмо на английском языке о том что служба безопасности заметила подозрительные действия на моем аккаунте и они меня блокируют, что любые попытки связи от моего имени будут игнорироваться, а если я захочу оформить возврат товаров в магазин, то они за это ответственности нести не будут.

Ещё через пару дней со мной связывается транспортная компания и говорит что недостающие товары нашлись и они готовы их мне доставить.

В итоге я получаю все и то что мне не подошло я оформляю возвратом. От момента получения первой части посылки до оформления возврата проходит 21 день. Возврат мой идёт очень долго… 12 августа на почту приходит письмо что возврат мой получен и денежные средства они мне возвращают в виде сертификата так как прошло более 45 дней по возврату (это у магазина политика такая). Сертификат мой будет в личном кабинете. Я начинаю опять писать в службу поддержки, описываю свою ситуацию и прошу разблокировать мой аккаунт. На что мне написали что аккаунт заблокирован службой безопасности и на их решение служба поддержки не может повлиять, поэтому сертификатом я не смогу воспользоваться.

Хочу подать в суд на магазин за такое отношение, вернуть свои средства и компенсировать нанесённый моральный ущерб.

Помогите, пожалуйста, разрешить мою ситуацию…

Показать полностью

14 августа 2021, 21:58, Екатерина, г. Москва

вернуть деньги магазин переписка фото

Виталий Шишкин

Юрист, г. Краснодар

рейтинг 9.5

Здравствуйте!

служба безопасности заметила подозрительные действия на моем аккаунте и они меня блокируют, что любые попытки связи от моего имени будут игнорироваться, а если я захочу оформить возврат товаров в магазин, то они за это ответственности нести не будут.
Екатерина

В данном случае нарушаются Ваши права как потребителя на возврат товара в магазин.

Вам следует подготовить исковое заявление согласно требований ст.131,132 ГПК РФ.Можете потребовать вернуть свои денежные средства, а также компенсацию морального вреда согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов. К исковому заявлению приложите имеющуюся переписку, претензии, другие доказательства, ст.55,56 ГПК РФ.

Что касается компенсации морального вреда, то согласно ст.151 ГК РФ.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При этом суд должен учитывать степень вины магазина и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с Вашими индивидуальными особенностями как потребителя.

15 августа 2021, 18:46

Похожие вопросы

600 ₽

Гражданское право

В октябре отец приобрела массажер у мошенников, по стоимости 25000 руб, плюс оформили кредит и того сумма составила 34400 руб

Добрый день. В октябре отец приобрела массажер у мошенников, по стоимости 25000 руб, плюс оформили кредит и того сумма составила 34400 руб. При этом средняя цена этого массажера 3200-3500 руб. Отец пенсионер, это две его пенсии. Подвели к покупке постепенно: позвонили пригласили на проверку зрения, пришло на место еще человек 20-25 пенсионеров с его слов. Начали со зрения, потом про здоровье, потом был розыгрыш, в котором отец и еще 3 человека «выиграли скидку». Все это мероприятие длилось 3 часа, итогом стало, что уставший человек подписал договор о кредите на данный массажер. Позже, в апреле, отец подарил мне этот массажер на день рождения. Через 2 недели он перестал работать. Заказала зарядное устройство, но увы, по всему дело во внутреннем аккумуляторе. Решила отправить по юридическому адресу на ремонт/замену, т.к. товар находится на гарантийном сроке. Тут все и выяснилось. Я узнала цену, про кредит, подробности как произошла такая покупка, а так же, что юридический адрес сменился сразу после того мероприятия, и это уже раз 5ый за полгода. Организация известна, ее инн и директор. Так же за последние полгода у них 5 исков и задолженностей на большие суммы денег. Собираюсь писать заявление в прокуратуру. Причиной на данный момент хочу обозначить: ввод в заблуждение, превышена многократно рыночная цена (обман), нарушение потребительских прав: некуда обращаться по гарантийному сроку по ремонту или замене товара, юр адрес поменялся, если подать претензию, предполагаю, что будет молчание, т.к. мошенники, и неисполнение услуг. Ущерб более 10тыс и для человека неработающего пенсионера сумма существенна. Так же это все действие совершено было группой лиц по сговору, схематично отрабатывали людей, потерпевших потенциальных человек 20-25, но это уже может излишние доводы. Хотелось бы мнение специалиста, примут ли заявление, по каким фактам обосновано изложить суть, по какой статье? Благодарю за возможность задать вопрос.

Вчера в 10:14, вопрос №4135771, Алина, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

Какие законы упомянуть и на что мне можно рассчитывать?

Здравствуйте! 9 июня приобрёл смартфон на Яндекс Маркете в сплит (в рассрочку) на 4 месяца, первый платёж был выполнен сразу, получил телефон 12 идея. Пользуюсь им 17 дней, и понял, что он меня не устраивает: происходят фризы (лаги) при работе, смартфон в целом медленнее, чем должен быть, а звук в динамике и в наушниках при прослушивании именно с этого устройства тихий, и даже если та ки должно быть, то меня это совершенно не устраивает, и я хотел бы вернуть деньги за девайс (возврат первого платежа и окончание рассрочки в целом). Написал в поддержку маркетплейса, получил такой ответ (на скриншоте). Также мне предоставили телефон и email «поставщика». Пожалуйста, помогите с возвратом через маркетплейс или любым другим способом. Я считаю, что времени прошло слишком мало, а товар не соответствует заявленным характеристикам и показывает слабую работу. Я не могу пользоваться телефоном из-за такого звука как минимум. Очень нужна ваша помощь. Мне нужно ещё писать в поддержку Маркета или обращаться к поставщику? Как лучше написать им? Какие законы упомянуть и на что мне можно рассчитывать?

Вчера в 08:55, вопрос №4135633, Платон, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Здравствуйте, я работаю продавцем в автомобильном магазине, был продан бензанасос на автомобиль ваз, после

здравствуйте, я работаю продавцем в автомобильном магазине, был продан бензанасос на автомобиль ваз, после установки бензанасоса проездили несколько дней, и принесли его назад в магазин, якобы не нравится как он работает, при осмотре увидел грязь внутри бензанасоса(это и было причиной неправильной работы бензанасоса) ну и при установке в местах крепления все изцарапано, ну и естественно в нем уже был бензин, при том насос визуально работает нормально, могу ли я отказать в выплате денет за бензанасос?

Вчера в 00:23, вопрос №4135267, евгений, г. Барнаул

2 ответа

Предпринимательское право

Какое решение должен принять суд?

Срочно, помогите, пожалуйста, с задачей!!! 21 января 2019 г. ООО «Восток» заключило договор поставки товаров с ООО «Запад» на сумму 1 млн. руб. 22 января 2019 г. ООО «Запад» перечислило сумму в 1 млн. руб., на расчетный счет ООО «Восток». Несмотря на то, что ООО «Запад» сразу же оплатило товар, ООО «Восток» начало поставку товаров только лишь спустя два месяца. Ввиду чего ООО «Запад» направило ООО «Восток» претензию с просьбой оплатить убытки и упущенную выгоду, понесенные ООО «Запад» в результате задержки в поставке оплаченного товара. В ответе на претензию ООО «Восток» указало, что в заключенном договоре не указан срок поставки товаров, не содержатся условия, позволяющие определить этот срок, а также не определена ответственность за нарушение договора. Поэтому, по мнению ООО «Восток», оно вправе исполнить обязательство по поставке товара в любой разумный срок, что и было сделано. 21 марта 2019г. ООО «Восток» поставило товары ООО «Запад» в полном объеме (т. Е. полностью исполнило свое обязательство). ООО «Запад» в свою очередь с таким ответом не согласилось и подало иск в суд к ООО «Восток» с просьбой взыскать убытки и упущенную выгоду, понесенные ООО «Запад» в результате задержки в поставке оплаченного товара. Какое решение должен принять суд? Поясните ответ.Наступает ли гражданско-правовая ответственность за несвоевременную поставку товара у ООО «Восток»? В течении какого времени согласно ГК ООО «Восток» было обязано поставить товар ООО «Запад», если в заключенном между ними договоре поставки товаров срок исполнения обязательства по поставке не предусмотрен, а также не содержатся условия, позволяющие определить этот срок? На какие нормы ГК должно сослаться ООО «Запад», доказывая в суде нарушение ООО «Восток» своих обязательств по договору поставки? Какие меры гражданско-правовой ответственности может назначить суд в отношении ООО «Восток», если удовлетворит иск ООО «Запад» к ООО «Восток»?

28 мая, 12:27, вопрос №4134617, Сергей, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

2 Какой статьей руководствоваться "О защите право потребителей"?

Здравствуйте! Провайдер предоставляет обе услуги: "Кабельное телевидение" и "Интернет." за 1000 рублей в месяц. Получились услуги отдельно: 1. Кабельное телевидение год (3000.00 руб/365 дней) 2. Интернет - 31 день (1000.00 руб/31 день) Родственник много лет пользовался услугой "Кабельное телевидение" провайдера. У него оплачен за год до октября 2024 "Кабельное телевидение". Он решил подключить "кабельный Интернет". Позвонил в отдел продаж, менеджер по продажам ответила на вопросы. Один из них: "Будет ли перерасчет, при оплаченном "Кабельном телевидении" за год", она: "Да, в абонентском отделе сделают перерасчет". Подключили Интернет Интернет - 31 день (1000.00 руб/31 день). Смотрю в "Личном кабинете" перерасчета не видно. Он сходил в офис, сказали: "Кто Вам сказал, что будет перерасчет?" У нас расчетный период закрыт за прошлый год. Я сам написал в службу поддержки провайдера, там тоже уверяли, что родственник платит 1000 рублей в месяц. Написали, что Вам позвонит на телефон абонентский отдел. Позвонили 2 раза из абонентского отдела бесполезно, говорят: "Расчетный период за прошлый год закрыт. Вот если бы было меньше полугода, например: при оплате за 3 месяца то можно было сделать перерасчет". Остальные пользователи этих двух услуг платят 1000 рублей. По моим вычислениям: 3000 рублей за год. 250 рублей в месяц. Т.е. сейчас он платит по обеим услугам 1250 рублей до октября 2024 года. ВОПРОСЫ: 1. Могут ли так легко обманывать не молодого(для меня молодого) родственника? Правы ли в абонентском отделе провайдера, перерасчет нельзя сделать, если заплатил за год? Я думаю им просто лень делать перерасчет. 1.1 Куда ему писать(в Роскомнадзор или Роспотребнадзор), если ему обязаны сделать перерасчет? 1.2 Какой статьей руководствоваться "О защите право потребителей"? 2. Могут ли ему объединить услуги, чтобы при этом он платил 1000 рублей как другие пользователи? 3. В теории, если ничего нельзя сделать: ему придется только отключится от кабельного телевидения и Интернета и требовать деньги за неоказаные услуги, а потом заново подключится?

27 мая, 18:48, вопрос №4133739, ArtemLant, г. Москва

1 ответ