Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Требуется в этих формулировках ссылки на статьи ФЗ "О защите прав потребителей"?

27 мая 2021 года мной был приобретен туристский продукт в ООО "Левел Путешествия", расположенному по адресу: 105082, г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д.75, стр.21, этаж 2, офис 203 (заказ №46794669). Цена туристского продукта составила 74633 руб. и мной было внесено 100% стоимости. 10 июня 2021 года по телефону сотрудник ООО «Левел Путешествия» сообщила мне, что по данному туру от туроператора пришел отказ – он не может его осуществить в указанные в заказе сроки и в выбранный отель. Альтернативные предложенные варианты исходили из принципиального другого (более высокого) ценообразования и меня не устроили. 11 июня 2021 года на основании ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» я подала заявление в ООО "Левел Путешествия" о возврате денежных средств в полном объеме в течение 10 календарных дней. Дополнительно указала, что в случае неудовлетворения моей претензии в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с целью защиты моих прав, а также настаивать на компенсации в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей». Кроме того, указала, что намерена отстаивать свои интересы в суде. На моем экземпляре заявления есть отметка о вручении документа менеджеру Молчановой А.А. 11.06.2021.

18 июня 2021 года я получила ответ от ООО "Левел Путешествия", что обязательства ООО «Левел Путешествия» как турагента были полностью исполнены и что ООО «Левел Путешествия» перенаправит мое заявление туроператору ООО «Туроператор БГ» для дальнейшего рассмотрения. 24 июня 2021 года ООО "Левел Путешествия" переслало мне ответ туроператора ООО "Туроператор БГ", согласно которому ООО "Туроператор БГ" признает, что мне подлежит возврат денежных средств в полном объеме и денежные средства доступны к возврату. Однако после этого в тот же день 24.06.2021 ООО "Левел Путешествия" высылает мне заполненное заявление на возврат с просьба его подписать, согласно которому я должна дать согласие на перечисление в течение 60 (шестидесяти) календарных дней денежных средств в размере 69269 руб. 86 коп., что на 5363 руб. 14 коп. меньше, чем я оплатила ООО "Левел Путешествия", в связи с фактическими затратами ООО "Туроператор БГ". Данное заявление я подписать отказалась. После моего напоминания о том, что аннуляция тура и отмена заказа была инициирована не мной, а туроператором фактически на основании отказа от исполнения взятых на себя обязательств, дополнительных разъяснений об формировании суммы и сроков возврата, не последовало. После чего на электронный адрес manager@crm.level.travel мной было направлено мое сожаление, что от ООО "Левел Путешествия" не поступило предложений в добровольном порядке урегулировать вопрос и повторно уведомила о своем намерении обратиться в Роспотребнадзор и Тушинский районный суд с целью защиты моих прав.

Прошу подсказать, как я могу привлечь к ответственности виновных в нарушении моих прав? Я уже подготовила жалобу в Роспотребнадзор и планирую подать в районный суд. Но хотелось бы уточнить - в суд следует подавать только на ООО "Левел Путешествия" или на ООО "Туроператор БГ" тоже? ООО "Левел Путешествия" отрицает свою ответственность, но ведь деньги я платила именно им. Также прошу помочь с формулировкой исковых требований. Требуется в этих формулировках ссылки на статьи ФЗ «О защите прав потребителей»? Я себе это вижу так - прошу поправить, если сочтете это необходимым:

1. Взыскать с ООО «Левел Путешествия» полную сумму, уплаченную за туристский продукт, в размере 74633 рубля.

2. Взыскать с ООО «Левел Путешествия» неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки осуществления возврата денежных средств.

3. Взыскать с ООО «Левел Путешествия» компенсацию за причиненный моральный вред в размере 5000 рублей.

4. Взыскать с ООО «Левел Путешествия» штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, оплаченной за туристский продукт (74633 рубля).

Приложения:

1. Подтверждение бронирования туристского продукта (заказ №46794669).

2. Договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта №46794669.

3. Копия заявления в ООО "Левел Путешествия" от 11.06.2021 с отметкой о получении.

4. Ответ ООО "Левел Путешествия" от 18.06.2021.

5. Ответ от ООО "Туроператор БГ" от 24.06.2021.

6. Форма заявления на возврат, предложенная ООО "Левел Путешествия".

Заранее благодарю за помощь!

Показать полностью

1_Подтверждение_бронирования_(заказ_46794669)
.pdf
2_Договор-оферта_46794669
.pdf
6_Форма заявления на возврат, предлож~
.pdf
4_Ответ ООО Левел Путешествия от 18.06.2021
.pdf
5_Ответ от ООО Туроператор БГ от 24.06.2021
.pdf
3_Копия заявления в ООО Левел Путешес~
.pdf

29 июня 2021, 13:11, Ирина, г. Москва

моральный вред возврат денежных средств Роспотребнадзор за каждый день просрочки договор ооо отель туроператор штраф

Людмила Хунхинова

Юрист, г. Иркутск

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (п. 50) разъяснено, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.Поэтому иск вы должны адресовать туроператору, а не турагенту(посреднику), в вашем случае ООО «Левел Путешествия».

29 июня 2021, 23:47

Похожие вопросы

Военное право

Есть федеральный закон о воинской обязанности и военной службе, статья 23 пункт 2 и подпункт б являющиеся

Есть федеральный закон о воинской обязанности и военной службе,статья 23 пункт 2 и подпункт б являющиеся сыновьями (родными братьями): военнослужащих, проходивших военную службу по призыву, погибших (умерших) в связи с исполнением ими обязанностей военной службы, и граждан, проходивших военные сборы, погибших (умерших) в связи с исполнением ими обязанностей военной службы в период прохождения военных сборов; (В редакции Федерального закона от 06.07.2006 № 104-ФЗ) граждан, умерших вследствие увечья (ранения, травмы, контузии) либо заболевания, полученных в связи с исполнением ими обязанностей военной службы в период прохождения военной службы по призыву, после увольнения с военной службы либо после отчисления с военных сборов или окончания военных сборов. Имею ли я право на освобождение,отец на срочной службе облучился и вследствие заболел и умер по-моему после 2 лет как отслужил,и какие документы нужны для этого

27 июня, 18:32, вопрос №4169380, Игорь, г. Тюмень

1 ответ

Предпринимательское право

Здравствуйте! Можно ли коротко расшифровать пункты из 79ФЗ, которые указаны в пунктах а-е статьи

Здравствуйте! Можно ли коротко расшифровать пункты из 79ФЗ, которые указаны в пунктах а-е статьи, устанавливается настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. Статья 17. Запреты, связанные с гражданской службой 1. В связи с прохождением гражданской службы гражданскому служащему запрещается: 1) утратил силу с 1 января 2015 года. - Федеральный закон от 22.12.2014 N 431-ФЗ; 2) замещать должность гражданской службы в случае: а) избрания или назначения на государственную должность, за исключением случаев, установленных частью второй статьи 4 Федерального конституционного закона от 6 ноября 2020 года N 4-ФКЗ "О Правительстве Российской Федерации" и частью девятой статьи 12 Федерального закона от 22 декабря 2020 года N 437-ФЗ "О федеральной территории "Сириус"; (пп. "а" в ред. Федерального закона от 02.07.2021 N 351-ФЗ) б) избрания на выборную должность в органе местного самоуправления; в) избрания на оплачиваемую выборную должность в органе профессионального союза, в том числе в выборном органе первичной профсоюзной организации, созданной в государственном органе; 3) участвовать в управлении коммерческой или некоммерческой организацией, за исключением следующих случаев: а) участие на безвозмездной основе в управлении политической партией, органом профессионального союза, в том числе выборным органом первичной профсоюзной организации, созданной в государственном органе, участие в съезде (конференции) или общем собрании иной общественной организации, жилищного, жилищно-строительного, гаражного кооперативов, товарищества собственников недвижимости; б) участие на безвозмездной основе в управлении некоммерческой организацией (кроме участия в управлении политической партией, органом профессионального союза, в том числе выборным органом первичной профсоюзной организации, созданной в государственном органе, участия в съезде (конференции) или общем собрании иной общественной организации, жилищного, жилищно-строительного, гаражного кооперативов, товарищества собственников недвижимости) с разрешения представителя нанимателя, которое получено в порядке, установленном нормативным правовым актом государственного органа; в) участие на безвозмездной основе в управлении коммерческой организацией, являющейся организацией государственной корпорации, государственной компании или публично-правовой компании, более 50 процентов акций (долей) которой находится в собственности государственной корпорации, государственной компании или публично-правовой компании, в качестве члена коллегиального органа управления этой организации в порядке, установленном нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации или нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, определяющими порядок такого участия, если федеральными конституционными законами или федеральными законами не установлено иное; г) вхождение на безвозмездной основе в состав коллегиального органа коммерческой или некоммерческой организации на основании акта Президента Российской Федерации или Правительства Российской Федерации; д) представление на безвозмездной основе интересов Российской Федерации или субъекта Российской Федерации в органах управления и ревизионной комиссии организации, учредителем (акционером, участником) которой является Российская Федерация или субъект Российской Федерации, в соответствии с нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации или нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, определяющими порядок осуществления от имени Российской Федерации или субъекта Российской Федерации полномочий учредителя организации либо порядок управления находящимися в федеральной собственности или собственности субъекта Российской Федерации акциями (долями в уставном капитале); е) иные случаи, предусмотренные международными договорами Российской Федерации или федеральными законами; (п. 3 в ред. Федерального закона от 16.12.2019 N 432-ФЗ) 3.1) заниматься предпринимательской деятельностью л

26 июня, 19:04, вопрос №4168183, Мария, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Мое сообщение пропало видимо.Я заказала по телефону дистанционно товар, его прислали на почту и требуют забрать

Добрый день! Мое сообщение пропало видимо.Я заказала по телефону дистанционно товар, его прислали на почту и требуют забрать. Но я решила отказаться от него и не забирать. Никаких документов я не видела, звонил менеджер со словами , что я заключила дог. оферты и обязана оплатить заказ. Общаясь с вашими юристами, мне дали понять, что я могу не забирать этот товар на основании Закона по защите прав потребителей. Но мне стали угрожать судом (файл прилагается) . Что делать в этой ситуации? с уважением, Анна

26 июня, 07:34, вопрос №4167272, Анна, г. Москва

1 ответ

Лицензирование

Вопрос: имеет ли право ИП на НПД брать на учебную, педагогическую практику студентов колледжа?

Здравствуйте. Я ИП на НПД, оказываю дополнительные образовательные услуги, лицензирование и аккредитация не требуется. Ко мне на педагогическую практику просятся студенты колледжа. Знаю что раньше ИП не имели права принимать студентов на практику. Но слышал, что внесли какие-то поправки в фз об образовании о том, что расширили перечень лиц у кого можно проходить практику. Вопрос: имеет ли право ИП на НПД брать на учебную, педагогическую практику студентов колледжа?

26 июня, 03:12, вопрос №4167078, Евгений, г. Москва

1 ответ

Недвижимость

И Закона о защите прав потребителей, а такие иски мировые судьи рассматривают стоимостью до 100 т.р., что как

Здравствуйте. Произошёл залив квартиры с дырявой крыши, подавали досудебную претензию в управляющую компанию - нет ответа, оформили исковое заявление на управляющую компанию, которая должна была эту крыши содержать в суд мировому судье. Она отказывает в иске на основании, что мировые судьи рассматривают иску стоимостью не более 50 т.р. На аргумент, что исковое заявление составлено на основе, в т.ч. и Закона о защите прав потребителей, а такие иски мировые судьи рассматривают стоимостью до 100 т.р., что как раз нам подходит - её аргумент - возмещение ущерба от залива с дефектной крыши от управляющей компании не является предметом Закона о защите прав потребителей, а т.к. сумма иска более 50 т.р., но менее 100 т.р. - нужно подавать иск в Районный суд. Подскажите, можно ли однозначно определить, является ли иск о возмещении ущерба от протечки с дефектной крыши по вине управляющей компании предметом Закона о защите прав потребителей и на что сделать аргумент, чтобы доказать это мировому судье? Заранее, большое спасибо.

25 июня, 14:50, вопрос №4166498, Иван, г. Самара

1 ответ