Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
800 ₽
Вопрос решен
Что насчет того, что меня обманули с шелком и везде на их странице написано про шелк, а не про "искусственный шелк"?
Здравствуйте,сделала заказ в инстаграме на страничке LI LAB
На страничке везде написано,что платья из шелка
Я спрашивала у менеджера из какого материала сделано платье,он сказал,что из шелка
Сотрудник составил договор онлайн,который я подписала через редактор (в договоре указано,что платье из полиэстера,не знаю они надеялись,что я этого не замечу и я не заметила). Платье пришло из полиэстера,хотя я заплатила примерно 13,000!!!
Я возмутилась,а сотрудник сказала,что это "искусственный шелк" и вообще шелк сохраняет свой хороший вид недолго,а искусственный живет долго
Вопросы:
Имеет ли юридическую силу подпись через редактор?
Как можно вернуть это говно?
Эта сотрудница сказала,что нельзя вернуть заказ сшитый по индивидуальным меркам,но платье выбранное из каталога и мерки у меня по ее словам "стандартные,только грудь немного больше". Можно ли его вернуть?
Что насчет того,что меня обманули с шелком и везде на их странице написано про шелк,а не про "искусственный шелк"?
- Uyl-tcolp9U.jpg
- eMOzfCYeX50.jpg
- Q8-BatqC4Z4.jpg
- NBNXdlaLSs0.jpg
- wy-HCOzSlgo.jpg
- STHVncpDjUE.jpg
- NYz0ritD5nQ.jpg
- oZZJl_MUzsk.jpg
- 6Xnh0C1I-os.jpg
- me3B7Si10is.jpg
, Виктория, г. Барнаул
Михаил Петров
рейтинг 9.5
Добрый день.
Как можно вернуть это говно?Виктория
Сколько времени прошло с момента покупки?
В Вашем случае наиболее простой способ отказа от договора — ссылаться на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», основываясь на том, что договор у Вас заключен дистанционно и в этой связи применимы нормы об отказе предполагающие
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи,а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Таким образом, если Вы еще не получили платье или с момента его получения не прошло 7 ми дней то подаете заявление на отказ от договора, срок рассмотрения которого и возврат денег составляет 10 дней с момента ее получения.
То что продавец говорит, что
что нельзя вернуть заказ сшитый по индивидуальным меркам, Виктория
Не может быть принято во внимание. Обязанность доказать индивидуальность заказа и невозможность его последующей реализации лежит на продавце.
Как отмечено в законе
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Однако при наличии данных о том, что платье является стандартного размера — то нет оснований говорить об индивидуальном заказе, что исключает перспективу такого отказа в возврате денег.
Похожие вопросы
Как подписать договор аренды помещения, если все переговоры велись с сотрудником и на подписание придет сотрудник, а не указанный в договоре директор фирмы
Здравствуйте! Как подписать договор аренды помещения, если все переговоры велись с сотрудником и на подписание придет сотрудник , а не указанный в договоре директор фирмы. Нужно мне просить у сотрудника доверенность. Обязательно доверенность должна быть нотариально заверена. Будет ли действителен этот договор аренды. и каких последствий мне как арендодателю опасаться.
Да, штрих-код нормально сканируется, но кто мешал продавцу достать из упаковки оригинальный товар и положить подделку, сохранив QR код?
Добрый день. У моего друга возникла проблема с возвратом денег по заказу в Мегемаркете. Если коротко - заказал дорогую парфюмерию за 16 тыс. руб (половину оплатил бонусами).
Товар пришел 13 числа. По факту упаковка духов отличается (на странице товара матовая, а пришла "стальная/зеркальная") + запах как у дешевых с рынка... Буквально через два дня (15 числа) создал обращение о возврате товара т.к. товар явно подделка.
Служба поддержки какое-то время тянула, а потом заявила, что на упаковке есть QR код и все соответствует в системе Честный знак. Отказали.
Да, штрих-код нормально сканируется, но кто мешал продавцу достать из упаковки оригинальный товар и положить подделку, сохранив QR код? Так он может продать один и тот же товар дважды...
Но не в этом суть. Мы оказались не согласны. Два наших повторных обращения служба поддержки просто удалила. В чате операторы подтвердили, что решение пересмотру не подлежит.
Что с этим можно сделать? Если я правильно все понимаю, если "при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре." - уже основание для возврата...
Куда можно обратиться? Роспетореб/суд? Нужна ли экспертиза? Во сколько это может выйти по деньгам и возможно ли будет кроме стоимости товара компенсировать и эти траты? Заранее спасибо...
Прикрепил фото. На 1 фото изображение на странице товара. На 2 то что пришло по факту и на 3 оригинальный товар, который покупали ранее в другом месте (как должен выглядеть)
И могу я если она залезит в дом вызвать полицию?
Дом, с пристроем, пристрой не оформлен.
По дому было 4 доливика, старшая сестра на дату смерти оказывается не была приписана в доме, и срок вышел. А мне продала после смерти мамы через 1,5 года долю свою от руки. Тоесть продала пустышку, просто денег получила. Я до этого сделала долю себе и млад сестре, та что под опекой. И нотариус не увидел что старшая не прописана, и нам дали по 1/4 доли. А сейчас она ждёт запрос что б точно знать что сестра не была прописана.
Теперь старшая сестра мне пишет и хочет въехать в дом, на каких основаниях? Да на правах типо своих. И говорит что б я оформляла пристрой. И что б младшая пролетела по квартире как сирота. Скажите пожалуйста есть у неё какие то права сейчас? И могу я если она залезит в дом вызвать полицию?
14 мая 2024 года получил ответ, что им нужен был акт из того центра
Здравствуйте.
27 августа 2022 года был приобретен ноутбук (Redmibook 14 Pro 2022 (TM2107; 2203-ag)) на площадке AliExpress при доставке со склада Российской Федерации.
30 августа 2022 года он был отправлен со склада Китая, не смотря на выбранный способ.
18 сентября 2022 года товар был получен через СДЭК.
19 сентября 2022 года при распаковке была просмотрена информация по SSD диску через `CrystallDiskInfo`. Диск имел 493 ГБ хост чтений, 865 ГБ хост записей и 45 включений что говорило о том, что диск не является новым. На основе этой информации было решено начать спор на площадке.
20 сентября 2022 года диск вышел из строя, а именно - в биосе определялся как None.
21 октября 2022 года, не смотря на то, что мною были предоставлены все необходимые видеозаписи, пломба была не вскрыта, - спор был решен с возвратом 0 рублей, то есть в сторону продавца.
В связи с тем, что ноутбук был приобретен для учебы, а прошло на тот момент почти 2 месяца, было решено оставить ситуацию при относительно не критичных потерях. Позже была доступна апелляция спора, но результат был такой же.
27 ноября 2023 года ноутбук стал обновлять прошивку TIMI, что является судя по всему биосом, на малом заряде и по итогу - окирпичил себя, то есть не включается.
28 ноября 2023 года отдал ноутбук в сервисный центр Vik-On.
13 декабря 2023 года, так как не поступало ответа, - уточнил сам, и получил следующее - `Добрый день! По вашему ноутбуку - на сейчас по ноутбуку ситуация такая, что после прошивки биоса ничего не изменилось. Ноутбук все также не реагирует на кнопку и с чем это может быть связано, если честно, сказать мы не можем. С учетом отсутствия хоть какой-то вменяемой информации по вашему ноутбуку не думаю, что мы продвинемся в ремонте дальше, потому ноутбук будем собирать и готовить к выдаче без ремонта, на данном этапе это вся информация`
14 декабря 2023 года получил устройство обратно.
С этого момента были разговоры с долгими ответами от поддержки и продавца на площадке. Мне было предложено решение, что я должен буду отправить товар обратно в Китай и мне вернут средства за ноутбук.
23 января 2024 года ноутбук был отправлен в Китай с указанной ценностью (65 000 рублей). (Хочу чуть уточнить один момент, продавец очень часто игнорировал и не отвечал на вопросы или врал/лгал/преувеличивал, тот же момент с доставкой или в споре - его доказательством того что ноутбук исправен был мой же скриншот с информацией о диске при открытии спора (все остальное он просто игнорировал), так же перед покупкой он представился представителем Xiaomi, но в споре опять таки ввел себя крайне не показательно) Этот момент был к тому, что перед тем как он дал данные для отправки я уточнил стоимость доставки и он проигнорировал вопрос, а потом прислал данные и там была сумма в 79 USD, и я решил что эта сумма за отправку, но на деле же, как оказалось это сумма которую я должен был указать как ценность.
1 февраля 2024 года ноутбук прибыл на таможню Китая и ожидал оплаты пошлины. Мною была передана информация, о том, что ноутбук на таможне продавцу.
27 февраля 2024 года продавец ответил, что я должен оплатить таможенную пошлину. Поддержка же уверила, что это ответственность продавца и я ничего не должен делать.
В следющее время шли так же разговоры о том, что продавец отказывается получать, а поддержка заверяла ждать. В начале марта поддержка сказала, чтобы я попросил его еще раз сделать запрос на таможню, - он меня игнорировал днями а потом отвечал в виде `Что?/О чем вы?/Я это уже делал.`.
26 марта 2024 года ноутбук был отправлен обратно.
13 мая 2024 года в дебрях сайта была найдена форма обратной связи. Я решил составить претензию и отправить им.
14 мая 2024 года получил ответ, что им нужен был акт из того центра. Предоставил.
15 мая 2024 года получил ответ, что должен отдать устройство на проверку качества в сервис Xiaomi. Отдал устройство.
27 мая 2024 года получил решение из сервиса, - `Аппарат вскрывался в другом сервисе, внетренние наклейки имеют следы снятия и установки, микросхема BIOS так же имеет следы пайки. Включается, не стартует, рециклит. Неисправен ssd-диск.`. Предоставил решение.
28 мая 2024 года получил ответ, - `Ознакомились с техническим заключением. Вынуждены отказать вам в возврате средств, так как вами были нарушены правила эксплуатации товара.`
В связи с этим был бы очень признателен получить информацию как решить данную ситуацию.
Или написанное заявление все таки сыграет свою роль?
Мой брат окончил вечернюю школу, у него нет академических задолженностей и двоек, он написал итоговое сочинение и получил зачет. Учеба в вечерней школе не является следствием его плохой учебы ранее, проблем с поведением или любыми другими негативными моментами, просто так сложились обстоятельства.
В школе все сдают только обязательные математику и обществу, но он выбрал еще историю и обществознание, как дополнительные, чем не обрадовал директора. Но писал по ним все пробники и на последних набрал необходимые баллы для перехода «порога», грубо говоря на тройки.
Недели две назад, под угрозой отчисления, его заставили написать отказную от дополнительных экзаменов, чтобы не портить школе статистику. Говорили откровенно и прямо. Что он, собственно, и сделал.
Но на сегодняшний момент на сайте ЕГЭ, где можно проверять результаты экзаменов по данным паспорта, он числится сдающим все четыре экзамена. А напротив графы Сочинение у него стоит зачет. Напротив экзаменов - просто отсутствие результата пока что.
Как поступить? Ему просто придти на эти экзамены? Или написанное заявление все таки сыграет свою роль? Может, его и вовсе никуда не передают, а делают это для его неявки, якобы добровольной.
Скриншот с сайта ЕГЭ прилагаю
Также стоит учесть, что в силу закона возврат товара осуществляется в случае если сохранен товарный вид и потребительские свойства товара
В данном случае договор заключен и без подписания его через редактор.
Как отмечено в постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Таким образом, как только Вы произвели оплату по договору или дали согласие на его заключение путем отправки сообщения продавцу — договор считается заключенным.
В Вашем случае, как уже отметил выше условия возврата тут зависят от трех моментов:
1. В какой срок заявлены требования об отказе после получения товара (по общему правилу это требование может быть заявлено в течение 7ми дней, а если до покупателя не довели информацию о сроках возврата при получении товара — в течение 3хмесяцев)
2. Сохранен ли товарный вид (нет ли на товаре визуальных следов его эксплуатации;
3. Есть и доказательства того, что товар пошит по индивидуальному заказу (тут во внимание принимается не только размеры товара, но и его индивидуальные особенности, оговоренные клиентом).
При этом говоря о товаре с индивидуально-определенными свойствами — их наличие доказывается продавцом.
И все зависит от того, каким образом оформлялся заказ, были ли представлены потребителю заранее заготовленные эскизы или эскиз и крой (размеры, дополнительные элементы, способы покроя и т.п.) обговаривались с клиентом индивидуально — а для этих целей во внимание может быть принята переписка с ним.
Поскольку исходя из Вашей переписки не усматривается индивидуальный характер заказа — то у продавца нет оснований для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Поэтому подаете продавцу письменную претензию — срок удовлетворения которой, как уже сказал, 10 дней
Если по истечении указанного срока не будет осуществлен возврат денег за товар, Вы вправе обратиться с иском в суд.
Иск подается по месту Вашего жительства, государственная пошлина при этом Вами не оплачивается.
Дополнительно Вы можете заявить требование о компенсации морального вреда, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, а также иные дополнительно понесенные Вами расходы.