Предоставление подменного автомобиля, как причина отказа в выплате неустойки

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

(с изменениями от 20 октября 1998 г.):

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

Здравствуйте, Сергей!

Согласно Закону «О защите прав потребителя»

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Закон не предусматривает освобождение исполнителя от ответственности за просрочку выполнения работ на том основании, что он предоставил аналогичный товар во временное пользование, хотя не был обязан делать этого. Это была его добрая воля. Но Вы не утратили право требовать от исполнителя уплаты денежных сумм вследствие его просрочки.

Сергей, добрый день!

В соответствии с п. 1 ст. 23
Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав
потребителей» за нарушение срока устранения недостатков товара установлена
ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) перед потребителем
в форме неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента
цены товара.

Предельный срок
устранения недостатков товара составляет 45 дней (ст. 20
Закона «О защите прав потребителей»).

Ст. 15
Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена обязанность
продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) компенсировать потребителю моральны
вред, причиненный нарушением его прав, предусмотренных законодательством в
области защиты прав потребителей.

Сервис, который
дела ремонт, является лицом, уполномоченным производителем, на устранение
недостатков автомобиля по договору купли-продажи, а потому несет
предусмотренную ст. 23 ч. 1
Закона РФ «О защите прав потребителей» ответственность перед
потребителем.

  Так что
смело предъявляйте требования о взыскании неустойки и морального вреда, пример
судебной практики прилагаю.

В Вашем случае вы имеете право на неустойку за превышение срока ремонта, но если вы обратитесь в суд, то судом в обязательном порядке будет учтен тот факт, что вам от вашего исполнителя предоставлено авто для замены, и соответственно судом неустойка будет уменьшена, думаю раза в 2 точно. 

Выдержка из решения суда по требованию о взыскании неустойки за нарушение сроков ремонта авто: «В соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации „О защите прав потребителей“ за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.
Руководствуясь указанной нормой права, а также положениями ст. ст. 309, 310 ГК Российской Федерации, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о нарушении ответчиком сроков исполнения обязательств, в связи с чем обоснованно удовлетворил требование истца о взыскании с ответчика неустойки, предусмотренной ч. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации „О защите прав потребителей“.

Суд может даже снизить сумму  до 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ за
день просрочки исполнения от суммы обязательств по договору — 0,027 % в
день по схеме: сумма договора умноженная на 0,027 % за просрочки и
поделенная на 100. (сумма*0,027 / 100 = сумма пени в день)  

Это на каких основаниях будет отметен в сторону ФЗ ОЗПП? т.е. про него просто забудут и применят 395? неустойку порежут, вполне вероятно довольно сильно, так как судья может посчитать право практически не нарушенным в связи с предоставлением подменного авто, но вот уйти на ставку рефинансирования это уж вряд ли .

Все будет зависеть от материалов, качества искового заявления и позиции судьи по вопросу.

Здравствуйте.

Наличие у Вас подменного автомобиля будет принято Судом во внимание, однако этот факт не отменяет Вашего права на требование неустойки в порядке, предусмотренным ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Кроме того, обращаю Ваше внимание, что с юридической стороны, у Вас возникает право на возврат автомобиля, находящегося на гарантийном ремонте в силу действия ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Закономсроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чемтридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите соответствующую претензию в двух экземплярах с обоснованными требованиями. Одну копию вручайте в автосалон представителю, на другой пусть лицо, её принявшее, ставит дату, время, подпись и расшифровку. Можно попросить поставить печать автосалона. Если откажутся принимать (что маловероятно) — направляйте заказным письмом с уведомлением. Если Ваши требования не будут удовлетворены — можете написать соответствующее заявление в Роспотребнадзор с приложением копии настоящей претензии, или же, подать соответствующий иск в суд.

С Уважением.

Добрый день, Сергей!

но на автомобили обязательства предоставлять «аналогичный товар» не распространяется, вот у меня и закрались сомнения.

Получается, автосервис по доброй воле предоставлял Вам в безвозмедное пользование автомобиль, хотя ни законом, ни договором это не предусмотрено. 

Если у них толковый юрист, то он «влепит» Вам встречный иск о взыскании с Вас суммы неосновательного обогащения за весь период пользования подменным автомобилем (статья 1102 гражданского кодекса РФ):

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), 

 Я бы так и сделал, если бы работал  юристом в автосервисе, но я там не работаю, поэтому предупреждаю Вас о такой возможности.

С уважением, Роман.

Роман, что-то Вы придумали нереальное :)

Нет никаких оснований взыскивать с человека неосновательное обогащение хотя бы по той причине, что он пользовался автомобилем, предоставленном по собственной инициативе подрядчиком, нарушившим обязательство. Что тут сберег клиент, лично мне не понятно. Вы, наверное, Следственного Комитета РФ наслушались, который Навальных пытается посадить за невыгодный контракт ИВ Роше :)

Если серьезно, то суд однозначно снизит размер неустойки, ЕСЛИ ответчик заявит ходатайство о ее снижении по основанию предоставления подменного автомобиля. Учитывая, что срок нарушения небольшой, машину дали, что не лишало потребителя возможности использования ТС во время ремонта своего, с большой вероятностью суд снизит неустойку даже не вдвое, а ограничит ее некоей небольшой суммой. Он даже не будет напрягаться с ее расчетом. Вот как скажет, так и будет. 

Здравствуйте!

Судя по вопросу, речь, скорее, идет о гарантийном ремонте в сервисном центре, уполномоченном продавцом (желательно иметь доказательства этого — хорошо, если об этом сказано непосредственно в договоре купли-продажи, а если нет -снимок документа, подтверждающего полномочия, размещенного на стендах у продавца или сервисного центра) и применяется нормы ГК РФ о купле-продаже, а том числе розничной, 1 и 2 главы закона «о зпп». В противном случае, речь будет идти о неисполнении договора бытового подряда по ремонту (оказания услуг), тогда будет применяться нормы ГК РФ об услугах, подряде и 1, 3 главы указанного закона.

В первом случае, необходимо обратить внимание на документ, в котором согласован срок ремонта — это может быть и договор купли-продажи или гарантийный талон, в которых он оговорен изначально, либо любой другой документ, например, заявка на ремонт, где срок согласован хотя бы письменно, от руки. Законом срок ремонта не установлен, он отдан на согласование сторонам, законом установлен максимальный предел срока ремонта и то, только на тот случай, если стороны срок согласовали. Если же стороны срок не согласовали, надо иметь в виду следующее.  

В соответствии со ст. 20 закона «о зпп», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. 

В связи с этим, чтобы не ошибиться, сервис только тогда будет однозначно просрочившим обязательство по ремонту, когда срок сторонами был согласован.

Подменный автомобиль был не обязан предоставлять, но предоставил — с этим понятно.

Вместе с тем, в случае, если сервис действительно просрочивший, он обязан удовлетворить требование о неустойке (1% от цены авто за каждый день просрочки (ст. 23), то есть, в Вашем случае, суммарно 35 % от текущей цены продажи) добровольно — п. 5 т. 13 закона «о зпп». Зачитывать в счет неустойки, или снимать с себя ответственность в виде неустойки из-за предоставления подменного автомобиля он не вправе, потому как ст. 333 ГК РФ «если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку», предоставляет такое право только суду. Сервис, возможно, и уменьшил последствия нарушения, предоставив другое авто, но не может сам неисполнять требование о неустойке.

При этом, факт того, уменьшил он такие последствия или нет, будут оцениваться судом в совокупности со всеми обстоятельствами, в том числе с тем, когда было предоставлено подменное авто. Суд может и не применить ст. 333 ГК РФ.

Поскольку речь идет скорее всего о крупной сумме, повторно предъявлять претензию сервису смысла нет, да и не предусмотрено законом претензионный порядок (они обычно предъявляются для того, чтобы упростить взаиморасчеты), можно сразу в суд.

Если сервисный центр не уполномоченный, то отличия будут в размере неустойки, она будет исчисляться в размере 3 % за каждый день просрочки от цены ремонта, а не автомобиля.