8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1900 ₽
Вопрос решен

У клиента не оказалось прав на программу можно ли признать договор на переустановку признать не действительным

08.02.2019 ко мне в компьютерный магазин-сервис обратился клиент- «отсутствует изображение на мониторе», просил срочно починить, но сотрудники все были заняты, я взялся но предупредил,

что могу уделить только час, если смогу провести диагностику и устранить дефект, то хорошо, но если нет, то значит нет, но оплатить из расчета 600руб/час нужно будет, работать буду при вас.

открыл его системник, он был сильно пыльный- сходил в запровочную и продул его, дальше опытным путем установил что неисправна видеокарта, предложил ему наш ассортимент он выбрал за 6300р,

установил её, попутно увидел, что у него баттарейка мертвая с его согласия ее заменил, после оплаты моей работы 1,1часа-660руб, 40р за баттарейку, 6300р за в/карту, он попросил на гарантийнике

написать рекомендации что сделать чтоб компьютер работал быстрее. Я написал: — обновить БИОС, — переустановить ОС и СОФТ(перед этим сохранить данные), — посмотреть возможность установки быстрого процессора.

кроме чекККМ не каких документов не составляли. Он ушел.

09.04.2019г он обратился за услугами: — обновить БИОС, — переустановить ОС и СОФТ(перед этим сохранить данные) всего на 1500р, расписался что услуги получил и претензий не имеет и ушел.

15.05.2019г. принес претезию в которой, требовал вернуть за оба везита 8500руб и возместить моральный вред 30000руб, так как не я переустанавливал ему ОС я отправил ему письмо в котором просил предоставить

системник для проверки качества- Он отказался.

по телефону выяснилось что у него не у него нет ключа активации на ОС Windows, в связи с чем через 30дней она стала писать что он использует пиратскую версию. Наш сотрудник не знал что у него нет прав на ОС,

так как старая у него стояла с 2014г., кроме того наш сотрудник не переустановил ему офис так как он сказал у него нет ключей на нее, а она без ключа не ставиться.

30.09.2019г он подал в суд по ЗЗПП, но так как системник сдал в полицию на экспертизу на предмет что мы ставим пиратское ПО, то не смог его предоставить на заседание и сам перестал ходить на судебные заседания.

26.05.2020г. он вновь подал в суд по тем же основаниям, но приложил уже заключение специалиста по системному блоку, его сделал системный администратор из местной школы. заключение содержит много «отсебятины»(что мы переключили штекер

кулера(чистим обдувом т.е. кулер не снимаем), должны передать права на операционную систему, собрать провода в жгут и т.д.), но самое главное не заключение и

не претензия не содержат утверждение что видеокарта неисправна, а именно стоимость видеокарты-6300 является самой весовой в Иске, услуги ведь всего на 2160р и пени по ним не более 100%.

вопрос что делать?

можно ли договор на переустановку ОС и софт не действительным так как предпологалось что Истца есть права на программное обеспечение?

надо ли просить провести судебную экспертизу видеокарты, не смотря на то что нигде не звучит утверждение о её неисправности, окромя только иска где истец просит расторгнуть договор купли продажи видеокарты?

Показать полностью
  • ИСК Бушуев
    .pdf
  • 2
    .jpg
Уточнение от клиента

по услугам это всего 2160 + неустойка 2160=4320руб мне проще это ему вернуть не разбираясь виновен я или не виновен. можно вернуть но при этом не возвращать за видеокарту тем более она уже давно потеряла товарный вид гарантию и т.д.?  если да то просто отправить перевод сбер.он-лайн и предъявить в суде, поймет судья что я не потому что согласен с иском а потому что не хочу по этому вопросу спорить?

Уточнение от клиента

вот ранее давал отзыв на его иск в декабре, там был аналогичный иск но без заключения специалиста

Уточнение от клиента

оплата услуг при первом обращении за время, т.е. за 1,1часа — Работы представителя Исполнителя (сист-техника)600руб/час. это не заказ-наряд на конкретную работу(если считать того что я наделал за этот час по прайсу то там более 1565руб будет ), т.е. клиент сидит и говорит что мне делать, т.е. своего рода найм работника, ну вот я ведь верно провел диагностику, как теперь из 1,1часа вычесть работу к которой у клиента нет претензий?  

вот наш прайс: Выявление причины заявленной неисправности аппаратной части СБПК. Определяется первая причина заявленной неисправности на уровне модульных элементов (процессор, системная плата, ОЗУ, ПО и т.д.), кроме плавающих дефектов. 1.100 УСЛ ЕД 650.00
Профилактика комплектующих ПК обдувом,  то есть удаление пыли с внутренних комплектующих ПК, без разбора и чистки блока питания, без снятия и замены термопасты вентелятора процессора. 1.000 УСЛ ЕД 450.00
Замена видеокарты СБПК 1.000 УСЛ ЕД 250.00
Замена баттарейки системной платы 1.000 УСЛ ЕД 150.00

Уточнение от клиента

если экспертиза установит что видеокарта исправна, а услуги нет, и в соответствии с этим иск будет удовлетворен частично, как будут распределены расходы на экспертизу?

Уточнение от клиента

А как быть с тем что гарантия 3дня и он расписался в заказ-наряде что услуги получил и претензий не имеет, а пришел спустя месяц?

Уточнение от клиента

если суд удовлетворяет иск, то получается что мой сотрудник виновен в том что не установил пиратскую версию офиса и ос клиенту, прав то как выяснилось у него нет?

Уточнение от клиента

Из заключения специалиста- Сметанина Алексея Геннадьевича следует, что Истец активно использует компьютер по назначению: установил скайп, создал папки «заставки», «муз» и так далее, в том числе после обращения с претензий и отказом от исполнения договоров в одностороннем порядке, разве так можно?

Уточнение от клиента

корнем проблемы является отсутствии у Истца прав на программное обеспечение. так может тогда Исполнитель может отказаться от исполнения договора? Правоотношения сторон гражданского оборота строятся на принципах разумности и добросовестности, поэтому при заключении договора сторона исходит из того, что контрагент должен иметь соответствующее разрешение (лицензию, доступ в СРО и т. п.). Такой вывод соотносится с п. 2 ст. 431.2 ГК РФ, согласно которому сторона, полагавшаяся на недостоверные заверения контрагента, имеющие для нее существенное значение, наряду с требованием о возмещении убытков или взыскании неустойки также вправе отказаться от договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Уточнение от клиента

подождите но пока у нас нет доказательств, что у потребителя нет лицензии, мы об этом догадываемся из косвенных признаков, мне очень нравиться идея про Статья 36 ЗоПП, по идеи сейчас мы должны попросить предоставить ключи активации и вот если он отказывается тогда отказаться от исполнения договора, может так?

Уточнение от клиента

У нас услуга на переустановку ПО, переустановка -это установка ранее установленного ПО. По умолчанию,  ранее установленное ПО на ПК клиента- установлено и используется им законно. у меня нет не средств при приеме заказ-наряда выяснять законно ли у него стоит ПО и предупреждать о том что не пиратское ПО работать не будет. А том что мы не ставим пиратское ПО у меня указано на информационном стенде покупателя и по умолчанию очевидно что каждый работает в рамках правового поля, вы имеете ввиду мне еще это в заказ-наряд писать? Подскажите пож-та может мне в полицию написать заявление чтоб провели проверку его ПК на предмет ранее установленного ПО? и когда выяснится что ранее было установлено пиратское ПО, то может окажется что он вел нас в заблуждение в том числе неосознанно, в связи с чем законно этот заказ-наряд исполнить невозможно?

Уточнение от клиента

я правильно понял все сводится к вопросам к судебному эксперту, а именно:

1. есть ли существенные недостатки в услуге по чистке, диагностики, установки в/к, установке батарейки-в стоимостью 660руб

2. есть ли существенный недостаток в видеокарте?

3. есть ли существенный недостаток в услуге переустановка программа?

4. есть ли существенный недостаток в услуге обновление биоса? 

Уточнение от клиента

нельзя ли например суд попросить истребовать у истца прав(лицензии) на ОС, офис?  а то как переустанавливать если у него прав на это нет

Уточнение от клиента

там заказ-наряд на 1100рублей, я все еще не понимаю почему просто не отдать ему их, ну просто со всеми штрафами и пении это меньше чем мне один раз придти на заседание, а вы говорите про юриста еще. может все-таки целесообразней отдать за заказ-наряд по переустановке, а то слишком много и мы с вами времени на этот вопрос потратили и еще придется потратить, ну а вот по остальным вопросом отстаивать свою правоту? если что то сколько за моральный вред дать при отказе от исполнения этого заказ-наряда на 1100руб?

, Михаил, г. Новоуральск
Алексей Максименко
Алексей Максименко
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.4
Эксперт

Здравствуйте, Михаил.

о телефону выяснилось что у него не у него нет ключа активации на ОС Windows, в связи с чем через 30дней она стала писать что он использует пиратскую версию. Наш сотрудник не знал что у него нет прав на ОС,

Михаил

А Вы ОС переустанавливали с его носителя? Это как-то подтверждено?

Можете ещё договор приложить?

0
0
0
0
Михаил
Михаил
Клиент, г. Новоуральск

нет, у нас есть дистрибутивы на операционную систему. договор-это  заказ-наряд он к иску приложен

ас есть дистрибутивы на операционную систему. договор-это  заказ-наряд он к иску приложен

Михаил

там только видеокарта и ни слова по ос или биос

0
0
0
0
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.7
Эксперт

Здравствуйте

Ну по «заключению специалиста» — сразу можно писать в отзыве — что во первых не указано ни его образование, ни как он проводил все эти исследования.

По хорошему- тут экспертиза нужна, нормальная, а не заключение некого специалиста.

иск у него совершенно типовой- но если вы ему ос не ставили- как он пишет- что была услуга именно по переустановке?

у вас какие документы есть именно о его заказах?

тут все упрется именно в этом

а так — ст 29 закона о защите прав потребителей указана верно -если услуга оказана некачественно — то он имеет право отказаться от нее и требовать возврат денег, а все остальное -уже из этого выходит- то есть и компенсация морального вреда по ст 15 и + штраф в 50% от выигранной суммы по ст 13.

Отзыв- подавать письменно надо обязательно и именно в 1 инстанции доказывать необоснованность его требований.

0
0
0
0
Михаил
Михаил
Клиент, г. Новоуральск

мы ему переустановили ОС в соответствии с заказ-нарядом, но так как у него нет ключа активации она выдает сообщение «пользование незаконно», так как в течении 30дней он не ввел ключ активации. то есть этого заказ-наряда не должно было быть.

то есть этого заказ-наряда не должно было быть.

Михаил

но он есть

другое дело там написано- при наличии лицензии у пользователя- это вот правильно

но вам придется скорее всего суду какое то иное заключение специалиста предоставлять или даже экспертизу- о том что вы именно поставили ему ос- а вот активировать он должен был его сам- своим ключом

вам суд верить не обязан — и суд не факт, что поймет этот момент сам- без специалиста — с активацией и законным ключами.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Взыскание задолженности
Как будет разделено имущество и можно ли оспорить договор
Раздел имущества с супругом. Не работала, сидела в декрете. В браке заключался брачный договор. Как будет разделено имущество и можно ли оспорить договор
, вопрос №4166603, Валерия, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Стоит ли продолжать ждать или нужно куда-то обращаться?
Здравствуйте, семь месяцев назад подали частную жалобу в Судебную коллегию по гражданским делам ВС КБР (на Определение районного суда) о взыскании судебных издержек по ранее выигранному делу, но до сих пор ответа нет и судя по всему наше заявление даже не передали. Что нужно делать в данном случае? Стоит ли продолжать ждать или нужно куда-то обращаться? Существуют какие-то сроки по рассмотрению частной жалобы и можно ли как-то узнать передали ли нашу жалобу по назначению или она зависла в районном суде? Боюсь что они там выжидают по срокам и потом окажется что наша жалоба более не действительна. Спасибо.
, вопрос №4166522, Анжела, г. Санкт-Петербург
Недвижимость
Муж подал заявку на ипотеку через дом клик, я в этой заявке не участвую.Скажите пожалуйста можно ли как то
Добрый день. Муж подал заявку на ипотеку через дом клик , я в этой заявке не участвую.Скажите пожалуйста можно ли как то получить нотариальное согласие на покупку где я в ипотеке не участвую, но так как мы в браке это будет считаться совместно нажитым имуществом и я буду скрытым собственником .
, вопрос №4166352, Мария, г. Москва
Семейное право
4подойдет ли такой договор для машиноместа?
Необходимо произвести дарение квартиры и машиноместа от отца к сыну. Квартира находится в собственности. Машиноместо тоже в собственности но доля в праве 1/25. Вопросы: 1) Необходимо ли нотариально заверенное согласие супруги отца на дарение данных объектов недвижимости? (Все было приобретено в браке) 2) подойдет ли данный договор и для квартиры?: ДОГОВОР ДАРЕНИЯ КВАРТИРЫ Город ________________________________, __________________________________________ (число, месяц, год) Я, гр. __________________, __ _________ ______ года рождения, место рождения: _____________________________, гражданство: _______________, пол: ___________, паспорт серия _______ № _________, выданный ________________________________________________ __ ________ ___ года, код подразделения _______________, зарегистрированный(ая) по адресу: _______________________________________________, с одной стороны, и гр. гр. __________________, __ _________ ______ года рождения, место рождения: _____________________________, гражданство: _______________, пол: ___________, паспорт серия _______ № _________, выданный ________________________________________________ __ ________ ___ года, код подразделения _______________, зарегистрированный(ая) по адресу: _______________________________________________, с другой стороны, находясь в здравом уме и твердой памяти, действуя добровольно, заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Я, _______________________________________, подарил своему сыну/дочери/брату/сестре/внуку/внучке (заполняется для близких родственников) ___________________________ (ФИО) принадлежащую мне по праву собственности КВАРТИРУ, находящуюся по адресу: ________________________________________________ состоящую из ___ комнат общей площадью ___ (____________) кв.м. Кадастровый номер объекта - ______________________ 2. Указанная квартира принадлежит _______________________ на праве собственности на основании (заполняются основания возникновения права, указанные в выписке ЕГРН или свидетельстве о праве собственности): - Договора купли-продажи №1 от 01.06.2019 года - Акта приема-передачи №1 к договору от 01.06.2019 года Или - Свидетельства о праве собственности серия __№ ____ выдано ____________________, кем: ____________________ 3. Я, _____________________ (ФИО одаряемого) указанную квартиру в дар от ___________________ (ФИО Дарителя) принимаю. 4. Даритель гарантирует, что он заключает настоящий договор не вследствие стечения тяжелых обстоятельств на крайне невыгодных для себя условиях и настоящий договор не является для них кабальной сделкой. 5. Право собственности на указанную квартиру возникает у Одаряемого с момента регистрации перехода права собственности в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии. 6. Одаряемый в соответствии с законом несет бремя содержания указанной квартиры, а также бремя содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме. 7. Содержание статей 17, 30 Жилищного Кодекса Российской Федерации, 167, 209, 223, 288, 292 и 572 Гражданского кодекса Российской Федерации сторонам известно. 8. Указанная квартира отчуждается свободной от проживания третьих лиц, имеющих в соответствии с законом право пользования данной квартирой. 9. Даритель гарантирует, что до подписания настоящего договора указанная квартира никому другому не продана, не подарена, не заложена, не обременена правами третьих лиц, в споре и под арестом (запрещением) не состоит. 10. Настоящий договор прочитан сторонами и содержит весь объем соглашений между сторонами в отношении предмета настоящего договора, отменяет и делает недействительными все другие обязательства или представления, которые могли быть приняты или сделаны сторонами, будь то в устной или письменной форме, до заключения настоящего договора. 11. Настоящий договор составлен в трех экземплярах, один из которых предъявляется в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, один экземпляр выдается Дарителю и один Одаряемому. даритель__________ одаряемый_________ 3) необходимо ли уведомлять владельцев доли машиномест о производимом дарении доли? 4)подойдет ли такой договор для машиноместа? Договор N ___ дарения машино-места г. __________ "___"________ ____ г. ______________________________ (Ф.И.О.), __________ года рождения, пол ___, место рождения: __________________, паспорт серия ________ номер ________________, выдан ________________________ "____"_______________ _____ г., код подразделения _____-_____, зарегистрированн____ по адресу: _____________________________, именуем____ в дальнейшем "Даритель", с одной стороны и ______________________________ (Ф.И.О.), __________ года рождения, место рождения: __________________, паспорт серия ______ номер _________________, выдан ________________________ "___"__________ ____ г., код подразделения _____-_____, зарегистрированн___ по адресу: _____________________________, именуем_____ в дальнейшем "Одаряемый", с другой стороны, совместно именуемые "Стороны", действуя добровольно, заключили настоящий Договор о нижеследующем: 1. Предмет Договора 1.1. По настоящему Договору Даритель безвозмездно передает в собственность Одаряемого, а Одаряемый принимает от Дарителя в собственность (в дар) машино-место N _________ площадью ___ кв. м, находящееся по адресу: _______________________________, кадастровый номер _______________ (далее - Машино-место). 1.2. Даритель является собственником Машино-места на основании _______________________________, что подтверждается записью в Едином государственном реестре недвижимости от "__"______________ ____ г. N _________ (Выписка из Единого государственного реестра недвижимости от "___"________ ____ г. N ___, Приложение N ___). 1.3. Стоимость Машино-места составляет ___________ (_____________) рублей. 1.4. Даритель заявляет, что на момент приобретения указанного Машино-места в зарегистрированном браке не состоял и не имел супругу, которая в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации должна была бы дать ему свое согласие на дарение данного Машино-места, приобретенного за счет совместно нажитых средств. 1.5. Даритель подтверждает, что указанное Машино-место до настоящего времени никому не отчуждено, не заложено, не сдано в аренду, в споре и под запрещением (арестом) не состоит, свободно от каких-либо обременений. 1.6. Стороны подтверждают, что они в дееспособности не ограничены, под опекой, попечительством, а также патронажем не состоят, по состоянию здоровья могут самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять обязанности, не страдают заболеваниями, препятствующими сознавать суть подписываемого Договора и обстоятельств его заключения, что у них отсутствуют обстоятельства, вынуждающие совершить данную сделку на крайне невыгодных для себя условиях. 1.7. Машино-место, передаваемое по настоящему Договору, расположено в гаражном комплексе. При приобретении в собственность Машино-места по настоящему Договору к Одаряемому переходит доля в праве общей собственности на общее имущество в гаражном комплексе, пропорциональная общей площади Машино-места. 2. Передача Машино-места 2.1. Передача Машино-места подтверждается Актом приема-передачи (Приложение N ____), подписанным Сторонами. Передача Машино-места осуществляется в срок ____________________. Даритель обязуется к моменту передачи Машино-места освободить его от имущества, не составляющего предмет настоящего Договора. Даритель обязуется к моменту передачи Машино-места погасить все задолженности, связанные с владением и пользованием им. 2.2. Право собственности Одаряемого на Машино-место возникает с момента государственной регистрации перехода права собственности к Одаряемому в органе регистрации прав в установленном законом порядке. 2.4. Расходы, связанные с государственной регистрацией перехода права собственности на Машино-место, оплачиваются Одаряемым. 2.5. После государственной регистрации перехода права собственности на Машино-место к Одаряемому по настоящему Договору переходят также обязанности по уплате налогов на недвижимость, оплате расходов по ремонту, эксплуатации и содержанию Машино-места в соответствии со ст. 210 Гражданского кодекса Российской Федерации. 3. Права и обязанности Сторон 3.1. Даритель вправе отменить дарение, если Одаряемый совершил покушение на его жизнь, жизнь кого-либо из членов его семьи или близких родственников либо умышленно причинил Дарителю телесные повреждения. В случае умышленного лишения жизни Дарителя Одаряемым право требовать в суде отмены дарения принадлежит наследникам Дарителя. 3.2. Одаряемый при принятии Машино-места от Дарителя обязан подписать Акт приема-передачи (Приложение N ____). 4. Заключительные положения 4.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента его подписания обеими Сторонами. 4.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. 4.3. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. 4.4. Настоящий Договор содержит весь объем соглашений, отменяет и делает недействительными все другие обязательства, которые были сделаны Сторонами в отношении предмета Договора, будь то в устной или письменной форме, до заключения настоящего Договора. 4.5. Содержание ст. ст. 161, 162, 164, 209, 210, 223, 572 - 579, 551 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 34 - 37 Семейного кодекса Российской Федерации, суть настоящего Договора и все его пункты понятны каждой из Сторон. 4.6. Настоящий Договор составлен в 3 (трех) экземплярах, по одному для каждой из Сторон и один для органа регистрации прав. 4.7. Приложение: 4.7.1. Выписка из Единого государственного реестра недвижимости от "___"________ ____ г. N ___ (Приложение N ___). 4.7.2. Акт приема-передачи машино-места от "___"________ ____ г. N ___ (Приложение N ___). 5. Адреса, реквизиты и подписи Сторон Даритель: Одаряемый: _________________________ (Ф.И.О.) _________________________ (Ф.И.О.) Адрес: __________________________ Адрес: __________________________ _________________________________ _________________________________ Паспортные данные: ______________ Паспортные данные: ______________ _________________________________ _________________________________ Телефон: ________________________ Телефон: ________________________ Адрес электронной почты: _________ Адрес электронной почты: _________ ________/_________ (подпись/Ф.И.О.) _______/__________ (подпись/Ф.И.О.)
, вопрос №4166109, Георгий, г. Новосибирск
700 ₽
Налоговое право
Не будет ли организация это отслеживать?
Интересует продажа квартиры после недавней покупки. Ситуация такая: 5 лет назад РЖД запустили программу для некоторых работников о выплатах на приобретение жилья по отработке договора. Муж подписал договор на 5 лет за 2,5 млн. Вопрос вот в чем. Подходит срок окончания договора и надо приобретать жилье. Но мы запланировали переезд в течение года. Хотелось бы узнать, можно ли продать квартиру после покупки? Не будет ли организация это отслеживать? Кадры четкого ответа не дают. И действительно ли можно не дожидаться срока, чтобы не платить налог при продаже, если у тебя 2 несовершеннолетних детей? Переживаем теперь как дальше действовать. Кадры говорят нужно приобретать сейчас, чтобы до 1 сентября сформировать выплаты. В договоре изначально прописано, что в течение полугода нужно купить квартиру с момента получения выплаты.. кадры утверждают, что нужно именно до 1 сентября. Хотя договор заканчивается 1 октября
, вопрос №4166104, Виктория, г. Тында
Дата обновления страницы 13.08.2020