Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должны ли вернуть деньги, если продали неисправный мотоцикл?
Покупатель подал исковое, опираясь на защиту прав потребителей. Был продан мотоцикл. Продажа была в другой регион , доставка через транспортную компанию. Покупатель дистанционно обратился с претензией, что мотоцикл неисправен ( не стабильная работа двигателя). От нас были оказаны консультации по возможным причинам и их устранению. Покупатель утверждает, что не помогло. Далее нами было предложено провести диагностику в спец центре, за наш счет. Если неисправности подтверждаются, то мы забираем технику и возвращаем стоимость. При этом на телефон покупатель не отвечал, наши ответы заказным письмом не получал. Все велось через переписку по электронной почте. Мотоцикл на диагностику предоставлен не был. В сроки мы уложились по реакции на претензию. Позже пришло уведомление из суда о начале процесса (исковое). В исковом, естественно, требования максимальные: вернуть стоимость, неустойка 1% , штраф, моральный ущерб. Сумма 600 т.р. Стоимость мотоцикла на момент покупки 280 000р. Как нам избежать наложения штрафа, морального ущерба, морального ущерба? Возможно ли склонить чашу весов в нашу пользу (выйграть дело).
Здравствуйте! Согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостаткатовара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, в случае наличия существенных недостатков, вы будете обязаны вернуть покупателю, уплаченные за товар денежные средства.
Подтвердить наличие существенных недостатков может лишь судебная экспертиза либо досудебное заключение специалиста, которое сделал потребитель. Вы вправе ходатайствовать о назначении судебной экспертизы либо сделать своё заключение.
Снизить неустойку, моральный вред, вы можете, доказав, что принимали меры к удовлетворению требований потребителя и отвечали на его претензии в десятидневный срок. В соответствии с Законом, потребитель быть обязан предоставить товар для проведения вашей проверки качества.
Если Вам помог мой ответ, поставьте мне положительную оценку.
Небольшое уточнение: а если товар не был представлен для проверки качества?