Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Предусмотрен ли возврат денег за независимую экспертизу?
Добрый вечер. Через 2 месяца после покупки обуви она лопнула. Продавец не признал дефект производственным, я обратился в независимую экспертизу, заключил договор и частично оплатил стоимость экспертизы (первичный осмотр - 500р). Экспертиза назначена на послезавтра, сегодня мне звонит продавец и говорит, что пересмотрел мою претензию и признал дефект производственным и предлагает вернуть деньги за товар. Если я соглашаюсь и беру деньги у продавца - я теряю 500р первичного осмотра у эксперта. Если отказываюсь и жду результат экспертизы - я оплачиваю стоимость экспертизы 5000р и буду требовать ее с продавца. Имеет ли продавец право отказать мне в возмещении стоимости экспертизы на том основании, что он признал дефект производственным и предложил выплатить деньги до момента проведения экспертизы? Никаких актов о признании дефекта производственным от магазина я не подписывал, на руках у меня акт от магазина об отказе в выплате денег на основании отсутствия производственных дефектов.
Здравствуйте. Нет, такого права у него нет. По сути в таком случае он должен возместить Вам убытки. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Зафиксируйте факт признания продавцом брака, тогда можете требовать убытки.
Никаких актов о признании дефекта производственным от магазина я не подписывал, на руках у меня акт от магазина об отказе в выплате денег на основании отсутствия производственных дефектов.Сергей
оформите это лучше документально.
Здравствуйте, Сергей!
Проведение независимой экспертизы-это Ваше право, а не обязанность, в отличие продавца, обязанного произвести экспертизу качества товара. Отказ от проведения экспертизы также оговорен договором, заключенным Вами с экспертной организацией.
Согласно Приказу МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) <О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» по соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.
Исходя из смысла, проведение Вами независимой экспертизы было возможно только при условии отказа продавца от ее проведения за счет собственных средств либо при заключении обеими сторонами соглашения на получение заключения экспертизы покупателем от сторонней организации. В данном случае признание продавцом дефекта товара производственным и предложение о выплате стоимости товара может быть расценено и как, в том числе, несогласие на проведение Вами экспертизы, но только в том случае, если экспертизу ранее за свой счет продавец проводить отказался.
В магазин была написана претензия, на основании которой магазин провел проверку качества и ответил, что производственных дефектов не обнаружил. Эти документы имеются на руках, подписанные магазином. Экспертизу своими силами магазин не проводил.
Спустя 10 дней после этого ответа магазин изменил свое решение и признал дефект производственным, но к тому времени я уже заключил договор на независимую экспертизу.
В таком случае, потребуйте от продавца гарантий возмещения (конечно же письменных) Вам убытков, в том числе и на проведение части экспертизы (предварительный осмотр). Если продавец откажется гарантировать Вам их возмещение, проводите экспертизу и обращайтесь за возмещением убытков, от оплаты средств на проведение экспертизы продавец отказаться в данном случае не вправе.