Как вернуть деньги из риелторского агентства?

Здравствуйте, сегодня я связался с агентом одной риелторской компании по поводу аренды квартиры. По словам агента, я должен был заплатить за услуги в оказании помощи с их стороны. Оплатив нужную сумму за два раза, они отказали мне в оказании услуг, т.к. "программа воспринимает неправильно" и предложили мне снова заплатить ту же сумму и те деньги которые я перевёл им с самого начала автоматически отправятся мне. Я попросил просто вернуть мне деньги, на что тоже получил отказ, аргументом было то, что они составили новый договор вместе с заявлением на возврат средств и пока я не перечислю им деньги, та сумма мне не вернётся. Законны ли их требования и как я могу вернуть деньги?