Не высылают оплаченные мною билеты на Фигурное катание

Добрый день. Подскажите, дочь заканчивает мединститут в г. Симферополе, для поступления в ординатуру нужен военный билет, может ли она получить его по месту фактического проживания не имея регистрации. Прописана в Ростовской области, здесь его она не успеет оформить.

В общем брал билет в театр через сайт, при оплате произошла ошибка, в итоге место за мной не забронировалось, в поддержке ответили, что нужно оформлять возврат, у них он по системе эквивалента, то есть на карте должна быть сумма эквивалент и якобы она замораживается, ну я оформил, но при оформлении как выяснилось позже, в строке номер заказа я написал номер без символа решётки и поэтому деньги у меня списались, а не заморозились, как должно было быть, говорят нужно еще возврат оформлять, только уже на две суммы… я так понимаю, попал на развод, подскажите есть ли смысл пытаться вернуть деньги и, если есть, то как