Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Здравствуйте! Мною был куплен ирригатор в магазине Беру. И поломалась кнопка паузы. Товар на гарантии. Магазин меня отсылает к их поставщику, а те вообще в сервисный центр. Разве не должен магазин Беру сам принять товар и уже направлять в СЦ для выяснения причины поломки? Уже 3 недели ведется переписка. Сервисного центра в моем городе нет. Заказ делала через интернет. Спасибо.

10 августа 2019, 15:48, Антонина, г. Чебоксары

Екатерина Кондратьева

Юрист

Добрый день,

Вы вправе возвратить уплаченную сумму за в.у. товар.

Продавец обязан его принять, проверить качество за свой счет,

не направлять Вас лично в Центры и т.п.

Доставка с целью возврата осуществляется за счет средств и сил продавца или за Ваш счет, в таком случае Вы вправе рассчитывать на компенсацию соответствующих расходов.

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 26.1).

С уважением,

10 августа 2019, 15:55

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день.

«Беру» в данном случае вероятнее всего является агрегатором.

Кто является непосредственным продавцом товара?

В соответствии с п. 1.2. ст. 9 Закона о защите прав потребителей

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Ориентируясь на предоставленную о продавце информацию — обратитесь к нему с требованием о возврате уплаченных за товар денег.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

10 августа 2019, 15:57

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Могут ли нам вернуть деньги за товар, которым мы даже не пользовались?

Вчера в магазине был куплен перфоратор. Но он нам не подошёл. Обратились в магазин чтобы сделать возврат. Но нам пока не дали ответ. Сказали что скорее всего не получится. Могут ли нам вернуть деньги за товар, которым мы даже не пользовались?

Вчера в 13:45, вопрос №4166491, Марина, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

Что делать если интернет-магазин Озон не доставил товар в постамат, а именно статус "получено", когда фактически товара нет в коробке: Могу ли я потребовать моральный ущерб?

Здравствуйте. Что делать если интернет-магазин Озон не доставил товар в постамат, а именно статус "получено", когда фактически товара нет в коробке:( Могу ли я потребовать моральный ущерб?

Вчера в 13:04, вопрос №4166454, Макар Иванов, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

Вправе ли магазин требовать этого?

Добрый день! Я заказала швейную машинку в интернет магазине. При оформлении заказа в телефонном разговоре "Продавец" предложила перед отправкой товара произвести его наладку за дополнительную оплату. Мне показалось это разумным, - мало ли какие неприятности могли случиться со швейной машинкой, пока ее везли из Китая и таскали по складам. Поэтому согласилась и оплатила предполагаемую наладку одновременно с предоплатой. Через день Продавец сообщила, что при наладке в товаре был выявлен брак и предложила другие модели или возврат денег. Я выбрала отмену покупки и возврат денег. Вправе ли я требовать также и возврата денег за наладку, ведь эта услуга оказана не была? И еще. По почте магазин прислал мне бланк заявления на возврат денег, который я должна распечатать, заполнить вручную, отсканировать и отправить им скан. Вправе ли магазин требовать этого? Ведь это не возврат товара, не отмена уже совершенной покупки, а всего лишь возврат предоплаты. Объясню свое беспокойство: контора оказалась довольно мутная (жалею, что связалась). Вдруг они протянут прием заявления, сославшись на неразборчивое заполнение, например. Заранее спасибо.

Вчера в 12:36, вопрос №4166319, Ольга, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

В чеке напечатано, что товар приобретенный в интернет магазине может быть возвращен в срок до 7 дней

Добрый день, вопрос следующий, купил наушники в магазине DNS. Наушники не понравились, звук, посадка - все плохо. Заказ делал на сайте, но не платил, выбрал оплату при получении и оплатил в магазине на кассе. С момента покупки прошло 10 дней. Могу ли я рассчитывать на возврат по правилам покупки в розницу (14 дней), а не по правилам дистанционной продажи (7 дней). В чеке напечатано, что товар приобретенный в интернет магазине может быть возвращен в срок до 7 дней. Но я платил в магазине, после того как потрогал, примерил наушники и в чеке нет никакой информации о том, что это интернет заказ (номера заказа, какого либо еще упоминания и т.д. нет). Так же приобретал дополнительную гарантию на второй год, за нее тоже хотел бы вернуть деньги. Спасибо!

Вчера в 10:40, вопрос №4166244, Игорь, г. Санкт-Петербург

1 ответ

1000 ₽

Вопрос решен

Товарные знаки, патенты

У меня была мысль со своим товаром принести стихи в народ (покупателям), для этой цели придумана идея

Юр.лицо зарегистрировало общеупотребимые слова "это искусство" как товарный знак в 35 классе МКТУ (во вложении расшифровка, что имеется в виду). У меня есть литературное произведение (стихи), где по тексту есть это словосочетание. У меня была мысль со своим товаром принести стихи в народ (покупателям), для этой цели придумана идея публикации части строк на внутренней стороне упаковки товара (где есть это словосочетание) и даётся там же покупателю QR-код прочитать полный текст произведения. Соответственно, фотографии товара и его внутренней части будут на сайте товара и в интернете в карточке товара на маркетплейсе, но рекламным слоганом их использование не планируется. Но в 35 классе есть много чего ещё, хотелось бы понимать, могу ли я использовать с товаром свои стихи указанным выше способом, не нарушает ли это исключительных прав владельца товарного знака?

24 июня, 14:55, вопрос №4165323, Александр, г. Краснодар

6 ответов