Навязанные услуги на ремонт телефона при диагностике

Здравствуйте! Отдала телефон на диагностику. Необходимо было выяснить стоимость ремонта, чтобы понять дальнейшие действия (в данном случае что целесообразнее - ремонтировать, или, в случае, если цена ремонта большая (от трети цены устройства) - решение купить новый). Уточнила у продавца, он сказал что диагностика бесплатна. На сайте указано также (хотя я знаю что сайт не публичная оферта).

Через сутки звонит продавец услуги и говорит что ремонт будет стоить N. После моего отказа от ремонта, продавец начинает решать за меня, что ремонтировать надо. Я повторяю, что "нет", и после этого внезапно выясняется что телефон отремонтировали без моего ведома "заранее" т.к. "никто обычно не отказывается от этой услуги", после чего начинается шантаж "мне что, его обратно сломать?" и тд, и просьбы поступить "по-человечному" - т.е. оплатить N за ремонт.

То есть по сути мне отремонтировали телефон, хотя я отдавала только на диагностику с последующим решением, и специально уточнила что будет зависеть решение от суммы ремонта и тд.

Что делать и как и куда жаловаться если мне будут отказываться отдавать телефон? Оплачивать ремонт или только запчасти? Или требовать чтобы вернули в том состоянии в котором сейчас? Потому что если его "сломают назад" то тоже нельзя быть уверенной, что они не сломают его назло окончательно. Ну и меня не устраивает если они будут специально портить телефон.