8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Я хочу вернуть деньги за некачественный товар, но не уверен: закон на моей стороне?

Заказал в интернет-магазине виниры для зубов и оплатил товар наложенным платежом. Дома увидел абсолютную китайскую подделку без сопроводительной документации и инструкции на русском языке, а так же без указания контактных данных отдела рекламации или любых других отделов — просто картонная коробочка с пластмассой.

Разумеется, товар абсолютно мне не подходит и не выполняет заявленных функций — виниры элементарно не фиксируются на зубах, а клей (или что это вообще?) выходит за границы виниров и все это выглядит крайне не аккуратно.

Телефон, указанный на сайте, не отвечает — оператор сбрасывает звонок.

Я хочу вернуть деньги за некачественный товар, но не уверен: закон на моей стороне? Ведь по сути это товары личной гигиены, однако, повторюсь, они не соответствуют никаким стандартам и заявленному качеству.

Как поступить?

Показать полностью
, никита, г. Киров
Евгений Урванцев
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово

Доброго дня!

Я хочу вернуть деньги за некачественный товар, но не уверен: закон на моей стороне? Ведь по сути это товары личной гигиены, однако, повторюсь, они не соответствуют никаким стандартам и заявленному качеству.

никита

Во-первых, если товар некачественный, то Вы вправе требовать его возврата на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». На почте вскрывали? Составляли акт осмотра о том, какой товар пришел? Также есть вариант вернуть товар как качественный, который просто не подошёл Вам в соответствии со ст. 26,1 Закона «О защите прав потребителей»:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
0
0
0
0
никита
никита
Клиент, г. Киров
Вскрыл уже дома

Это, конечно, минус. Считаю, что направлять претензию смысла нет, вариант обратиться с иском о защите прав потребителей в суд по Вашему месту жительства. Если есть возможность, сделайте скриншот с сайта товара, который Вы заказали и его описанием, чтобы было с чем сравнивать в суде. Если есть свидетели, которые подтвердят, что вскрыли коробку и там был именно этот товар, то пригласите их в суд.

0
0
0
0
Евгений Дацук
Евгений Дацук
Юрист, г. Красноярск

Здравствуйте Никита, Вы вправе требовать возврата денег в связи с ненадлежащим качеством товара со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 Закона РФ«О защите прав потребителей», согласно которому

потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Форма требования — желательно письменная. Содержание должно иметь описание претензии и обстоятельств, в связи с которыми Вы полагаете качество товара ненадлежащим. Если продавец не ответит или откажет в возврате денег, то нужно обращаться в суд с иском.

С уважением, Евгений

0
0
0
0
никита
никита
Клиент, г. Киров
При составлении претензии столкнулся с тем, что на чеке, который я получил приладите на почте указано ООО «Экс-пост», в приложении почты России отправителем значится ООО «Пост Сервис», а на сайте ООО «Винир»

На кого из них направлять претензию?
никита
никита
Клиент, г. Киров
Простите. Хотел написать *при оплате, а не приладите
Похожие вопросы
Автомобильное право
Ехал по парковке и ко мне спиной в мою сторону шел мужчина по виду скорее всего пьяный, я ему посигналил и
Ехал по парковке и ко мне спиной в мою сторону шел мужчина по виду скорее всего пьяный, я ему посигналил и когда поровнялся он резко начал бежать в сторону машины я его обьехал но задел зеркалом и возможно немного задним бампером но не уверен следов на машине нет , остановился посмотрел он отряхивается и уходит , я хотел выйти но испугался и уехал, что мне может грозить за это.
, вопрос №4104400, Дмитрий, г. Орел
Уголовное право
Подружка производила розыгрыш в канале где были оговорены все условия, что люди кидают на карту деньги кто
Подружка производила розыгрыш в канале где были оговорены все условия, что люди кидают на карту деньги кто больше кидает денег Тот выигрывает, проигравшему деньги не возвращаются и деньги скидываются добросовестно, после того, как была отправлена последняя сумма на карту Карту заблокировал службы безопасности, и она была вынуждена присвоить победу последнему человеку который скинул деньги, ввиду невозможности продолжи розыгрыш, человек который хотел скинуть сумму больше начал угрожать родственникам что заведёт уголовное дело о мошенничестве и вымогательстве в пользу моей знакомой, нашел все её контакты, контакты родителей, контакты друзей и просил вернуть деньги которые отправил, но в условиях было сказано что деньги не возвращаются что можно сделать ?
, вопрос №4104108, Саша, г. Бодайбо
Гражданское право
Я одолжил своему знакомому 50000р, но сказал что это подарок, теперь хочу чтобы он вернул деньги, это возможно?
я одолжил своему знакомому 50000р , но сказал что это подарок, теперь хочу чтобы он вернул деньги, это возможно ? или без расписки нельзя
, вопрос №4103640, Иван, г. Донецк
Уголовное право
Марина так же предложила вернуть деньги, потом она начала предлагать щенка другой породы
Добрый день всем! Я не знаю что мне делать? Меня заводчик обманул Марина её мама Елена ‼️‼️Они не отдают мою собаку Покупали мы его для обожание и карьерных выставок С заводчиков Марина познакомились на выставке. Увидели родители на выставке и влюбились в эту породу решили приобрести щенка, для дальнейшей выставочной карьерой. Собака на диван мы не рассматривалась интересовалась здоровая без брака щенок Нам привезли его в этот же день, оплатили полную стоимость 50.000₽. Договор купли-продажи заводчик не предоставил. Приехал муж Марины ….Илья когда почти 2 ночи сказал переводить ему в также в дальнейшем процессе общения выяснилось, что у него были проблемы с яичками и то что они делали массаж ну в итоге всё хорошо- семенники опустились в мошонку. Сразу же по приезду щенка в дом, обнаружилась проблема с со стулом. Корм, который щенок ел у заводчика не передали …Заводчик сказала, каким кормила и мы его купили. Но щенок продолжал ходить очень мягким, а иногда и жидким стулом. Попробовали перевести плавно, в течение 5-6 дней перевести на другой корм- улучшения не было. Щенок очень плохо набирал вес. Щенка проглистовали, пролечили курсом от простейших, давали ежедневно Форти-флору. Перешли на Роял. Вскоре случился понос с кровью. Сразу же побежали в клинику. Нам назначили лекарства после обследования и мы прошли курс лечения, которое снова не помогло. Марина была вкурсе ситуации и посоветовала не переживать, мол вес свой возьмёт, он ещё маленький. Проблема со стулом то улучшалась, то возвращалась. Но всё равно, Гермес очень плохо набирал массу мы решили его обследовать более подробно. Выяснили что у него огромная опухоль на почке! Обследование проводили в 2х клиниках. Пообщались с заводчицей: она сказала, давай я заберу его, у меня есть знакомые, они помогут прооперировать его и верну. Также она сказала что такая же проблема была уже у другой родственной собаки и щенок быстро умер с такой же опухолью и с такими же размерами. Она нас напугала этим ещё больше и мы согласились на то чтобы она забрала Гермеса на обследование у её знакомых ветеринаров, которые, как Марина утверждала, более квалифицированные. Марина так же предложила вернуть деньги, потом она начала предлагать щенка другой породы. Но та порода (Ксоло) меня не интересует. Сошлись на том, что она даст щенка с правом первого выбора, когда у неё родятся малыши Приехала забирать щенка Марина с супругом. Я планировала с ней пообщаться, посоветоваться и подписать бумаги о передачи щенка в её руки (Всё-таки собака является имуществом, по закону) Пригласила зайти в дом, Марина попросила ветеринарный паспорт, в дом заходить отказалась. Я ей его предоставила, но её муж схватил собаку и они умчалась якобы на обследование также постоянно склонялись то что у них машина в аренду время тикает чтобы они успели вовремя отдать Обескураженная, в растрёпанных чувствах, я не знала что и думать! мне после клиники заключение никакие не предоставили Я спрашивала, как Гермес как он себя чувствует- мои переживания невозможно описать словами потом всё-таки мы с мужем решили что будем сами всё делать и нам не нужна её помощь мы написали что хотим забрать его обратно нам сказали нет Вскоре, в группе породы BLACKSEA SHINE …начали обсирание, какая я плохая я избавилась от собаки, хотя я говорила что помогу с деньгами и от собаки ни в коем случае не отказываюсь! В итоге, меня в группе представили козлом отпущения,начали сборы денег на Гермеса и лживые рассказы о том, что я плохо обращалась с щенком и якобы заморила голодом … Также есть много голосовых доказательств Хотим вернуть свою имущество
, вопрос №4103035, Виктория, г. Ноябрьск
Дата обновления страницы 14.06.2019