Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за изготовление брендированных пакетов без договора
Здравставуйтt, необходима консультация. Наше рекламное агентство от лица ИП оказало услуги по изготовлению брендированных пакетов для заказчика. По сути изготовили мы их также у подрядчика. Работали без договора, просто по счёту на 32 тыс, при приемке клиент при курьере проверил пакеты, остался доволен и подписал накладную. На следующий день выяснилось что в пакетах брак и ручки плохо приклеены, на что клиенту было предложено два варианта: вернуть все пакеты и подучить все деньги обратно, либо исправить брак (доклеить ручки) и доплатить 10 тыс рублей в качестве компенсации, так как у них было мероприятие на которое нужны были пакеты. Возвращать они их отказались, хотя мы готовы были усе исправить к началу мероприятия. Как выяснилось позже они сами приклеили часть пакетов и всё-таки решили использовать. Далее их руководство всеже решило, что пакеты им не нужны и требуют вернуть деньги но все пакеты они вернуть не могут, только часть. Естественно нам подрядчик уже деньги не вернёт, так ккк клиент по сути сначала решил использовать пакеты, даже с браком, а теперь готов вернуть обратно только часть, а деньги требует. Мы все ещё готовы пойти на компенсацию в 10 тыс рублей (треть стоимости) и исправить брак и вернуть им пакеты. Но клиент категорически не соглашается на то, чтобы мы исправили брак и возместили 10 тыс, хочет подать в суд за моральный ущерб и всю сумму, так как они хотели использовать их на мероприятии но не смогли (хотя по сути видимо использовали раз вернуть не готовы) Каковы у них шансы выиграть и какие приблизительно судебные издержки в случае нашего проигрыша мы потерпим? Могут ли они значительно превышать сумму иска?
Добрый день, Алиса.
Исходя из описания ситуации, предполагаю, что недостатки выполненных работы не были существенными и могли быть устранены (и предлагались Вами к устранению).
Отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть все деньги заказчик вправе только если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми (п. 3 ст. 723 ГК РФ).
Полагаю , что в данном случае заказчик имеет право по своему выбору потребовать от Вас следующее:
- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда.
Лучше конечно дать ответ на их претензию, если она поступила.
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).
Уважаемая Алиса,
достаточно трудно судить не видя документов о том, как реально сложились отношения сторон
Однако,
1.в спорах между субъектами коммерческого оборота компенсация морального вреда не взыскивается. Поэтому если ваш заказчик не приобретал пакеты для личного, семейного или иного подобного использования о компенсации морального вреда можно не беспокоиться
2. если заказчик гипотетически докажет, что ему переданы товары не надлежащего качества, то он должен будет их вернуть. Предварительно доказав ненадлежащее качество.
3. теоретически существует возможность взыскания и доказывания понесенных убытков, но из вашего описания не представляется возможным предсказать насколько такое взыскание будет успешным.
поскольку накладная подписана шансы у заказчика доказать ненадлежащее качества товара достаточно низкие
А уже через день после получения товара и после мероприятия и после того как часть пакетов у них куда-то пропала они потребовали компенсацию.
Дело в том, что недоработка действительно была и мы в переписке это признали и предложили лито вернуть пакеты, либо устранить недоработки и выплатить «моральный ущерб» за неудобства в виде 10 тыс (треть стоимости пакетов). Они отказались от обоих вариантов, а потом передумали и решили все вернуть, но после того как часть пакетов у них куда-то делась мы не можем их принять, так как у нас их не примет подрядчик.