Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли получить компенсацию за испорченные сапоги?
Добрый день.
Ситуация следующая:
Отдала в химчистку сапоги (снаружи чёрная кожа, внутри светлый мех).
После долгого ожидания пришёл ответ химчистки:
«В ходе чистки Вашей пары, у неё потекла краска и впиталась во внутренний слой - мех. Из-за этого он поменял цвет и стал серым. Такое обычно случается, когда люди красят обувь сами из баллона. В данном случае, эту ситуацию мы исправить не можем. Приносим свои извинения. Средства, оплаченные за чистку, будут возвращены.»
«После того, как сапоги высохли, то на местах соприкосновения меха с кожей, изменился цвет. К сожалению, за это мы отвественности не несём»
Сапоги в свою очередь не красились.
Есть квитанция об оплате, договора никакого нет, предупреждений о возможных последствиях при приеме не было.
Возможно ли получить компенсацию за испорченные сапоги, потому что к носке они более не пригодны? Если да, что для этого нужно?
Заранее спасибо!
Анна, здравствуйте!
Вопрос не простой в силу того, что трудно будет определить виновника. Необходимо будет заказывать товароведческую экспертизу.
В Вашем случае Вы в праве требовать двукратного возмещения стоимости испорченной вещи по основаниям статьи 35 Закона «О защите прав потребителей»
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Нужна ли технологическая экспертиза?
Чтобы отдать сапоги на экспертизу, их нужно забрать из химчистки, необходимо ли при этом составить какой-то акт или претензию?
Может ли химчистка отказать в компенсации на основе п.3 ст.35?
Я имел ввиду экспертизу, которая установит наличие или отсутствие заводского брака и виновника повреждения товара.
Ошибся с терминологией — конечно же технологическая