Можем ли мы потребовать возврат денежных средств за сломанную стиральную машину?

Здравствуйте, Николай.

ч. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требуйте от продавца письменное объяснение причин нарушения 7 дневного срока и укажите о Вашем решении вернуть товар.

Если продавец не подтвердит проверку качества, то срок замены 7 дней и за его нарушение можете требовать неустойку в размере 1% от стоимости товар за каждый день просрочки.