Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественный товар без чека
Добрый день! 07.04 были куплены кроссовки в магазине. На следующий день при носке выяснилось, что плохо сшито и приносит дискомфорт (что при примерке очень трудно прочувствовать). Решили вернуть в магазин. Но оказалось, что чека из магазина на данную вещь нет (есть только в сбербанк онлайн - во вложении). Подскажите, есть какая нибудь вероятность, что получится вернуть данный товар и как правильно подходить к данному вопросу?
- Чек.pdf
Здравствуйте. Можете и без чека предъявлять претензию в письменном виде. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
К претензии можете приложить чек конечно. В претензии указывайте Ваше требование. Если в течение 10 дней с момента получения сумму так и не вернут — тогда иск в суд. Как указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Доброго дня!
данную вещь нет (есть только в сбербанк онлайн — во вложении). Подскажите, есть какая нибудь вероятность, что получится вернуть данный товар и как правильно подходить к данному вопросу?Оксана
Для обмена некачественного товара отсутствие чека не является препятствием для предъявления требования о возврате такого товара:
ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
К своему заявлению о возврате прикрепите информацию по выписке с Вашего с счета. Продавец обязан провести проверку качества товара, если не найдет недостатков, то Вы вправе требовать проведения экспертизы за счет продавца, а также Вашего присутствия при её проведении. Заявление/претензию пишите в 2х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии возьмите себе.
Добрый день.
Согласно п.5 ст.18 закона о Защите прав потребителей:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
1. претензия о возврате должна быть письменной.
2. в претензии укажите дату и время покупки ( из выписки сбербанк онлайн посмотрите). Как правило, из чека именно эта информация представляет для продавцов особую ценность. Чек они восстановят по времени покупки
Добрый день.
есть только в сбербанк онлайн — во вложении).Оксана
Этого достаточно, распечатаете данный документ и если продавец приняв от Вас претензию, потребует подтвердить факт покупки и оплаты у него кросовок предоставите его продавцу.
Как было разъяснено в
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека,чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
У Вас есть чек безналичной оплаты, подтверждающий проведение платежа и заключение договор.