Что можно ответить продавцу в данном случае?

Добрый день, Татьяна.

Само по себе требование покупателя о замене товара ненадлежащего качества обоснованно. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы обязаны его удовлетворить. При этом срок на удовлетворение составляет от 7 дней до одного месяца (в зависимости от обстоятельств).

Во избежание судебного спора и санкций Вам лучше произвести замену товара.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

Согласно п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Какой договор заключен между Вами и покупателем?Ведь на данный момент, как я понимаю, покупатель предъявил  требование о замене товара или возврате денег к изготовителю.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.