Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие действия после притензии?
Здравствуйте. Пол года назад я купил морозильную камеру низких температур. Оборудование для ремонта дисплеев на телефонах. Завод находится в Китае, но есть представитель в России, он ИП, он собственно и продавец. Я покупал как физик и переводил деньги на карту. После доставки обнаружились проблемы с компрессором, а именно его постоянное отключение. Дистанционно выявили проблему неохлаждения, заклинивания вентилятора, исправил под реководством их спеца. Пол года не включал. Пришло время работать с холодильником, а проблема никуда не делась. Компрессор так же вырубается. Дистанционно проблему не решить. Продавец не против отремонтировать и доставить за свой счёт. Я не хочу больше этот холодильник. Имею ли я право на возврат денежных средств? Возврат суммы доставки? На данный момент мною отправленна претензия, заказным с уведомлением. В претензии я прошу забрать свой товар и вернуть деньги с учётом доставки, ссылаясь на ст. о защите прав потребителя 18. Какие мои дальнейшие действия? Продавец отказывается возвращать деньги, он настаивает на ремонте.
- 20181226_103115.jpg
Да. Холодильник приобретался для предпринимательской деятельности. Претензия уже отправлена. Можно ли отправить ещё одну но ссылаясь на ст.475 ГК РФ?
Переписка велась с ИП от которого был выставлен счёт:
А через вконтакте нельзя?
У меня не работает вентилятор на радиаторе. Компрессор вырубается по перегреву.
Дайте добро на разборку.
да, конечно
только осторожно, заднюю крышку открутите, шланги и трубки не разберите, если допустите утечку, то не бывать вашему морозильнику
может провод отошел, по видео не видно
Завод китайский. Никаких документов по эксплуатации нет. На сайте есть срок технического обслуживания в один год.
вся переписка.
А через вконтакте нельзя?
У меня не работает вентилятор на радиаторе. Компрессор вырубается по перегреву.
Дайте добро на разборку.
да, конечно
только осторожно, заднюю крышку открутите, шланги и трубки не разберите, если допустите утечку, то не бывать вашему морозильнику
может провод отошел, по видео не видно
Я правильно понимаю, что вентилятор и компрессор одновременно запускаются?
погодите, пожалуйста, я сейчас поднимусь на 4-ый этаж, и попробую показать как все должно запускаться
<img class=«sticker_img im_gift» src="https://vk.com/sticker/1-4324-128-7" width=«128» height=«128» style=«color: transparent;»>
Он говорит, что с розеткой с контактом замыкание
Температура поднимается?
Не понятен вопрос.
Будьте добры, включите один морозильник и посмотрите через решётку вентилятор крутиться при запуске компрессора?
Три минуты
Жду
Только запустил
У вас как происходит все? Можете показать к какой розетку подключаете вилку?
Вот так видео снимите, пожалуйста
Чуть позже. Сейчас менеджер придёт, а то я на приёмке сижу.
Фотки изнутри, покажите, пожалуйста. Внутри компрессор не наклонился или нет?
Ок
Буду ждать
Вообщем, кронштейн ветилятора погнулся и лопости упёрлись, не могут крутиться. И как его выпремлять? Туда руки не влязиют.
0:09
все остальное как выглядит?
Вроде всё нормально.
аккуратно попробуйте выпрямить его
может что-то надо открутить, чтоб добраться до него
Да. Сейчас попробую открутить блок с пусковыми.
только очень аккуратно с трубками, дабы не сломать перегнуть или что-то с трубками по которым бегает охлаждающий газ
и все должно нормально заработать
Вроде всё нормально. Спасибо.
включаете, ждете три минуты, она через три минуты должна запустиься, затем загружаете дисплей, нажимаете кнопку запуск, там таймер будет, время закончится, начнет пищать
Уже разобрались.
ок
24 декабря
Здравствуйте. Пришло время запускать морозильник, а он так и не работает. Охлаждает до -80 и с грохотом отключается. При повторных попытках включения, холодильник трясёт но компрессор так и не заводиться. Первоначально этот холодильник пришёл с повреждениями, после устранения включили один раз, но не охлаждали до конца. Как быть? Хотелось бы вернуть его обратно. Это не рабочий аппарат. Компрессор перепаивать некому, да и не правильно как то.
Здравствуйте, ну в данном случае во-первых вопрос — подобный холодильник точно ли приобретался для личного пользования? Закон о защите прав потребителей регулирует именно отношения товарные, связанные с приобретением товара для личного пользования.Сам факт, что купило физ.лицо не обязательно влечет за собой приобретение товара для личных нужд.
Если да, то вы имеете право на возврат денежных средств, если есть доказательства, что вы уже ранее обращались с подобной проблемой.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
Правовые ресурсы Некоммерческие интернет-версии О компании и продуктах Вакансии
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
,
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Доброе утро!
Чтобы на данные правоотношения распространялись положения Закона о защите прав потребителей, нужно указать, что данный товар приобретался не в целях предпринимательской деятельности, а для личного и семейного использования.
Так как товар относится к технически сложным товарам, для его возврата требуется соблюсти определенные условия.
Закон «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Да. Холодильник приобретался для предпринимательской деятельности. Претензия уже отправлена. Можно ли отправить ещё одну но ссылаясь на ст.475 ГК РФ?
Тогда закон «О защите прав потребителей» к данным отношениям не применим, будут применять положения ГК РФ. Так как недостаток проявляется неоднократно, право требовать возврата товара есть, но возможно придется в судебной порядке доказывать, если продавец не удовлетворит требования добровольно.
Можно отправить новую претензию.
Так как недостаток проявляется неоднократно, право требовать возврата товара есть, но возможно придется в судебной порядке доказывать, если продавец не удовлетворит требования добровольно.Сергей Соколов
В отсутствии доказательств неоднократности проявления и факта обращения с данным требованием к продавцу — после чего данный недостаток был устранен — суд откажет в удовлетворении заявленного требований ввиду отсутствия существенности заявленного недостатка.
То обстоятельство, что клиент самостоятельно произвел ремонт — с одной стороны еще не доказывает наличие недостатка.
С другой стороны играет против интересов клиента.
Тут еще нужно смотреть руководство по эксплуатации холодильника — прописана ли при такого рода недостатков там возможность самостоятельного устранения или рекомендовано обратиться в сервис.
в том случае — если дана рекомендация по сервисному ремонту — то факт самостоятельного устранения оценивается с точки зрения нарушений условий эксплуатации товара, что может повлечь за собой снятие его с гарантийного обслуживания и более того, будет служить основанием для постановки перед экспертами вопроса о том, явился ли данный ремонт причиной проявления заявленного недостатка?
Если эксперт даст положительный ответ на данный вопрос — то, боюсь, в иске однозначно будет отказано с мотивировкой — что причиной проявления недостатка явились действия самого истца.
Доброго дня!
свой товар и вернуть деньги с учётом доставки, ссылаясь на ст. о защите прав потребителя 18. Какие мои дальнейшие действия? Продавец отказывается возвращать деньги, он настаивает на ремонте.Дмитрий
Вы приобретали товар как физическое лицо, это я понял, а для каких нужд? Личных семейных или для осуществления предпринимательской деятельности? Так как Закон «О защите прав потребителей» говорит не только о том, что приобретатель физическое лицо, но и о нуждах, для которых приобретается товар.
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
В любом случае возможно руководствоваться
ст. 475 ГК РФ:
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
В Вашей ситуации возможно применить именно неоднократность выявления недостатка, соответственно считаю, что Вы вправе требовать возврата денежных средств или замены товара, если претензией вопрос не решить, то остается выход обращения в суд с тем же требованием.
Да. Холодильник приобретался для предпринимательской деятельности. Претензия уже отправлена. Можно ли отправить ещё одну но ссылаясь на ст.475 ГК РФ?Евгений Урванцев
А о чем претензия направлена? Если не о возврате или замене товара, то считаю, что вполне возможно, так как право у Вас на это возникло.
Здравствуйте, Дмитрий!
Если исходить из того, что товар покупался для личных нужд, то в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Дмитрий, добрый день.
Дистанционно выявили проблему неохлаждения, заклинивания вентилятора, исправил под реководством их спеца.Дмитрий
Насколько правильно понимаю — Вы обращались только по телефону и соответственно устранен недостаток был таким же образом и самостоятельно?
Если так, и при условии, что у Вас отсутствует документально подтвержденный факт обращения и факт проявления указанного недостатка, то у Вас сейчас нет оснований для отказа от приобретенного товара.
Вы можете рассчитывать только на осуществление гарантийного ремонта — поскольку документально указанный недостаток у Вас проявился впервые.
А поскольку приобрели Вы его для осуществления предпринимательской деятельности, то тут в силу ст. 475 ГК РФ — вернуть его Вы можете только при наличии существенного недостатка.
Соответственно продавец сейчас действует сугубо в рамках закона — выражая готовность устранить заявленный недостаток.
И лишь в том случае если его устранить не представится возможным — Вы можете отказаться от холодильника и потребовать обратно свои деньги.
Да. Холодильник приобретался для предпринимательской деятельности. Претензия уже отправлена. Можно ли отправить ещё одну но ссылаясь на ст.475 ГК РФ?Дмитрий
Отправить можете — но будьте готовы к тому, что в ответ Вам опять предложат ремонт сославшись на то, что не установлено наличие существенного недостатка в товаре.
Переписка велась с ИП от которого был выставлен счёт:
А через вконтакте нельзя?
У меня не работает вентилятор на радиаторе. Компрессор вырубается по перегреву.
Дайте добро на разборку.
да, конечно
только осторожно, заднюю крышку открутите, шланги и трубки не разберите, если допустите утечку, то не бывать вашему морозильнику
может провод отошел, по видео не видно
Валерий, как уже отметил, данная переписка указывает также на то, что Вы самостоятельно произвели ремонт.
И тут возникнет вопрос о том, не явился ли выявленный недостаток результатом данного ремонта.
В целом, повторюсь у вас существует риск того, что продавец займет позицию в том, что Вы в нарушение условий эксплуатации произвели ремонт, что могло привести к появлению заявленного недостатка.
Также возникает еще вопрос — указанная страница Вконтакте на которой Вы переписывались представлена как способ связи с сервисным центром в руководстве по эксплуатации?
К Вам же в суде и возникнет вопрос почему Вы избрали именно такой способ обращения, а не подали заявку по указанным адресам сервисных центров или не обратились напрямую к продавцу?
Ответ вам должны дать в течение 10 дней согласно ст.22 ЗПП, перевозку должен оплатить Продавец -товар крупногабаритный.
Относительно же дальнейших действий — в данном случае надо составить более расширенную претензию — указать, что недостаток уже возникал, указать на статьи закона и самое главное — сообщить, что в случе отказа в удовлетворении требований вы обратитесь в суд, где взыщите также неустойку, штраф итд. НО, повторюсь — ключевое, это момент тем, для чего товар приобретался, скорее всего, он вовсе и не для личного пользования был приобретен.