Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за некачественные сапоги, если экспертиза качества признала мою вину?
Здравствуйте. Купила сапоги за 6900,проносила 2 дня, они стали мокнуть и покрылись черно-белыми пятнами. Пришла в магазин хотела вернуть сапоги и забрать деньги, но хозяйка их отправила на экспертизу. Прошло несколько дней, мне позвонили, сказали что я виновата, и отправили ещё на одну экспертизу до 23 декабря,я буду без сапог и денег. Хотя гарантия до 16 декабря. Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать?
- Screenshot_20181208-222946.jpg
- Screenshot_20181208-222953.jpg
Здравствуйте, Татьяна!
Как указано в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Вы вправе отдать сапоги на независимую экспертизу.
Если её результат будет отличаться от результата экспертизы, проведенной по инициативе продавца, то обращайтесь в суд.