Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественный товар в моем случае?
В магазине купила осеннее пальто.через 2 недели оно стало пушиться и скатываться. купила 1 октября.а 31 октября отнесла обратно в магазин .они мне говорят ,что обмену и возврату денег не подлежит покупка. Как быть.?Внешний вид пальто ,стал таким как будто я его уже года 3 носила. т. 8 920 542 2756 Марина.
Добрый вечер, Марина! Согласно статье 18 Закона РФ " О защите прав потребителей"
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В статье 19 Закона РФ " О защите прав потребителей" указаны сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Нужно смотреть гарантию на данный товар.
Могу помочь с составлением претензии в магазин.
Надеюсь, мой ответ будет полезен Вам!
Согласно п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) не подлежат возврату.
Таким образом, в Вашем случае нельзя обменять товар или вернуть!
Пальто в этот перечень не входит! Действующее законодательство защищает права потребителей, поэтому при наличии чека данная проблема разрешима
Огласите состав пальто! Само «Пальто» в перечне не указано, однако надо исходить из его состава!