Как вернуть деньги и некачественный товар в интернет- магазин?

Добрый вечер, Олег!

Вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения, на основании правил продаж товаров дистанционным способом.

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612  «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

То есть Вам должны вернуть всю сумму, за исключением расходов на доставку.

В правилах магазина должен быть указан порядок возврата товара, приобретенного дистанционным способом.

Нужно составить в письменной форме заявление о возврате товара, связаться с продавцом и уведомить его о факте возврата покупки, далее  отправить заявление и товар обратно по адресу продавца.

33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара

Доброй ночи, Олег.

Времени конечно много прошло, но если информации о возврате товара нет, а ее скорей всего думаю нет, то вернуть можно без проблем. На основании ст. Закон РФ  «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Направляйте претензию с требованием вернуть денежные средства. Направляйте заказным письмом с описью.

Укажите так же в претензии, что в случае обращения в суд при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как правило это возымеет на продавцов должный эффект. 

Если все таки информация о возврате, есть, то учитывая, что Вам прислали совершенно не то, что заказывали, нужно претензию писать на основании ст. 12 вышеуказанного закона. 

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Олег, если Вам требуется помощь в составлении претензии, а в дальнейшем возможно и иска — обращайтесь ко мне или к любому другому юристу сайта.