8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Отказ продавца в замене неисправного телефона со ссылкой на отсутствие гарантии от производителя

купил товар зарубежного производства-сотовый телефон через месяц в товаре обнаружилась заводская неисправность, однако продавец отказался заменять товар или возвращать деньги потому что производитель товара не установил на него гарантийный срок

, Анатолий, г. Омск
Светлана Буланкина
Светлана Буланкина
Юрист, г. Чебоксары

Статья 19 Закона о защите прав потребителей гласит:

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Поэтому следует предъявить продавцу письменную претензию, пригрозив заодно обращением в Роспотребнадзор в случае неисполнения требований.

1
0
1
0
Антон Воронов
Антон Воронов
Юрист, г. Нарьян-Мар

Здравствуйте, Анатолий! 

Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

Составляйте письменную претензию на имя продавца. В ней указываете выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Отказали, так как в суде продавец утверждал, что на момент моего обращения в магазин, якобы другого размера не
Здравствуйте. Было отказано в обмене платья на другой размер по причине срезанной этикетки. Продавец при этом взял его на проверку и через несколько дней вернул с отказом. Но когда забирал, то сообщал, что нужный размер есть в наличии. Обратилась в суд. Отказали, так как в суде продавец утверждал, что на момент моего обращения в магазин, якобы другого размера не было (соврал).Суд указал, что поскольку оформить возврат вещи я не требовала (на момент отказа в обмене, истек 14 дн срок), требования не удовлетворены. Что можно сделать? Апелляция и кассация отказали. Но ведь продавец только в суде заявил о том, что размера для обмена не было. Он даже в ответе на претензию не говорил об этом. Помогите, пожалуйста. Может, обратиться с иском на возврат (срок давности не истек), отказ от договора купли-продажи? И написать, что не знала я, что размера нет, когда просила обменять платье. Оно уже ношенное (отдала сестре). Каким путем можно пойти?
, вопрос №4170648, Ивана, г. Москва
Нотариат
Можете ли дать мне ссылку или номер сиатьи об этом в законодательстве?
Загс говорит что при смене фамилии по желанию он мне поменяет свидетельство о рождении!!! Но я знаю что Это НЕЗАКОННО. Можете ли дать мне ссылку или номер сиатьи об этом в законодательстве?
, вопрос №4170074, Фиона, г. Волгоград
Защита прав потребителей
Испортили телефон в сервисном центре, телефон уже не на гарантии, исправлять отказываются
Испортили телефон в сервисном центре, телефон уже не на гарантии, исправлять отказываются
, вопрос №4169856, Анна, г. Иркутск
Таможенное право
Между Китайской компанией, являющейся производителем продукции, и российской организацией, дистрибьютер, заключено дистрибьютерское соглашение
В 2022 г. между Китайской компанией, являющейся производителем продукции, и российской организацией, дистрибьютер, заключено дистрибьютерское соглашение. В рамках соглашения Китайской компанией Дистрибьютеру предоставлено право (на территории РФ, Белоруссии и Казахстан) на продажу, продвижение и дистрибуцию китайского бренда. Российской компанией были оплачены денежные средства за поставку Товара. Китайской компанией в 2022 г. отгружена/поставлена часть позиций Товара, оплаченных российской компанией. По состоянию на 2024 г. Китайская компания так и не отгрузила Товар, не осуществляет возврат денежных средств и не отвечает на письма. Прошу уточнить какие действия необходимо предпринять российской компании для разрешения данной ситуации.
, вопрос №4167842, Ангелина, г. Москва
Недвижимость
2, нужно ли продавцу собственнику комнаты номер 2 получить отказ от преимущественного права покупки от собственника ком
Здравствуйте, я сейчас покупаю комнату по адресу г. Красноярск, проспект Свободный, д 12, кв 609, ком. 2, нужно ли продавцу собственнику комнаты номер 2 получить отказ от преимущественного права покупки от собственника ком. 1 ? Дополнение: у собственников к1 и к2 туалет общего пользования и душевая . Ими пользуются эти две комнаты 1 и 2.
, вопрос №4167578, Роман, г. Москва
Дата обновления страницы 18.10.2018