8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что грозит за невыполнение гарантийных обязательств при возврате товара?

Здравствуйте! 08.10.2018 мною был куплен ноутбук в магазине DNS в кредит. На руки был выдан кредитный договор и гарантийный талон продавца. За неделю эксплуатации ноутбука мною был выявлен ряд недостатков в его работе, что существенно влияет на мою непосредственную рабочую деятельность, для которой, собственно, этот ноутбук был куплен мною в срочном порядке. Через неделю 15.10. я повезла этот ноутбук в магазин с целью его полного возврата и расторжения договора. Сотрудники магазина мне дали отказ, ссылаясь на то, что ноутубк согласно какой-то статье ЗоЗПП не подлежит безвозмездному возврату, т.к. относится к списку "технически сложного оборудования" и поэтому его сначала нужно отправить на экспертизу в их сервисный центр на срок до 21 дня, и придется ждать заключения исправлен он или нет. Если придет отказ (исправлен, все ок), то договор не расторгнут и даже не обменяют на другой. Вопрос в следующем: на гарантийном талоне НЕТ данной информации, что ноутбук относится к этому списку, нет ссылки на пункт данной статьи законодательства, что его нельзя просто так вернуть, если он не подошел мне по каким либо причинам, что его заберут на 21 день на экспертизу. В талоне черным по белому написано, что данный товар подлежит возврату в надлежащем качестве в течении 14 дней, если он не подошел покупателю. То есть по факту продавец меня обманул, дав ложные представления о гарантийном обязательстве. Все три недостатка в работе ноутбука, которые я объясняла продавцам на словах, были признаны ими несущественными, и это вроде как норма для ноутбуков, с чем я в корне не согласна, т.к. это существенно тормозит мою рабочую деятельность. Об этих недочетах при покупке ноутбука продавец меня не известил, хотя я говорила, что ноутбук мне нужен для работы. Получается это второй факт того, что продавец предоставил мне ложную информацию и не предупредил меня о возможных проблемах и не внес данные пункты в гарантийный талон. Может быть я и не купила бы его тогда. В итоге ноутбук уехал на 21 день... Ноутбук я купила в кредит, т.к. мне нужно было СРОЧНО работать, но из-за неисправностей моя работа невозможна. И получается в данный момент, я снова осталась без ноутбука, но уже и с кредитом. И если придет отказ от сервисного центра, то впоследствии и с плохо работающим ноутом. Подскажите, если вдруг сервисный центр мне откажет и скажет что ноутбук находится в надлежащем виде и работает исправно, могу я ссылаться на то, что у меня в гарантийном талоне вообще нет такой информации о статье, исключениях, о погрешностях работы товара и тд и тп? Надавить на то, что у вас здесь написано, что я могу вернуть его, и это не мои проблемы, что вы не описали все исключения? на гарантийном талоне стоит ваша печать, это ваши обязательства, стоит название и модель товара, забирайте ноутбук? Если обратится в суд, каковы шансы на выигрыш? И могу я потребовать какой-то моральный ущерб за то, что я поимела много неприятностей, вновь лишилась рабочего инструмента, заимела долг в банке и тд по вине Продавца, т.к. я думала что по закону я имею право в течении 14 дней вернуть ноутбук обратно, если он мне не подойдет, ведь так написано на их гарантийном талоне. Спасибо!

Показать полностью
, Анна, г. Тула
Максим Лавриненко
Максим Лавриненко
Юрист, г. Воркута

Здравствуйте, Анна!

Согласно ч. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителя в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Таки образом, Вам должны были вместо приобретенного Вами ноутбука предоставить Вам другой, имеющийся в наличии ноутбук на время гарантийного ремонта.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Мне 18 а девушке 15 и угас был половой акт, что грозит мне если я раннее не судим и если у этой девочки полно таких половых акт с другими
Мне 18 а девушке 15 и угас был половой акт ,что грозит мне если я раннее не судим и если у этой девочки полно таких половых акт с другими
, вопрос №4098606, Марат, г. Москва
Защита прав потребителей
Я обратилась в магазин, где покупала, они сказали, что по закону я имею право на диагностику товара и ремонт, и
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я купила микроволновую печь (29.03.2024г.) Гарантийный срок службы 12 месяцев(1 год). Сейчас у МП не работают сенсорные кнопки, точнее она не греет. Я обратилась в магазин, где покупала, они сказали, что по закону я имею право на диагностику товара и ремонт, и только в случае, если товар ремонту не подлежит , то замене товара или возврат денег.А я не хочу ремонтировать ее, я хочу возврат денег. Подскажите, пожалуйста, по какому закону (более точно- статью) я могу решить этот вопрос и как? РК г. Семей
, вопрос №4097739, Елена, г. Москва
Военное право
И что грозит ему если он не уехал вовремя
Здравствуйте. Скажите пожалуйста имеет ли права простая полиция , не военная, брать с мобильного объяснения почему он не уехал на СВО после отпуска? И что грозит ему если он не уехал вовремя
, вопрос №4097455, Оксана, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
На что я могу рассчитывать в этой ситуации?
Добрый день. В ноябре 2023 на крупном портале автозапчастей Exist.ru приобрел датчик (лямбда-зонд), который продавался как оригинальная деталь Subaru/Denso. Установил на СТО. В процессе эксплуатации датчик показывал наличие проблем в авто - на него подозрений не возникало, т.к. новая запчасть. Были сделаны разного рода диагностики, понесены расходы на поиск проблемы. В марте 2024, после проверок и замены ряда элементов, было принято решение заменить данный датчик на новый, т.к. других вариантов возможных причин проблем не оставалось. В итоге новый оригинальный датчик показал корректные значения - т.е. датчик от Exist показывал ложные значения (в некоторых режимах работы мотора). Также, осмотрев внимательно датчик от Exist и сравнив с новым оригинальным датчиком (номера запчастей одинаковые) оказалось, что датчик, купленный на Exist, имеет признаки поддельного товара (конструкция рабочего элемента, шрифт отличается от шрифта производителя, контакты без позолоты). Я обратился в филиал Exist, где забирал датчик, и написал заявление на возврат товара ненадлежащего качества (прилагаю), в котором просил возместить только стоимость датчика - однако мне в письменной форме отказали (отказ прилагаю). Из моих затрат (то, что могу подтвердить чеками и заказ-нарядами), округляя: 1. Датчик Exist - 9000 рублей; 2. Первая замена датчика, бензонасос (т.к. некорректный датчик показывал проблему поступления топлива), замена бензонасоса (вернуть уже установленный насос невозможно), замена датчика ненадлежащего качества на новый оригинальный датчик - 21000 рублей; 3. Стоимость нового оригинального датчика - 15500 рублей. ИП филиала/Exist не стали проводить экспертизу, сослались на договор (прилагаю) и некорректные заказ-наряды (т.к. ни одна СТО не вносят в свои заказ-наряды номера запчастей клиента). У меня есть все фото - датчика сразу после покупки, его фото после снятия в марте 2024, фото нового оригинального датчика (где очевидны различия, хотя при одинаковом номере запчасти производитель никогда не меняет вид и характеристики товара), фото датчика с сайта Exist (где также видно те же различия с фактически проданным датчиком). Я уверен, что любая экспертиза подтвердил подделку товара. А если товар подделан, то не обязательно даже устанавливать факт некорректных показаний (однако можно сделать и это) - т.к. поддельный товар говорит о том, что товар был ненадлежащего качества до передачи его покупателю. Что можно сделать в данной ситуации и можно ли? Я был готов требовать только стоимость датчика на день покупки в Exist (9000 рублей), сейчас хотелось бы вернуть все затраты, включая моральный вред (я также потратил немало времени, чтобы разобраться в проблеме). Мне повезло, что мотор не был поврежден (надеюсь последствий нет) в процессе эксплуатации контрафакта. На что я могу рассчитывать в этой ситуации? Также из договора мне не ясны роли Exist и филиала (индивидуальный предприниматель, который и подписал отказ в возврате) - непонятно куда в данном случае писать заявление по факту продажи контрафакта - в Роспотребнадзор и/или в Прокуратуру? Заранее спасибо за ответ.
, вопрос №4097407, Владимир, г. Санкт-Петербург
700 ₽
Автомобильное право
Учитывая что авария произошла не по вине детей а по вине третьего лица?
Что грозит человеку если он дал свое транспортное средство несовершеннолетнему ребенку а они попали в аварию со смертельным исходом? Учитывая что авария произошла не по вине детей а по вине третьего лица?
, вопрос №4097100, Мария Сёйчивна, г. Братск
Дата обновления страницы 17.10.2018