Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за неисправный б/у холодильник, приобретенный в магазине
Добрый день! Пару дней назад был приобретён б/у холодильник в магазине б/у техники. Доставку до квартиры осуществляли они же. После установки выяснилось, что холодильник не работает. Приходил их мастер, засвидетельствовал это устно. Я хотел бы вернуть деньги за товар, но в магазине говорят, что возможен только обмен на аналогичный или бесплатный ремонт того, что куплен мной. Прошу подсказать, действительно ли невозможен возврат средств а, если возможен, то какие должны быть мои действия, на какой закон ссылаться.
Добрый день, Арсений.
Возврат денег возможен на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
…
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Однако,
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Так же имеет значение установлен ли гарантийный срок на товар (в случае с б/у товаром — вряд ли).
Добрый день
Продавец не прав, вы можете потребовать возврат денег
27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Пишите письменную претензию с требованием о возврата денег
Если гарантийного срока нет, то продавец отвечает за недостатки товара, если Вы докажете, что они возникли до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента.
Также имеет значение срок в течение которого заявлено о недостатках (до 15 дней со дня передачи или после).
Гарантийный срок есть (сейчас не под рукой, поэтому длительность не могу сказать). Получается, что в течении гарантийного срока я могу требовать возврат денежных средств без доказательства?